Salesforce Améliore Slack AI : Présentation des Résumés Intelligents et du Nouveau Support Linguistique

Alors que les spéculations sur une éventuelle acquisition d'Informatica par Salesforce augmentent, l'entreprise dirigée par Marc Benioff continue de se concentrer sur l'amélioration de son offre de produits. Récemment, Salesforce a lancé une mise à jour de Slack, introduisant de nouvelles fonctionnalités d'intelligence artificielle générative.

Ces améliorations prolongent les capacités d'IA de Slack annoncées en février, offrant des résumés concis qui aident les utilisateurs à rester informés des interactions professionnelles quotidiennes. Salesforce élargit également Slack AI pour prendre en charge davantage de langues et explore d'autres sources de données pour des améliorations futures. Cette initiative témoigne de l'engagement de Salesforce à rendre l'intelligence artificielle générative accessible à tous les niveaux du personnel. Alors que les organisations s'appuient de plus en plus sur des outils alimentés par l'IA pour accroître leur productivité et leurs revenus, un écart significatif demeure : seulement 25 % des travailleurs de bureau ont une expérience de l'utilisation d'outils d'IA, alors que 94 % des dirigeants considèrent l'intégration de l'IA comme une priorité absolue.

Améliorations de Slack AI

En février, Salesforce avait introduit des fonctionnalités natives de Slack AI axées sur deux domaines principaux : la recherche alimentée par l'IA et les résumés de conversation.

Recherche IA : La barre de recherche mise à jour propose une expérience de questions-réponses, permettant aux utilisateurs de poser des questions liées au travail — des mises à jour de projets aux interrogations sur les politiques — et de recevoir des réponses précises, étayées par des citations.

Résumés : Cette fonctionnalité génère des points saillants instantanés à partir des canaux et des fils de discussion, aidant les utilisateurs à rattraper les messages non lus ou à revoir des conversations sur des périodes spécifiques, comme une semaine ou un mois.

Salesforce a maintenant introduit Recap, une nouvelle fonctionnalité qui fournit aux utilisateurs un digest quotidien des discussions dans leurs canaux sélectionnés, le tout généré par l'IA.

Utilisation de Slack AI Recap

Pour accéder à Recap, les utilisateurs cliquent simplement sur le bouton Recap dans la section d'accueil de Slack et choisissent les canaux qu'ils souhaitent surveiller. Slack suggérera des canaux pertinents en fonction de l'activité, mais les utilisateurs peuvent personnaliser leurs sélections.

Une fois configurée, la page Recap affiche l'activité des canaux choisis, accompagnée de résumés et de citations générés par l'IA, permettant aux utilisateurs de se mettre rapidement à jour sur les discussions sans avoir à examiner chaque fil manuellement.

Salesforce utilise des modèles de langage volumineux (LLMs) tiers au sein de son infrastructure sécurisée pour générer ces résumés, garantissant ainsi la protection des données des clients. Cependant, l'entreprise n'a pas encore révélé les fournisseurs spécifiques de LLM, en raison de l'évolution rapide des technologies d'IA.

Nouveau Support Linguistique et Futures Fonctionnalités

Auparavant, Slack AI n'était disponible qu'en anglais américain et britannique pour les abonnés aux plans Enterprise. Désormais, Salesforce a rendu ces fonctionnalités accessibles en tant qu'option payante pour tous les utilisateurs et élargit le support linguistique pour inclure le japonais et l'espagnol, avec des projets pour d'autres langues à l'avenir.

De plus, Salesforce vise à exploiter davantage de données d'entreprise, y compris des fichiers, des applications, et des interactions au sein de Slack, pour améliorer ses capacités d'IA. Cela englobera également l'analyse basée sur LLM des interactions audio et vidéo de Huddle, générant des résumés des points clés et des éléments d'action pour des transitions fluides des discussions aux prochaines étapes.

Bien que Microsoft ait intégré des fonctionnalités d'IA similaires dans Teams via Copilot, Salesforce adopte une approche plus mesurée, déployant chaque fonctionnalité Slack AI individuellement et évaluant son impact sur les utilisateurs.

"Nous avons mené un programme pilote réussi, et maintenant des clients tels qu'Uber, Wayfair et d'autres utilisent activement Slack AI", a noté un porte-parole de l'entreprise. Des recherches internes montrent que les clients économisent en moyenne 97 minutes par utilisateur chaque semaine en utilisant Slack AI pour répondre aux questions, consolider les connaissances et générer des idées.