Rocketlane Obtient 24 Millions de Dollars Lors d'un Financement de Série B pour Améliorer l'Intégration de l'IA dans les Services Après-Vente
Aujourd'hui, Rocketlane, une startup SaaS basée en Californie spécialisée dans la livraison de services après-vente pour les entreprises, a annoncé la conclusion réussie d'une levée de fonds de 24 millions de dollars en Série B. Ce financement a été dirigé par 8VC, Matrix Partners India et Nexus Venture Partners, portant le capital total levé par Rocketlane à 45 millions de dollars.
Les fonds récemment acquis seront stratégiquement alloués pour transformer la plateforme de Rocketlane en une solution complète alimentée par l'IA. Cette initiative s'inscrit dans la tendance croissante parmi les fournisseurs SaaS d'incorporer l'IA dans leurs produits afin de répondre à la demande croissante des clients.
Améliorations Axées sur l'IA pour des Parcours Clients Fluides
"Nous développons une couche d'IA pour soutenir les équipes de livraison de projets et améliorer l'efficacité opérationnelle," a déclaré Srikrishnan Ganesan, co-fondateur et PDG de Rocketlane. "Notre objectif est de permettre une exécution fluide et une collaboration client à chaque étape du parcours."
Ce que Rocketlane Propose
La signature d'un client n'est que le début. Pour renforcer cette relation, les entreprises doivent garantir une livraison efficace des services, ce qui implique une mise en œuvre rapide et une collaboration continue avec les clients. Malheureusement, nombreuses sont les équipes qui s'appuient sur un mélange d'outils déconnectés pour gérer les flux de travail après-vente. Cette approche fragmentée peut entraîner des évaluations inexactes de la santé des projets, des retards et un manque d'informations sur l'exécution, nuisant ainsi à l'expérience client.
Fondée en 2020, Rocketlane répond à ce défi en proposant une plateforme de livraison de services tout-en-un qui favorise la transparence et la responsabilité entre les clients et les équipes internes. Cette expérience unifiée aide les équipes à identifier les problèmes potentiels et à exécuter efficacement les plans de projet. La plateforme comprend la gestion de projets, la collaboration documentaire, les enquêtes de satisfaction client, et plus encore, tous conçus pour améliorer la livraison des services. Ganesan souligne que la large fonctionnalité native de Rocketlane la distingue dans l'industrie.
Développements Futurs : Intégration de l'IA
Avec ce nouveau financement, Rocketlane prévoit d'implémenter des capacités d'IA sur sa plateforme, en se concentrant sur quatre domaines clés : opérations, livraison de projets, gouvernance, et insights.
1. Opérations : Rocketlane a déjà commencé à intégrer l'IA pour rationaliser la gestion des ressources, permettant aux utilisateurs de composer des équipes de projet d'un simple clic en fonction des compétences et de la disponibilité, tout en prévoyant l'utilisation et les marges de projet.
2. Livraison de Projets : La plateforme introduira des automatisations pilotées par l'IA pour la création de documents essentiels tels que fichiers de transfert et notes de réunion. Ces documents tireront parti de l'IA pour remplir automatiquement des informations à partir d'enregistrements d'appels, réduisant ainsi l'effort manuel pour les chefs de projet.
3. Gouvernance : L'IA aidera à identifier les risques dans les projets et à signaler les écarts par rapport aux protocoles établis. Par exemple, les chefs de projet recevront des alertes si des parties prenantes clés manquent des réunions avec les clients ou des délais importants.
4. Insights : Rocketlane développe une interface de copilote permettant aux utilisateurs de consulter les KPI et les modèles d'exécution après-vente en langage simple, facilitant l'accès à des informations vitales sans avoir besoin de tableaux de bord complexes.
Plans d'Expansion et Croissance Client
Grâce à l'implémentation de ces fonctionnalités d'IA, Rocketlane vise à renforcer sa proposition de valeur et à attirer davantage de clients entreprises. L'entreprise a connu une croissance remarquable, avec des revenus multipliés par plus de trois chaque année ces deux dernières années et par plus de douze depuis sa dernière levée de fonds en janvier 2022. Actuellement, Rocketlane sert plus de 500 clients entreprises, y compris de grandes entreprises technologiques telles que Live Person, Icertis et Moveworks.
"Nos clients sont plus engagés que jamais," a déclaré Becca Weiss, Directrice Senior de la Réussite Client et des Implémentations. "Le portail Rocketlane offre une visibilité en temps réel sur les projets d'intégration, aidant les clients à rester sur la bonne voie et à communiquer efficacement grâce à des fonctionnalités de chat intégrées."
Au-delà des capacités d'IA, Rocketlane prévoit d'utiliser ce financement pour élargir son vivier de talents et améliorer ses initiatives axées sur la communauté. L'entreprise dévoilera également un portail dynamique centré sur le client dans les mois à venir, selon Ganesan.
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