ServiceNow lance une bibliothèque d'agents AI d'entreprise personnalisables adaptée à vos besoins de travail.

ServiceNow Élargit sa Plateforme Now Assist AI avec de Nouvelles Fonctionnalités de Workflow

Le fournisseur de solutions de workflow d’entreprise ServiceNow s'apprête à renforcer sa plateforme Now Assist AI en introduisant une fonctionnalité permettant aux entreprises d'intégrer des agents AI dans leurs workflows.

Capacités des Agents AI

Now Assist, la plateforme de productivité AI de ServiceNow, proposera une vaste bibliothèque d'agents AI, accompagnée du nouveau Now Assist Skill Kit. Cet ensemble d'outils permet aux clients de créer des prompts et des compétences pour leurs agents AI, leur offrant la possibilité de « construire, tester et déployer des compétences d'IA générative » adaptées à des applications spécifiques.

Dorit Zilbershot, Vice-présidente de l'AI chez ServiceNow, a souligné l'engagement de l'entreprise à donner aux clients le contrôle sur les opérations des agents AI. Elle a déclaré : « Nous construisons de manière centrée sur l'humain, assurant une collaboration authentique entre l'IA et les humains. » Cette flexibilité permet aux clients de définir le niveau de supervision humaine requis, allant de demandes d'approbation constantes à des agents AI pleinement autonomes.

Solutions Personnalisées

Joe Davis, Vice-président senior de l’ingénierie de plateforme, a précisé que ServiceNow proposera un ensemble d'agents experts conçus pour des tâches spécifiques, que les utilisateurs pourront facilement activer ou personnaliser. En novembre 2024, ServiceNow lancera ses deux premiers cas d'utilisation d'agents AI axés sur la gestion du service client et la gestion des services IT, avec des améliorations futures pour inclure des entrées multimodales telles que la voix et les images.

Coordination des Agents

Zilbershot a décrit l'approche innovante de ServiceNow en matière d’IA agentique comme un système multi-agent capable de communiquer en interne et d'exploiter les données organisationnelles. Cette configuration permet aux utilisateurs d'automatiser des workflows entiers ou d'assigner des agents AI à des tâches ciblées.

Tendance Croissante des Agents AI

Les agents AI sont devenus un point d'intérêt pour de nombreuses entreprises, attirant un intérêt considérable des investisseurs. Récemment, la startup texane Fastn a sécurisé 2,6 millions de dollars en financement de démarrage pour son agent AI d'intégration de données, tandis que Paradigm, soutenue par Y Combinator, a levé 2 millions de dollars pour son agent de tableur rapide. De plus, You.com a levé 50 millions de dollars, prédisant un avenir où les agents AI domineront les recherches sur le web.

Contrairement aux agents AI autonomes, la fonctionnalité de ServiceNow permet aux entreprises de créer ou de personnaliser des agents AI existants. Cela s'inscrit dans les tendances du secteur, comme l'annonce en juillet d'Amazon concernant les Agents pour Bedrock, qui automatisent les appels API pour les développeurs.

Mises à Jour Supplémentaires de Now Assist

Les améliorations de Now Assist vont au-delà de la personnalisation des agents AI. La plateforme proposera également la génération de visualisations de données, des réponses automatisées pour les chats et les e-mails, des résumés de demandes de changements pour les équipes IT, et des prompts basés sur LLM pour des notifications RH en temps opportun.

De plus, Now Assist peut désormais "communiquer" avec le Copilot de Microsoft pour Microsoft 365, permettant une exécution fluide des tâches. Les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent facilement demander des tâches, comme la commande d'ordinateurs portables ou l'accès aux politiques de l'entreprise, directement via cette intégration.