DocuSign évolue au-delà des signatures électroniques, en intégrant l'intelligence artificielle pour relever ce qu'elle appelle le "piège des accords". L'entreprise lance un système intelligent de gestion des accords (IAM) conçu pour transformer les contrats commerciaux en données exploitables. Cette plateforme innovante comprend trois composants clés : Navigator, un référentiel central pour la gestion des accords ; Maestro, un outil de création de flux de travail personnalisables ; et un App Center, qui intègre des applications tierces.
Dans un récent article de blog, le PDG Allan Thygesen a décrit l'IAM comme une solution révolutionnaire pour une "gestion d'accords de bout en bout", établissant une nouvelle norme dans le paysage SaaS. La plateforme vise à simplifier la compréhension et la gestion de divers contrats, y compris les accords de service principaux (MSA) et les déclarations de travail.
Le défi des 2 trillions de dollars
Les entreprises de toutes tailles rencontrent des difficultés dans la gestion des accords. Ce qui commence comme gérable se complique à mesure que les entreprises accumulent des milliers de documents sans système centralisé de stockage ou de supervision. Les équipes des ressources humaines, des achats, des ventes et du marketing suivent chacune leur propre processus, entraînant des inefficacités et de la confusion.
Dmitri Krakovsky, Directeur Produit de DocuSign, note que de nombreuses entreprises dépendent d’un patchwork d’applications pour gérer les accords. Cette approche fragmentée engendre souvent une perte de valeur commerciale, une étude estimant à 2 trillions de dollars la valeur économique perdue chaque année dans le monde entier, avec une perte moyenne de 25 000 heures (plus de 1 000 jours) annuellement.
Krakovsky explique les conséquences : les contrats peuvent ne pas être renouvelés à temps, des obligations peuvent passer inaperçues, et des engagements peuvent être oubliés. "Le processus entier est fragmenté et manque d'analyse intelligente", précise-t-il.
Composants de l'IAM
L'IAM de DocuSign contient trois éléments essentiels pour aider les organisations à créer, gérer et surveiller efficacement les accords :
1. DocuSign Navigator
Ce référentiel central stocke et analyse systématiquement tous les accords au sein d'une organisation. En transformant des documents non structurés en données structurées grâce à l'IA, Navigator permet aux utilisateurs d'effectuer des requêtes et de récupérer rapidement des informations critiques. Il utilise un modèle hybride, alliant la technologie propriétaire de DocuSign à des modèles de langage de tiers pour garantir la précision et la pertinence de la récupération des données.
2. DocuSign Maestro
Maestro offre aux organisations une solution sans code pour construire des workflows personnalisés pour les processus d'accords. Il facilite la configuration rapide de workflows professionnels tout en intégrant des services tels que la signature électronique et la vérification d'identité. Cette fonctionnalité glisser-déposer permet aux utilisateurs de rationaliser efficacement le cycle de vie des accords.
3. App Center
L'App Center fonctionne comme un marché reliant diverses applications tierces pour améliorer l'expérience IAM. Destinées à optimiser l'ensemble du cycle de vie des accords, les applications soutenues lors du lancement incluent Salesforce, HubSpot, Google Drive, et bien d'autres.
Solutions ciblées
Dans un premier temps, DocuSign proposera trois versions adaptées de l'IAM :
- IAM pour les ventes : Permet de conclure des affaires plus rapidement grâce à des contrats intelligents intégrés aux systèmes CRM.
- IAM pour l'expérience client : Aide les chefs de produits à créer des expériences d'accords fluides et efficaces pour augmenter les conversions.
- IAM Core : Conçu pour les équipes recherchant une personnalisation, leur permettant de construire leurs propres solutions de gestion des accords.
D'autres versions ciblant les achats, les ressources humaines et les services financiers sont prévues pour un lancement futur.
Se distinguer des concurrents
Bien que certains puissent considérer DocuSign comme en concurrence avec des plateformes de gestion de contenu comme Dropbox et Box, Krakovsky affirme que leur concentration sur la gestion d'accords de bout en bout les distingue. Il souligne que les fournisseurs existants ne traitent souvent que des segments du processus d'accord, tandis que DocuSign comprend la nécessité d'une solution globale.
La solide base de clients de DocuSign, qui compte 1,5 million d'utilisateurs et plus d'un milliard d'accords traités, lui confère un avantage concurrentiel. Robert Chatwani, Président de DocuSign Growth, met en avant l'expertise approfondie de l’entreprise en matière de signatures et de données d'accords, enrichissant sa valeur unique sur le marché.
L'IAM de DocuSign sera lancé aux États-Unis fin mai, avec des expansions prévues dans d'autres marchés majeurs d'ici la fin de l'année.
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