Zoomのご提案
今日のハイブリッドワーク環境において、世界中に分散するチームは、生産性やエンゲージメントを妨げる数々の課題に直面しています。さまざまなツールやシステム間でのコミュニケーションの難しさは、ITプロセスを複雑化し、コストの増加や不満を引き起こしています。驚くべきことに、約70%の従業員が職場での disengagement を感じています。
「企業はその最も貴重な資産が従業員であることを理解しており、だからこそ従業員体験の向上が仕事の未来にとって重要です」とZoomのグローバルCIO、ゲイリー・ソレンティーノは説明します。「パンデミック前は、従業員たちは劣悪な職場環境を我慢することが多かったですが、今では生産性と効果的なコミュニケーションを重視する組織を求めています。優れた従業員体験は今や不可欠です。」
統合型コミュニケーションとしてのUCaaSの重要性
UCaaS（Unified Communications as a Service）は、デジタルトランスフォーメーションとポジティブな企業文化の促進に必要不可欠なソリューションとして浮上しています。従来のコミュニケーション戦略がどのように失敗しているか、そして革新的なUCaaSソリューションがどのようにコラボレーションを再構築し、個人の働き方を強調するかを探ります。
従業員が直面する課題
ソレンティーノによれば、ITリーダーは従業員の進化するニーズを誤解している場合が多いとのことです。3年前にリモートワークに移行した労働力は、大きく変わっており、従業員がオフィスに戻ってきた場合でも、またはハイブリッドモデルで働く場合でも、柔軟な働き方を見つけ、従来の固定的なコミュニケーションやコラボレーション方法が次第に難しくなっています。
「よく聞く感想です：『自分がどう働きたいか、いつ働きたいか、どこで働きたいかが分かった。なのに、今はそれを変えようとしている。』」とソレンティーノは述べています。「ITリーダーは、従業員が好むコミュニケーション方法—チャット、音声、ビデオ、またはメール—に合わせた柔軟なソリューションが必要です。」
UCaaSが適切なソリューションである理由
UCaaSは、音声、ビデオ、コラボレーションツールを一つのクラウドベースのプラットフォームに統合し、コミュニケーションを効率化し、運用効率とビジネス成果を直接的に改善します。
実際には、UCaaSは「ユニバーサル翻訳者」として機能し、従業員が自分の慣れ親しんだ方法で働くことを可能にします。すべてを一つのソリューションに使いこなせるため、従業員は高度な機能を利用し、多様な方法でつながる力を得ます。
「UCaaSソリューションは平等を促進します」とソレンティーノは述べます。「従業員が自分の働き方を選択できるようになり、ブラウジング、チャット、ビデオ会議の間をシームレスに移行できるツールが提供されることで、一体感のある体験が生まれます。」
さらに、UCaaSは「トグル税」を大きく削減します。これは、異なるプラットフォーム間の切り替えによって失われる時間を指します。ある調査では、労働者が1日にアプリケーション間を1,200回切り替え、約9%の生産的な時間を無駄にしていることが明らかになりました。
UCaaSは従業員とクライアントの体験を同じプラットフォームに統合し、明確で効率的なコミュニケーションを促進することで、誤解のリスクを最小限に抑え、つながりの成功を高めます。
UCaaSのバックエンドの利点
オールインワンのソリューションは、フロントラインの従業員だけでなくITスタッフにとっても多くの利益をもたらします。管理の簡素化と単一プラットフォームの維持は、作業の質を向上させ、ヘルプデスクの負担を軽減します。
UCaaSは、バラバラなツールの集まりと比べてバックエンド管理を簡素化し、ユーザーのインシデントを減少させ、メンテナンスの要求も低減します。また、常にサポートやアップグレードを提供する技術プロバイダーと提携することで、さらにこの負担を軽減できます。
「企業がデジタルトランスフォーメーションを進める中で、パッチワークの解決策は管理が困難で、多くの場合失敗します」とソレンティーノは指摘します。「Zoomのような統合型プロバイダーと提携することで、接続性と機能性を維持し、革新の最前線にいることができます。」
これは、人工知能（AI）がUCaaSでますます重要な役割を果たす中で特に重要です。AIはリアルタイム翻訳、バーチャル背景、知的アシスタントなどの機能を提供し、ユーザー体験を効率化し、生産性を向上させます。
UCaaSプロバイダーの選定
オールインワンのコミュニケーションプラットフォームを検討する際は、ベンダーと接触する前に自分のニーズを明確にしましょう。従業員および顧客体験のギャップを特定し、潜在的なプロバイダーが外部アプリケーションとも連携する完全に統合されたソリューションを提供しているかを確認してください。
また、総所有コストを考慮に入れることも大切です。
「ライセンス料だけではありません」とソレンティーノは強調します。「サポートコスト、運用費用、トレーニング、そして常に進化し、機能を追加し、市場のニーズに応じたベンダーの価値を考慮しましょう。」
ソレンティーノはまとめます。「従業員が本当に求めているものを理解することが、彼らのエンゲージメントと満足を継続的に確保するための鍵です。」
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