Salesforce Introduit l'IA Générative Native dans Slack : Voici Son Fonctionnement

Salesforce fait progresser ses initiatives en matière d'IA avec l'introduction de fonctionnalités d'IA générative natives dans Slack, sous la dénomination Slack AI, désormais accessibles aux utilisateurs dès aujourd'hui. Ces fonctionnalités améliorent la productivité des utilisateurs en offrant des outils de recherche et de résumé intégrés permettant de localiser rapidement des informations, réduisant ainsi considérablement le temps consacré à cette tâche — de plusieurs minutes à quelques secondes.

« Les nouvelles capacités d'IA permettent à nos clients d'exploiter le savoir collectif de Slack, facilitant ainsi un travail plus intelligent, un passage à l'action plus rapide et un recentrage sur des activités propices à l'innovation et à la croissance. À l'ère de l'IA générative, Slack se positionne comme une plateforme de confiance qui booste la productivité des équipes », a déclaré Denise Dresser, nouvelle PDG de Slack.

Améliorez votre Productivité avec Slack AI

Slack accueille diverses discussions professionnelles, allant des négociations commerciales aux stratégies marketing. Cependant, des informations essentielles sont souvent isolées dans différents canaux, rendant leur récupération fastidieuse pour les utilisateurs. Les échanges prolongés entre les membres d'une équipe nuisent fréquemment à leur efficacité.

Pour y remédier, Salesforce lance trois features clés dans Slack : des résumés de canaux, des récapitulatifs de discussions et une recherche alimentée par l’IA.

Grâce aux résumés de canaux et aux récapitulatifs de discussions, les utilisateurs peuvent facilement se tenir au courant. En cliquant sur un bouton en forme d’éclair, des modèles d'IA analysent les messages et génèrent des résumés concis des discussions. Les canaux proposent des listes de sujets pertinents, tandis que les fils de discussion fournissent des résumés uniques. Cette fonctionnalité assure aux utilisateurs de rester informés, même après des absences prolongées ou en travaillant à travers différents fuseaux horaires, leur permettant d'économiser jusqu’à 30 minutes de défilement et une heure supplémentaire en résumé.

Résumés Efficaces grâce à l'IA

Noah Weiss, CPO de Slack, a souligné que ces modèles sont spécifiquement adaptés à chaque instance de Slack, identifiant des clusters significatifs de conversations liées pour les résumés de canaux. La transparence est également une priorité ; les utilisateurs peuvent cliquer sur les liens de résumé pour consulter les messages originaux et vérifier les informations. Si un résumé manque de précision, les utilisateurs peuvent le noter comme « mauvais ».

« Ce n'est pas un modèle en boîte noire ; vous pouvez explorer les résumés et voir les citations au niveau des messages », a déclaré Weiss.

En plus des résumés, la fonctionnalité de recherche IA propose une interface de type Q&R dans la barre de recherche. Les utilisateurs peuvent poser des questions spécifiques, comme « Quelle est la politique de congés ? », et recevoir des réponses précises avec des requêtes connexes, simplifiant ainsi un processus de recherche qui produisait auparavant une surcharge d'informations.

« Cela synthétise des réponses provenant de différentes conversations sur la base d'une compréhension plus profonde des questions et des discussions. Ce service sera particulièrement transformateur sur mobile, permettant aux utilisateurs d'accéder rapidement à des informations critiques avant les réunions », a expliqué Weiss. Si une requête ne peut être satisfaite, l’IA le reconnaîtra plutôt que de générer des informations incorrectes.

Capacités de l'IA et Développements Futurs

Pour mettre en œuvre ces fonctionnalités, Slack a utilisé des modèles d'IA publics provenant de fournisseurs tiers, les affinant dans un environnement virtuel sécurisé tout en assurant la confidentialité des données. Actuellement, ces outils d'IA sont disponibles pour les utilisateurs anglophones des États-Unis et du Royaume-Uni sur les plans Entreprise de Slack, avec des projets d'expansion vers d'autres langues et plans.

L'équipe de développement de Slack a affiné ces fonctionnalités au cours de l'année passée, en s'appuyant sur les retours d'utilisateurs d'entreprises telles que SpotOn et Uber, aboutissant à un gain de temps moyen hebdomadaire de 97 minutes.

Weiss a indiqué que ce lancement marque le début de nouvelles fonctionnalités d'IA dans Slack. Parmi les améliorations futures, un service de digest résumant les conversations clés des canaux moins actifs sera introduit, permettant aux utilisateurs de rester informés sans effort. De plus, l'Einstein Copilot de Salesforce sera intégré à Slack, permettant aux utilisateurs d'interroger les données clients directement au sein de la plateforme.