アリサ・ローゼンタール氏は、OpenAIの営業責任者として、人工一般知能（AGI）が人類全体に利益をもたらすという会社の使命と、彼女のチームの日常業務との間に違いはないと考えています。彼女は、260社以上でChatGPT Enterpriseを導入し、合計15万人の従業員ユーザーを持つ、営業、マーケティング、パートナーシップ、顧客成功に焦点を当てています。
最近のメディアインタビューで、ローゼンタール氏は、自身が率いる150人のマーケットチームを「AGIのシェルパ」と表現し、業界全体で普遍的な定義がない中でも、顧客をAGIへの変革の旅へと導いていることを強調しました。彼女は、顧客からのフィードバックをモデル改善に活用していることを公言し、ChatGPTの初期の目的は主にGPT-3.5のデータ収集であったと述べました。
OpenAIの営業およびマーケットチームは、ノルマやコミッションなしで急速に拡大しており、現在は数十のポジションが会社のキャリアページに掲載されています。彼女は、二年前にSaaS企業WalkMeの営業副社長を経てOpenAIに参加し、GPTやDALL-Eの発見が「魔法のような体験」であったと語り、そのビジネス応用について探求する意欲を示しました。
インタビューでは、ローゼンタール氏がOpenAIのCEOであるSam Altman氏との初対話や、父親のOpenAIに関する鋭い予言、チームのシェルパ絵文字の意義についての洞察をシェアしました。
インタビューハイライト
シャロン・ゴールドマン: 最近、OpenAIの営業チームは「小規模な集団」からスタートし、今では100人以上の営業担当者がいます。その進化はどのようなものですか？
アリサ・ローゼンタール: 私が参加した2年前、マーケットチームは約15人でした。ChatGPTのローンチ後には30人に成長し、その後の関心の高まりを受けて、約150人に拡大しました。
この旅の中での重要な瞬間は何でしたか？
AIは当初、主に実験グループやスタートアップに限定されていましたが、ChatGPTの登場により、ビジネスプロセスにAIを適用するためのエグゼクティブ間の議論が始まりました。この変化が、企業をサポートする能力を構築する必要性を生み出しました。次の大きなマイルストーンは、ChatGPT Enterpriseの発表で、市場にフィットした結果、リリース後すぐに何百社もの企業顧客を獲得しました。
Sam Altmanとの最初の会話はどのようなものでしたか？
私のテクノロジーでの経験はほぼ20年、特にAI業界で10年あり、その推薦を受けてOpenAIに接近しました。サムは「ここでの営業は他とは異なる」と率直に言い、その野心的な使命に感銘を受けました。友人のベンチャーキャピタリストからより確立された職を勧められましたが、父の「子供たちに影響的な話ができる」との後押しでこの機会を追求しました。
過去の職務がOpenAIに対する興味にどのように影響しましたか？
WalkMeでの経験を通じてOpenAIへの興味が生まれました。GPT-3の潜在能力を知りたくなり、OpenAIのコンタクトを通じてサムと繋がりました。
OpenAIの製品ラインナップを予想していましたか？
チャットボットが最も明白なユースケースに見えましたが、面接中にDALL-Eを体験し、その技術が多くの応用を革新することを確信しました。GPT-3とDALL-Eの力は圧巻で、通常の企業には戻れないと感じました。
ChatGPTの影響をいつ認識しましたか？
最初はその重要性を過小評価しており、GPT-4の開発に重点を置いていました。ChatGPTはGPT-3.5用にデータとフィードバックを収集するために設計されていましたが、リリース後、その影響の深さを迅速に理解しました。
OpenAIの二重の使命の理解については？
私たちの営業チームはノルマや手数料なしで運営しており、驚かれることが多いです。私たちはAGIの利点を安全に配布するという使命に沿って活動しています。AGIのシェルパとして、お客様がこのパラダイムシフトを乗り越えるのを助け、市場のニーズと顧客からのフィードバックを結び付けて研究を進めています。
AGIの利点を法人顧客にどう伝えていますか？
私たちは主に2つの側面に焦点を当てています。内部プロセスの効率化と、顧客サポートや消費者体験を向上させる新しい製品の創出を支援することです。しかし、AGIの広範な使命の説明は企業にとって抽象的に感じられるかもしれません。
現在の採用状況は？
私たちは高いレベルの人材を確保しながら積極的に拡大しています。財政的なインセンティブにとらわれず、顧客の成功に真剣に取り組む人材を探しています。
クライアントとのミーティングで最新のOpenAIニュースにどう対処していますか？
すべての最新事件に完全には追いついていないかもしれませんが、私たちの全体的な使命とお客様を支える方法に焦点を当てています。AIの世界は急速に進化しており、適応力を失わないよう努めています。
2024年の優先事項は？
今年は熱狂から実際の実装への移行です。顧客の変革管理を扱うことが重要であり、テクノロジースタートアップをサポートからフォーチュン500企業との関与にシフトし、イベントマーケティングや顧客アドバイザリーボードなどで成熟していく必要があります。
生成AIの導入に関する組織の変化を実感していますか？
最初のためらいが実験志向に変わり、企業が実用的なアプローチを受け入れています。コカコーラのような企業がGPT-4やDALL-E 3を利用した創造的な消費者エンゲージメントを実証し、AIの革新的な使い方を示しています。
AIモデルの不正確性のような課題も見られますが、大規模な実装が hinder される場合があるとお考えですか？
AIモデルは進化を続けており、推論や精度の改善が進むと予想しています。企業は生産性向上のための内部でのアプリケーションを模索し始めており、AIが生産性を向上させる成功事例もたくさん見られます。
COOのブラッド・ライトキャップと働くのはどうですか？
ブラッドは、他者が自らのイニシアティブを進めることを信頼する環境を育んでいます。彼はチャレンジを受け入れ、実験を奨励しており、OpenAIの探求とイノベーションを支える文化と一致しています。
営業組織内でのユニークな実験を行いましたか？
はい！最近、顧客からの問い合わせを効率化するために「アカウントアソシエイト」という役割を導入しました。このポジションは、テクニカルサポートと営業の専門知識を融合させ、顧客が知識豊富な担当者に直接連絡できるようにしています。
営業チームは目標を達成できると思いますか？
課題や厳しい学習曲線がある一方で、私は楽観しています。顧客との成功が信頼を生み出しており、様々な業界でAI技術の統合と応用のさらなる進展を楽しみにしています。
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