ReltioがAI駆動の顧客360データソリューションでマスターデータ管理を強化

Reltioは、マスターデータ管理（MDM）プラットフォームを拡張した新しい「Reltio Customer 360 Data Product」を発表し、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）市場に参入しました。この製品は、Reltio Connected Data Platformの上に構築されており、先進的な人工知能（AI）機能を取り入れることで、MDMを強化しています。MDMはすべてのデータタイプの正確なバージョンを維持することに重点を置いていますが、Customer 360 Data Productは、企業に顧客の包括的で統一されたビューを提供することを目的としています。

この製品には、データ探査のために設計された生成的AI会話ツール「Reltio Intelligence Assistant（RIA）」が含まれています。また、Reltioは、独自のアプローチである「Flexible Entity Resolution Networks（FERN）」を採用し、大規模言語モデル（LLM）を活用してデータ記録の精度を確保しています。

ReltioのCEO兼創設者であるマニッシュ・スード氏は、さまざまな業界での360度顧客ビューの需要が高まっていることを指摘しました。「企業は、マーケティングのためだけでなく、リアルタイムの資産として不可欠な、顧客の包括的で統一されたビューを作成するのに苦労しています」と述べています。

FERNによるエンティティ解決の向上

顧客データマスタリングの重要な要素は、データセット内の特定のエンティティのさまざまな表現を効果的に理解することです。例えば、顧客の名前が「Dave」または「David」として表示されることがあり、エンティティ解決はこれらのバリエーションを特定して統合します。

Reltio Customer 360 Data ProductはFERNアプローチを統合し、LLMを活用して迅速なエンティティ解決を実現しています。スード氏によれば、FERNはゼロショットエンティティ解決を可能にし、各顧客コンテキストに合わせたモデルの訓練を不要にします。事前に訓練されたオープンソースのLLMを利用することで、FERNはエンティティの一致を迅速かつ正確に文字列比較し、名前や住所のクロスランゲージマッチングを可能にします。このプロセスは50ミリ秒未満でエンティティ解決を達成でき、リアルタイムアプリケーションに最適です。

RIAによるユーザーフレンドリーなデータインタラクション

ReltioのRIA技術は、データのインタラクションを簡素化し、ユーザーが構造化クエリ言語（SQL）を知らなくても高度なクエリを実行できるようにします。自然言語によるクエリが可能で、非技術者でも簡単にデータを探査できます。

「我々の目標は、すべてのユーザーにとってデータのインタラクションを容易にすることです」とスード氏は述べています。

従来のCDP機能を超えて

従来のCDPが顧客マーケティングに焦点を当てるのに対し、Reltioの新しい製品はさらに進化し、包括的なデータ製品としてのポジションを確立します。このコンセプトは、さまざまなユースケースや下流システムでの一貫した利用のために、ドメイン特化型データをパッケージ化することに重きを置いています。データ製品にはリアルタイムAPIアクセスおよび分析システムとの統合が含まれ、AIモデルに最新の企業コンテキストを提供します。

Reltioは、Customer 360 Data Productの一部としてデータ可視化も提供しており、API経由で提供されるデータの継続的な監視やサービスレベル契約の維持、消費パターンの追跡を行います。

今後、Reltioはさまざまな業界やユースケースにさらに関連データドメインを拡充する計画です。現在の焦点は、ユーザーのフィードバックに基づいて会話体験を向上させることにあります。「顧客からの意見を基に体験の洗練を続け、新しいスキルや機能を追加してデータを効果的に探査できるよう支援することを約束します」とスード氏は締めくくりました。