HiOperatorがSMSBotを発表—顧客サポートの未来を切り開く
カスタマーサービスの自動化で急成長を遂げているHiOperatorが、生成型AIを活用した革新的なツール「SMSBot」をリリースしました。創業者でCEOのリズ・ツアイ氏は、SMSBotの機能とブランドと消費者の関係を根本から変える可能性について語りました。
SMSBotは、SMSベースのカスタマーサービスが直面する課題に特化しています。生成型AIを活用し、モバイルファーストの消費者に対して革新的な体験を提供します。ツアイ氏は、「SMSBotの公開を非常に嬉しく思っています。このツールは、生成型AIチャットボットの機能を顧客のSMSチャネルに直接組み込みます」と述べました。
この革新の背景には、ブランドがSMSコミュニケーションを管理する際の複雑さがあります。リアルタイムでのインタラクションを求める声が高まる中、ツアイ氏は「SMSの管理は難しいです。ブランドはリアルタイムの関与のためにライブエージェントが必要ですが、そうでなければ行き詰まってしまいます」と指摘しました。
自動化の新しい時代へ
HiOperatorの戦略は、包括的なカスタマーサポートの自動化を追求することで、他のソリューションと差別化されています。ツアイ氏は、このシステムを「オーケストレーションプラットフォーム」と呼び、ワークフローの自動化と生成型AIを組み合わせた、文脈に応じた会話型の顧客体験を提供していると説明しました。「最終的な目標は、カスタマーサポートを自動化することです。すべてはその背後のオーケストレーションにかかっています」と彼女は言います。
ツアイ氏によれば、生成型AIは顧客体験の向上において重要な役割を果たしています。「生成型AIは作業の約10%に寄与しますが、それが顧客体験の90%に大きく影響します」と述べています。
SMSBotの発表は、顧客サービスにおけるインテリジェントな自動化の需要が高まる中、絶好のタイミングです。HiOperatorは、この高度なAIを馴染み深いSMSフレームワークに組み込むことで、効率性と個別サポートを効果的に融合させています。
SMSBotにより、HiOperatorは自動化と人間支援のカスタマーサービスにおける業界の標準を再定義するというコミットメントを強化しています。リズ・ツアイ氏の指導の下、チームは顧客エンゲージメントを変革し、エンタープライズの風景におけるインテリジェントな自動化への大きなシフトをもたらしています。