Tomato.ai dévoile un modèle d'adoucissement d'accent sans apprentissage pour révolutionner l'industrie des centres d'appels.

Tomato.ai Lance une Technologie de Ramollissement d'Accents en Zero-Shot pour les Centres d'Appels

Tomato.ai, co-fondée par le PDG Ofer Ronen et le CTO James Fan, a dévoilé un modèle d'apprentissage automatique en zero-shot capable de ramollir les accents en temps réel pour les agents des centres d'appels. Après avoir levé au total 10 millions de dollars, dont 2,1 millions de dollars supplémentaires de la part d'investisseurs existants tels que Cardumen Capital et Recursive Ventures, ainsi qu'un nouvel investisseur, Gaingels, l'entreprise est prête pour la croissance.

« Notre mission chez Tomato.ai est d’améliorer la communication mondiale en réduisant les obstacles liés aux accents dans les conversations », a partagé Ronen lors d'une récente interview médiatique. « Nous visons deux objectifs principaux : améliorer l'intelligibilité et favoriser la confiance. »

Répondre aux Défis Majeurs des Centres d'Appels Offshore

Cette technologie innovante s'attaque aux défis importants rencontrés par les centres d'appels offshore dans des régions comme l'Inde, les Philippines et le Pakistan, où il est difficile d'atteindre une performance équivalente à celle des installations locales. Ces défis entraînent souvent une diminution de la satisfaction client et nuisent aux nouvelles opportunités commerciales.

Le tableau de bord interne de Tomato.ai suit des indicateurs clés tels que le nombre d'agents actifs mensuels, le temps de traitement et la durée des appels, permettant ainsi aux entreprises de visualiser les améliorations potentielles apportées par la solution de ramollissement d'accents.

Renforcer les Agents des Centres d'Appels grâce à l'IA

Ronen, qui a précédemment développé l'IA pour centres d'appels chez Google, a reconnu le potentiel de l'IA pour empowerment des agents humains plutôt que de les remplacer. « Nous avons vu une opportunité d'améliorer les capacités humaines grâce à l'IA, en particulier dans la technologie vocale, qui n'était pas encore disponible à cette envergure », a-t-il expliqué.

Le système de Tomato.ai est convivial et peut être installé sur des PC bas de gamme en seulement cinq minutes, sans nécessiter d'intégrations complexes, une priorité pour Ronen suite à ses expériences chez Google.

Technologie Innovante d'Apprentissage Zero-Shot

Ce système est doté de capacités d'apprentissage en zero-shot, lui permettant de s'adapter instantanément à de nouveaux intervenants sans période de chauffe. « Dès que vous commencez à parler, il répond à vos besoins sans délai », a noté Ronen.

Bien que la technologie promette d'améliorer la performance des centres d'appels, elle soulève également d'importantes considérations éthiques concernant la sensibilité culturelle. Ronen a souligné l'engagement de Tomato.ai à préserver l'identité des intervenants en offrant différents niveaux de ramollissement d'accent pour un contrôle utilisateur. « Nous fournissons des options adaptées à différents cas d'utilisation, permettant aux individus de choisir des accents qui mélangent leur voix d'origine avec des tonalités plus américaines », a-t-il expliqué.

Une Solution Transformante pour les Centres d'Appels Offshore

D'un point de vue commercial, la technologie de Tomato.ai pourrait révolutionner les centres d'appels offshore en facilitant une communication plus efficace avec les clients, aidant ainsi ces centres à combler l'écart de performance avec leurs homologues locaux et à attirer potentiellement de nouvelles affaires.

Le marché mondial des centres d'appels devrait atteindre 496 milliards de dollars d'ici 2027, soutenu par l'adoption croissante des technologies d'IA et d'automatisation. Avec sa solution de ramollissement d'accent à la pointe de la technologie, Tomato.ai est stratégiquement positionnée pour capter une part de marché significative.

Alors que l'entreprise avance, elle devra naviguer dans les implications éthiques de la modification des accents. Trouver le bon équilibre entre efficacité opérationnelle et sensibilisation culturelle sera crucial pour le succès à long terme de Tomato.ai dans le paysage évolutif des centres d'appels.

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