Les consommateurs recherchent de plus en plus des expériences d'achat significatives, engageantes et personnalisées, et les magasins virtuels répondent à cette demande de manière sans précédent. Une étude récente de Coresight Research et Obsess indique que le commerce électronique devrait atteindre 5,4 billions de dollars, les magasins virtuels contribuant à hauteur de 1 milliard de dollars à cette croissance.
Ce passage vers des expériences immersives est devenu une priorité stratégique pour les détaillants cette année, prêt à transformer le paysage retail et redéfinir les attentes des consommateurs. Le marché des magasins virtuels devrait connaître une croissance robuste, avec un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 27,0%, atteignant 7,1 milliards de dollars d'ici 2030, offrant des opportunités significatives pour les investisseurs et partenaires stratégiques.
Des marques notables exploitent déjà des expériences immersives — telles que les magasins virtuels, les achats gamifiés et le contenu personnalisé propulsé par l'IA — pour établir des connexions authentiques avec les consommateurs. "Les acheteurs peuvent interagir avec la personnalité et l'éthique d'une marque, prenant des décisions d'achat éclairées que le commerce électronique traditionnel ne peut pas offrir", déclare Neha Singh, fondatrice et PDG d'Obsess. "Un engagement accru peut cultiver une loyauté à long terme et générer des avantages commerciaux considérables, comme l'indiquent les détaillants qui ont réussi à adopter ces technologies."
Investir dans des expériences immersives
Les expériences immersives figurent parmi les trois principales priorités d'investissement pour les détaillants, avec la personnalisation améliorée par l'IA et les données, les essayages virtuels et les magasins virtuels identifiés par 40 % des répondants. Toutes les entreprises interrogées envisagent d'accroître leurs investissements au cours de la prochaine décennie, avec 93 % susceptibles de le faire dans les trois prochaines années.
Lors de l'évaluation de l'impact de ces investissements, les marques privilégient les taux de clic, les valeurs moyennes de commande (AOV) et les scores de promoteur net (NPS). Actuellement, 61 % investissent dans des magasins virtuels, et près de 90 % signalent des augmentations modérées à significatives de leurs ventes globales et en ligne.
"Cette urgence souligne la nécessité de stratégies d'engagement client axées sur la technologie", note Singh. "Les magasins virtuels reproduisent les meilleurs aspects de l'achat physique en ligne, améliorant les performances de vente."
L'enquête a révélé que 71 % des marques investissent dans du contenu personnalisé basé sur les données/l'IA, entraînant une amélioration des métriques d'engagement sur le site, tandis qu'environ 40 % ont adopté les achats gamifiés, plus de trois quarts d'entre elles constatant des augmentations notables de ventes en ligne. De plus, 65 % investissent dans le shopping social, améliorant l'engagement client et offrant de nouvelles opportunités de revenus, en particulier dans le secteur de la mode.
Débloquer le commerce de détail avec la RA et la RV
Les technologies de réalité augmentée (RA) et de réalité virtuelle (RV) sont essentielles pour donner vie à des expériences immersives, les deux marchés devant croître considérablement. Le marché de la RA devrait atteindre 18,2 milliards de dollars d'ici fin 2023 et 31,3 milliards de dollars d'ici 2027, tandis que le marché de la RV devrait passer de 12,9 milliards de dollars en 2023 à 20,7 milliards de dollars d'ici 2027.
"La croissance rapide de ces marchés indique un fort intérêt et une innovation dans les expériences immersives", ajoute Singh. "L'expansion future proviendra de cas d'utilisation émergents à mesure que la technologie continue de progresser."
Des plateformes comme Roblox, Fortnite et Decentraland accueillent de plus en plus des expériences d'achat gamifiées. Des marques telles qu'Adidas, Coca-Cola et Ralph Lauren (dont le jeu Fortnite a créé plus de 400 millions de comptes principalement chez les 18-24 ans) illustrent le potentiel d'atteindre des jeunes publics engagés.
Implications pour les marques et les détaillants
Les expériences immersives redéfinissent l'engagement et la connexion des consommateurs. Les détaillants ont constaté des impacts positifs sur des indicateurs clés — taux de clic, NPS, temps passé dans les magasins, acquisition de nouveaux clients et valeur de marque — indiquant que les consommateurs sont plus engagés et satisfaits après avoir interagi avec des magasins virtuels.
Bien que l'adoption des achats gamifiés soit moins répandue, les entreprises reconnaissent son potentiel pour attirer des audiences jeunes et férues de technologie, avec des taux d'ajout au panier dans des environnements virtuels jusqu'à 10 fois plus élevés et un temps de session supérieur de 350% en moyenne.
"Une marque mondiale de consommation a récemment collaboré avec Obsess pour améliorer l'engagement des acheteurs au-delà des ventes traditionnelles", explique Singh. "La campagne comprenait des récits interactifs et divers jeux comme des chasses au trésor, entraînant une augmentation incroyable de 1,000 % du temps de session par rapport à sa plateforme de commerce électronique traditionnelle."
Opportunités pour les fournisseurs de commerce électronique
La mise en œuvre de stratégies immersives nécessite une interface utilisateur fluide et une optimisation continue basée sur les retours et les analyses des clients. Les marques et détaillants profitent de partenariats avec des fournisseurs technologiques qui comprennent les interactions des consommateurs dans des environnements immersifs, créant ainsi de nouvelles opportunités à mesure que la demande augmente.
Les solutions d'analyse des données seront cruciales pour tirer des insights des données spatiales 3D et développer des expériences immersives personnalisées. Les fournisseurs doivent offrir des outils d'analyse robustes et collaborer avec des entreprises capables de fournir des insights innovants basés sur des données de première main.
L'industrie de la mode se démarque comme un candidat privilégié pour la technologie de personnalisation pilotée par l'IA, notamment pour améliorer l'acquisition et les taux de conversion des clients.
Opportunités d'investissement dans la technologie
Avec l'accent mis sur les expériences immersives, des perspectives d'investissement majeures se dessinent pour les entreprises développant des technologies immersives, en particulier dans les magasins virtuels et la personnalisation alimentée par l'IA.
Avec la montée des achats gamifiés et sociaux, les marques devront intégrer ces expériences dans leurs plateformes de commerce électronique, créant ainsi des opportunités d'investissement pour les entreprises concentrées sur des solutions logicielles soutenant les fonctionnalités de gamification et de commerce social.
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