Lorsque Mustafa Suleyman, une figure de proue de l'intelligence artificielle, a quitté Inflection AI en mars pour prendre la tête de la division IA de Microsoft, la communauté technologique a beaucoup parlé de ce transfert de talents en faveur de Microsoft. Cependant, les implications de ce mouvement pour Inflection AI ont reçu moins d'attention. Avec Suleyman et environ 70 membres de son équipe rejoignant Microsoft, des questions se sont posées sur l'avenir d'Inflection AI, qui a levé 1,525 milliard de dollars pour développer un assistant IA émotionnellement empathique nommé Pi.
La semaine dernière, lors d'une interview exclusive, Inflection AI a présenté sa nouvelle équipe de direction, composée de vétérans expérimentés de la Silicon Valley.
Aperçu de l'équipe de direction
- Sean White (PDG) : Expert en expérience utilisateur et en réalité augmentée, White a récemment dirigé la recherche et développement chez Mozilla.
- Vibhu Mittal (CTO) : Mittal a une expérience précoce avec l'IA générative en tant qu'étudiant diplômé et a contribué à la création de Google Traduction.
- Ted Shelton (COO) : Ancien de Bain & Co., Shelton a conseillé des entreprises sur les applications de l'IA.
- Ian McCarthy (Responsable produit) : McCarthy apporte son expertise acquise chez Microsoft, Sony, Yahoo et LinkedIn.
Malgré le départ de Suleyman, le cofondateur Reid Hoffman, un capital-risqueur reconnu pour avoir fondé LinkedIn, a choisi d'avancer plutôt que de reculer. Bien qu’il ait évité de divulguer les fonds restants de l'achat de Suleyman par Microsoft pour 650 millions de dollars, il a confirmé que l'entreprise est « bien financée pour 18 mois ».
Inflection AI vise désormais à intensifier son engagement en faveur de l'intelligence émotionnelle (EQ) dans l'IA, un domaine crucial mais souvent négligé, alors que des acteurs majeurs comme OpenAI, Microsoft et Google mettent l'accent sur les capacités cognitives. La stratégie de l'entreprise consiste à créer des chatbots empathiques adaptés aux besoins de communication uniques de diverses entreprises.
L'essence de Pi
Hoffman a expliqué comment Pi se distingue des autres modèles d'IA tels que ChatGPT et Gemini, en partageant une expérience personnelle où il a cherché du réconfort pour un ami en deuil après la perte d'un animal de compagnie. Les modèles traditionnels ont proposé des suggestions génériques, tandis que Pi a engagé une conversation sur le plan émotionnel : « Cela doit être vraiment difficile pour votre ami... Comment votre ami voudrait-il que vous soyez présent pour lui ? » Cette réponse, selon Hoffman, met en avant l'importance de la résonance émotionnelle de Pi au-delà des conseils standards.
L'équipe de direction insiste sur le fait que leur dévouement à l'intelligence émotionnelle permettra à Inflection AI de se démarquer sur un marché avide d'interactions authentiques et empathiques.
Dynamique d'équipe
Lors d'une discussion avec White, trois autres leaders recrutés par Hoffman ont partagé leur vision d'amélioration des expériences utilisateurs. Ils aspirent ensemble à créer une technologie qui comprend non seulement les besoins des utilisateurs, mais qui enrichit également l'expérience globale.
White a inventé le terme « visualisation située », axé sur l'adaptation de l'information visuelle en fonction des changements environnementaux. Son parcours en neurosciences amplifie son appréciation du rôle de l'EQ dans les dialogues. Mittal, avec des décennies d'expérience, apporte des connaissances précieuses sur l'IA générative, tandis que Shelton se concentre sur le déploiement de solutions IA. L’expertise de McCarthy en commerce IA chez Microsoft ajoute une profondeur stratégique.
Prioriser l'intelligence émotionnelle
Bien que le concept d'EQ soit encore sous-exploré en sciences informatiques, Inflection AI prévoit d'établir un critère objectif pour mesurer les niveaux d'intelligence émotionnelle dans les systèmes IA. Shelton a noté que Pi a surpassé Claude, ChatGPT et les modèles de Google dans des évaluations récentes de conversations empathiques.
Les entreprises recherchent de plus en plus des chatbots capables de reconnaître les émotions des utilisateurs et d'y répondre de manière significative. Imaginez, par exemple, une chaîne hôtelière saluant ses clients en revenant par leur nom et en se rappelant de leurs préférences - une approche personnalisée que les technologies de chatbot actuelles peinent à offrir.
Innovations chez Inflection AI
Avec deux ans consacrés à la maîtrise de l’EQ, Inflection AI a constitué un ensemble de données considérable de conversations chargées émotionnellement, affinant ses modèles par un ajustement approfondi. Cela contraste fortement avec des concurrents qui se reposent souvent sur d'énormes ensembles de données axés sur des informations factuelles plutôt que sur la profondeur émotionnelle.
Bien que des efforts antérieurs aient conduit au développement de modèles avec de solides capacités d'IQ, tels que le modèle Inflection 2.5 - revendiquant plus de 94 % de la performance de GPT-4 sur des tâches d'IQ - White affirme que l'avantage réel de l'entreprise réside dans sa supérieure EQ.
Une caractéristique notable de Pi est son module vocal, caractérisé par un ton soutenant qui facilite les interactions empathiques. Les utilisateurs trouvent souvent des moyens d'incorporer Pi dans leur routine quotidienne de résolution de problèmes.
La puissance de la mémoire
White souligne l'importance de la mémoire dans les interactions personnalisées de Pi. L'IA peut se souvenir de détails de conversations passées, comme la recherche d'un sandwich Muffaletta par un utilisateur, rendant les interactions uniques et engageantes.
Des concurrents comme OpenAI s'efforcent d'améliorer les fonctionnalités mémoire de leurs chatbots, mais Mittal estime qu'Inflection AI conserve un avantage significatif dans ce domaine pour au moins l'année à venir. Cela positionne l'entreprise pour se concentrer sur le développement de solutions IA personnalisées pour les entreprises, alors que des leaders du secteur comme OpenAI et Google poursuivent des solutions de masse.
Directions futures et expansion de l'équipe
Inflection AI rapporte un engagement utilisateur solide, avec environ 6 millions d'utilisateurs uniques par mois. L'entreprise se concentre actuellement sur l'expansion de son équipe d'ingénierie tout en continuant d'améliorer sa plateforme.
Les initiatives futures incluent la création d'un studio IA pour aider les marques à concevoir leurs propres assistants empathiques. Inflection AI vise à fournir des agents de support client personnalisés, des bots pour employés internes et à accorder des licences pour sa technologie d'agent empathique à des entreprises de plateforme.
Bien que la direction d'Inflection AI souligne le rôle essentiel de l'empathie dans l'IA, le succès de ses objectifs ambitieux dépend d'une exécution efficace. Soutenue par un financement substantiel et une équipe talentueuse, Inflection AI est prête à rivaliser dans un marché B2B exigeant.
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