DocuSignの新章：ビジネス向け契約作成・管理・分析の革新

DocuSignは、電子署名を超えて進化しており、人工知能を駆使して「合意トラップ」と呼ばれる問題に取り組んでいます。同社は、ビジネス契約をアクション可能なデータに変換するためのインテリジェントな契約管理（IAM）システムを発表しました。この革新的なプラットフォームは、以下の3つの主要コンポーネントから構成されています。

1. Navigator（ナビゲーター）: 合意を管理するための中央リポジトリ

2. Maestro（マエストロ）: カスタマイズ可能なプロセスのためのワークフロービルダー

3. App Center（アプリセンター）: サードパーティアプリケーションの統合

最近のブログで、CEOのアラン・タイゲセンはIAMを「エンドツーエンドの契約管理」に関する画期的なソリューションとして紹介し、SaaSの新たな基準を打ち立てると述べました。このプラットフォームは、マスターサービス契約（MSA）や作業声明（SOW）を含むさまざまな契約の理解と管理を効率化することを目指しています。

2兆ドルの課題

大小を問わず、企業は契約管理に課題を抱えています。管理可能な範囲から始まったものが、数千の文書を中央集権的なシステムなしで蓄積するにつれて、次第に複雑化しています。人事、調達、営業、マーケティングの各チームはそれぞれ独自のプロセスを持ち、非効率や混乱を引き起こします。

DocuSignの製品責任者であるドミトリ・クラコフスキーは、多くの企業が契約を処理するためにアプリケーションの寄せ集めに依存していると指摘します。この断片的なアプローチはビジネス価値の流出を引き起こし、ある研究では、毎年全世界で推定2兆ドルの経済価値が失われ、平均で25,000時間（1,000日以上）の時間が失われているとされています。

クラコフスキーは、契約が期限通りに更新されない、義務が見逃される、約束がうまくいかないなどの結果を説明します。「全体のプロセスは断片化され、インテリジェントな分析が欠けています」と述べました。

IAMの構成要素

DocuSignのIAMは、組織が契約を効果的に作成、管理、監視するための3つの重要な要素を含んでいます：

1. DocuSign Navigator（ナビゲーター）

中央リポジトリとして、組織内のすべての契約を体系的に保存・分析します。AIを活用して非構造化文書を構造化データに変換し、ユーザーは迅速に重要情報を取得できるようになります。DocuSignの独自技術とサードパーティの大規模言語モデル（LLM）を組み合わせたハイブリッドモデルを採用しています。

2. DocuSign Maestro（マエストロ）

組織が契約プロセスに特化したカスタマイズ可能なワークフローを構築できるノーコードソリューションを提供します。電子署名やID確認などのサービスを統合し、プロフェッショナルなワークフローを迅速に構成できるようになっています。

3. App Center（アプリセンター）

様々なサードパーティアプリケーションを接続してIAM体験を向上させるマーケットプレイスです。ローンチ時には、Salesforce、HubSpot、Google Driveなど、合意ライフサイクル全体を改善するためのアプリがサポートされています。

目標に合わせたソリューション

DocuSignは、最初に三つの特化したバージョンのIAMを提供します：

- Sales向けIAM: CRMシステムと統合されたスマート契約により、商談の迅速な成約を実現。

- Customer Experience向けIAM: プロダクトマネージャーがシームレスで効果的な契約体験を構築し、コンバージョンを向上させるのを支援。

- IAM Core: カスタマイズを求めるチーム向けに設計され、自身での契約管理ソリューションの構築が可能。

調達、人事、金融サービス向けの追加バージョンも今後リリース予定です。

競合との差別化

DocuSignがDropboxやBoxなどのコンテンツ管理プラットフォームと競合していると見られることもありますが、クラコフスキーは、エンドツーエンドの契約管理に注力することが魅力だと主張します。彼は、既存のベンダーが契約プロセスの一部しか扱っていない一方で、DocuSignは包括的なソリューションの必要性を理解している点で異なると強調します。

DocuSignは150万人以上のユーザーと10億件以上の処理された契約という強固な顧客基盤を持ち、競争優位性を確立しています。DocuSign Growthの社長であるロバート・チャトワニは、同社が契約データと署名に関する深い専門知識を持っていることが、市場における独自の価値を高めていると述べています。

DocuSignのIAMは、5月下旬に米国でのローンチを予定しており、今年後半には他の主要市場への拡張を計画しています。