Nous vivons dans un monde bruyant où les marques rivalisent constamment pour attirer l’attention des clients, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. À l'ère de l'IA, les spécialistes du marketing peinent souvent à se démarquer de ce vacarme.
Prêts pour les agents IA ?
La plateforme d'engagement client Iterable vise à aider les marques à percer le bruit grâce à de nouvelles fonctionnalités alimentées par l'IA, annoncées lors de son sommet annuel Activate. « En tant que consommateurs nous-mêmes, nous avons des marques que nous aimons, » a déclaré Andrew Boni, PDG et cofondateur d'Iterable. L'objectif est de permettre aux marques de communiquer efficacement sans se contenter de "crier".
« Il s'agit de donner aux marketeurs les moyens d'être plus agiles et stratégiques grâce à l'IA, » a-t-il ajouté.
La FOMO des marketeurs face à l'IA générative
Iterable, en collaboration avec Wakefield Research, a interrogé 1 200 marketeurs à l'échelle mondiale et a découvert que 91 % d'entre eux utilisent déjà l'IA dans leur travail. De plus, 49 % estiment que l'IA générative simplifiera leurs rôles. Bela Stepanova, VP Produit chez Iterable, a souligné : « La révolution de l'IA est plus rapide que toute révolution technologique précédente. » Les marketeurs estiment que l’adoption de l'IA est cruciale pour ne pas prendre de retard.
Cette tendance met en lumière une croissance significative du marché de l'engagement client alimenté par l'IA. Selon Markets and Markets, le marché mondial des solutions d'engagement client devrait atteindre 32,2 milliards de dollars d'ici 2027, avec un taux de croissance annuel d'environ 11 %. De plus, ReportLinker prévoit que le marché des plates-formes de commerce omnicanal de détail atteindra 16,9 milliards de dollars dans le même délai, avec un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 16,4 % depuis 2020.
Iterable fait face à la concurrence de sociétés telles que Pega, MoEngage, Adobe Marketo Engage et HubSpot. Fondée en 2013, Iterable a atteint 200 millions de dollars de revenus récurrents annuels (ARR) et sert des clients tels que Priceline, DoorDash et Volvo.
Utilisation de l'IA pour les parcours clients
Cartographier les parcours clients est essentiel pour les marketeurs, leur permettant de comprendre les interactions et d’informer leurs prochaines étapes. Le nouvel outil Journey Assist d'Iterable simplifie ce processus, permettant aux utilisateurs de créer ou d'améliorer des parcours clients en une seule commande. La plateforme propose des modèles couramment utilisés pour rationaliser le flux de travail.
Boni a comparé les parcours clients — qui incluent les étapes de sensibilisation, de considération, d'achat et de défense — à des diagrammes de flux. Par exemple, si un client s'inscrit pour des offres Priceline, le parcours peut déclencher un message de bienvenue, qui pourrait mener à une séquence de 200 étapes de suivi.
« Les parcours permettent une séquence de messages, » a expliqué Boni, reconnaissant que la complexité peut rapidement augmenter. Avec Journey Assist, les marketeurs peuvent désormais concevoir ces parcours en moins d'une minute.
Selon Stepanova, le premier mois d'expérience client est crucial pour stimuler les conversions au-delà des achats initiaux. « Journey Assist peut s'adapter à divers cas d'utilisation dans un langage simple ou technique, l'IA générant automatiquement le flux du parcours. »
Création de segments spécifiques grâce à la segmentation intelligente
Les marketeurs expriment souvent leur frustration concernant l'accessibilité des données et la complexité des systèmes de données. La fonctionnalité de Segmentation Intelligente d'Iterable permet une segmentation rapide à l'aide de multiples attributs et signaux d'événements, facilitant des décisions d'engagement plus éclairées. Les marketeurs reçoivent des informations contextuelles sur l'utilisation des données et le comportement, ainsi que des recommandations intelligentes.
« Ils disposent de tant de données — prendre des décisions en temps opportun avec du contexte est inestimable, » a observé Boni.
Selen Kucukarslan, responsable CRM et d'automatisation du marketing chez Wolt, a salué cette capacité, soulignant comment Iterable leur a permis de créer des segments d'audience évolutifs et ciblés. Josh Geiser de Redbubble a fait écho à ce sentiment, en notant : « Le plus grand avantage de l'IA d'Iterable est qu'elle nous permet de passer plus de temps à réfléchir et à innover. »
Amélioration des insights clients et intégration de WhatsApp
Aujourd'hui, Iterable améliore également son outil Brand Affinity, qui évalue le sentiment client à travers l'engagement multicanal. Cet outil propose désormais des insights et des analyses détaillés sur les tendances d'affinité client, permettant aux marketeurs de suivre comment l'engagement influence le sentiment au fil du temps.
« Les marques gèrent souvent des centaines de campagnes simultanément, » a noté Stepanova. « Comprendre le sentiment client à travers les campagnes peut être complexe. Notre attention portée aux données nous distingue. »
De plus, Iterable intègre désormais WhatsApp, l’application de messagerie leader mondial avec plus de 2 milliards d'utilisateurs. Cette fonctionnalité permettra aux utilisateurs d'envoyer des messages personnalisés, de participer à des conversations de réponses rapides et d'automatiser les campagnes de cycle de vie client.
« Les marques peuvent se connecter avec des clients dans le monde entier sur l'une des plateformes de messagerie les plus populaires d'aujourd'hui, » a conclu Stepanova.
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