Alors que les entreprises mondiales se tournent de plus en plus vers l'IA générative pour améliorer leur efficacité et leur avantage concurrentiel, Oracle place cette technologie au cœur de ses offres. Un exemple marquant est le déploiement récent de fonctionnalités avancées d'IA au sein de la plateforme Fusion Cloud Customer Experience (CX), visant à automatiser et à accélérer les flux de travail essentiels pour les équipes de vente, de marketing et de service client.
Ces nouvelles fonctionnalités sont immédiatement disponibles, suite à l'annonce par Oracle de plus d'une douzaine de capacités d'IA générative dans sa suite Fusion Cloud. Cette initiative souligne l'engagement de l'entreprise à exploiter des technologies innovantes. Des concurrents comme Salesforce et HubSpot intègrent également des modèles linguistiques pour optimiser les flux de travail sur leurs plateformes.
"L'IA prouve continuellement sa capacité à améliorer l'expérience utilisateur. Nous ne faisons qu'effleurer son potentiel pour le service client, les ventes et le marketing," a déclaré Katrina Gosek, vice-présidente de la stratégie produit pour Oracle Cloud CX. "Les nouvelles capacités d'IA intégrées à Oracle Cloud CX augmenteront la satisfaction client et favoriseront des ventes supplémentaires en automatisant des processus, permettant ainsi aux professionnels du marketing, des ventes et du service de se concentrer sur des tâches significatives tandis que la technologie engage plus efficacement les acheteurs."
Quoi de neuf dans Oracle CX Cloud ?
Oracle Fusion Cloud CX connecte les données commerciales provenant de divers points de contact et offre une suite d'outils basés sur le cloud pour les ventes, le marketing, le service client et le commerce électronique. La plateforme vise à améliorer l'engagement client à travers des canaux physiques et numériques pour accroître la fidélisation, les opportunités de ventes additionnelles et la loyauté à la marque.
Cependant, même avec cet ensemble robuste de données et d'outils, les équipes sont souvent confrontées à des tâches manuelles significatives. C'est là que les capacités d'IA d'Oracle s'avèrent inestimables.
Avec les dernières mises à jour, les agents de Cloud CX n'ont plus besoin de taper leurs réponses aux demandes des clients. L'IA sous-jacente fonctionne désormais comme un assistant intelligent, générant des réponses contextuellement pertinentes, ce qui permet aux agents de traiter rapidement les questions et de consacrer plus de temps aux problématiques complexes. De plus, l'IA optimise les plannings des agents de terrain en recommandant des cas appropriés en fonction de la durée des missions et du temps de déplacement.
"Tous les outils d'IA générative dans Cloud CX sont conçus pour garantir la sécurité et la confidentialité des données des entreprises clientes. Aucune donnée client n'est partagée avec des fournisseurs de modèles linguistiques ni exposée à d'autres clients. La sécurité basée sur les rôles est intégrée dans les flux de travail des applications Oracle Fusion, garantissant que les utilisateurs ne voient que le contenu auquel ils sont autorisés à accéder," a expliqué Gosek.
Pour les utilisateurs d'Oracle Marketing et d'Oracle Sales, les nouvelles fonctionnalités d'IA générative facilitent un meilleur engagement grâce à la création de contenus ciblés, tels que des e-mails promotionnels et des contenus de pages d'atterrissage. Ces améliorations simplifient les flux de travail et accélèrent la conclusion des affaires.
Oracle utilise une modélisation d'IA pour identifier les contacts, normaliser les intitulés de poste et cartographier les intérêts thématiques afin d'aider les marketeurs et les vendeurs à identifier les contacts les plus accessibles dans les comptes cibles. De plus, les vendeurs reçoivent des recommandations de produits personnalisées générées par l'IA et des aperçus des intérêts des acheteurs pour renforcer l'engagement et les décisions d'achat.
"Ces nouveaux modèles Oracle CX fonctionnent sur Cohere, mais nous offrons aux clients la flexibilité d'autres options partenaires et la possibilité d'utiliser leurs propres modèles," a ajouté Gosek.
Plus de 50 Fonctionnalités d'IA Générative dans les Applications Fusion Cloud
Avec les nouvelles fonctionnalités ajoutées le mois dernier, Oracle compte désormais plus de 50 capacités d'IA générative dans ses applications Fusion Cloud.
"Les plus de 50 fonctionnalités d'IA générative d'Oracle améliorent la productivité au sein des applications CX, HCM et ERP. De nombreuses organisations exploitent ces capacités pour améliorer leur efficacité, réduire les coûts ou générer de nouvelles sources de revenus. Dans HCM, par exemple, de nouveaux outils d'IA générative aident les gestionnaires à évaluer la performance des employés en résumant rapidement les retours des pairs et la performance globale," a remarqué Gosek.
Il reste à voir si Oracle développera son propre modèle d'IA pour enrichir encore les fonctionnalités de ses produits. Gosek a décliné de commenter ce sujet, faisant remarquer que de nombreux concurrents, notamment SAP, HubSpot et Salesforce, ont également adopté des stratégies d'IA pilotées par des partenaires.
Selon McKinsey, le secteur de l'IA générative représente une opportunité significative pour les entreprises, avec un potentiel de génération de 2,6 à 4,4 trillions de dollars de bénéfices annuels pour les entreprises à l'échelle mondiale.
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