私たちは、ブランドが常に顧客の注意を引くために競い合う賑やかな世界に生きています。このAIの時代において、マーケティング担当者はその喧騒の中で目立つことに苦労しています。
顧客エンゲージメントプラットフォームのIterableは、年次イベント「Activate Summit」で発表された新しいAI駆動の機能を通じて、ブランドがこのノイズを乗り越える手助けを目指しています。「私たち自身も消費者として、愛するブランドがあります」とIterableのCEOで共同創設者のアンドリュー・ボニは述べています。「目標は、単に「叫ぶ」のではなく、ブランドが効果的にコミュニケーションすることを可能にすることです。」
「これは、マーケティング担当者がAIを通じてより敏捷で戦略的になることを支援することです」と彼は続けました。
生成AIに対するマーケティング担当者のFOMO
Iterableは、Wakefield Researchと協力し、1,200人の世界中のマーケティング担当者への調査を行い、91%がすでにAIを活用していることを明らかにしました。また、49%は生成AIが自分たちの役割を簡素化すると考えています。IterableのプロダクトSVPであるベラ・ステパノバは「AI革命は、これまでの技術革命のいずれよりも速い」とコメントしました。マーケティング担当者は、AIを採用することが遅れを取らないために重要だと感じています。
このトレンドは、AIを活用した顧客エンゲージメント市場の大きな成長を示しています。Markets and Marketsによると、世界の顧客エンゲージメントソリューション市場は2027年までに322億ドルに達する見込みで、年間成長率は約11%です。また、ReportLinkerは、小売のオムニチャネルコマースプラットフォーム市場が同じ期間に169億ドルに達すると予測しており、2020年以降のCAGRは16.4%です。
Iterableは、PegaやMoEngage、Adobe Marketo Engage、HubSpotといった企業と競争しています。2013年に設立されたIterableは、年間経常収益（ARR）2億ドルを達成し、Priceline、DoorDash、Volvoなどのクライアントにサービスを提供しています。
カスタマージャーニーのAI活用
カスタマージャーニーのマッピングはマーケティング担当者にとって重要です。これは、顧客とのインタラクションを理解し、次のステップを情報提供する手助けとなります。Iterableの新機能「Journey Assist」は、このプロセスを簡素化し、ユーザーが単一のプロンプトでカスタマージャーニーを作成または強化できるようにします。プラットフォームは、効率的なワークフローのために一般的に使用されるテンプレートを提供します。
ボニはカスタマージャーニーを認識・検討・購入・推奨の各段階のフローチャートになぞらえ、「例えば、顧客がPricelineで特典にサインアップした場合、その旅がウェルカムメッセージを引き起こすことができ、それに続く200のフォローアップステップに繋がることもあります」と説明しました。「ジャーニーでは、一連のメッセージを許可します。複雑さがすぐに増すことも認めますが、Journey Assistを利用すれば、1分以内にこれらのジャーニーを設計できるようになりました。」
ステパノバによれば、顧客体験の最初の1か月は初回購入を超えたコンバージョンを促進するために重要です。「Journey Assistは、シンプルな言語から技術的な言語までさまざまなユースケースに対応でき、AIが自動的にジャーニーフローを生成します。」
スマートセグメンテーションによる特定セグメントの構築
マーケティング担当者は、データのアクセス可能性とデータシステムの複雑さにフラストレーションを感じることがよくあります。Iterableの「スマートセグメンテーション」機能は、複数の属性やイベント信号を使用して迅速にセグメンテーションできるようにし、より情報に基づくオーディエンスエンゲージメントの意思決定を容易にします。マーケティング担当者には、データの使用や行動に関する文脈的な情報と知的な推奨が提供されます。
「彼らは非常に多くのデータを持っており、文脈を持ってタイムリーな意思決定を行うことが非常に重要です」とボニは指摘しました。
WoltのCRMおよびマーケティングオートメーションマネージャー、セレン・クジュカースランは、この機能を称賛し、Iterableがどのようにしてスケーラブルでターゲットを絞ったオーディエンスセグメントの作成を可能にしたかを強調しました。Redbubbleのジョシュ・ガイザーも同様の意見を述べ、「Iterable AIの最も興味深い利点は、私たちがより多くの時間をブレインストーミングや革新に充てることができる点です」と語りました。
顧客インサイトの向上とWhatsApp統合
今日、Iterableは顧客の感情をクロスチャネルで評価する「Brand Affinity」ツールの機能を強化しています。このツールは、顧客の親近感のトレンドに関する詳細なインサイトと分析を提供し、マーケティング担当者がエンゲージメントが感情に与える影響を時間をかけて監視できるようにします。
「ブランドはしばしば数百のキャンペーンを同時に管理しています」とステパノバは指摘しました。「キャンペーン間での顧客の感情を理解することは複雑です。私たちのデータへの注力が、私たちを他社と区別します。」
さらに、Iterableは、20億人以上が利用する世界有数のメッセージングアプリであるWhatsAppをプラットフォームに統合しています。この機能により、ユーザーはパーソナライズされたメッセージを送信し、即時応答を行い、顧客ライフサイクルキャンペーンを自動化することが可能になります。
「ブランドは、今日の最も人気のあるメッセージングプラットフォームで顧客とつながることができます」とステパノバは締めくくりました。
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