88%의 소매업체가 가상 매장을 통해 매출 증가를 경험하고 있습니다.

오늘날 전 세계에 거의 2,700만 개의 전자상거래 상점이 존재하지만, 평균 소비자의 주의 집중 시간은 5초도 안 됩니다. 이는 혼잡한 시장에서 소비자를 유인하고 판매를 촉진하려는 소매업체에게 큰 도전 과제가 됩니다.

해결책은 몰입형 경험입니다. 이는 소비 브랜드와 소매업체 사이에서 인기를 끌고 있는 상호작용 기반의 쇼핑 솔루션입니다.

최근 Coresight 보고서에 따르면, 50% 이상의 브랜드와 소매업체가 향후 3년 내에 몰입형 경험에 투자할 계획이며, 관련 기술에 대한 연평균 지출은 234,000달러입니다.

Coresight는 '몰입형 경험'을 다음과 같이 정의합니다:

- 가상 매장

- VR/AR 기반 가상 착용

- 데이터/AI 기반 개인화된 콘텐츠

- 가상 이벤트 및 패션쇼

- 소셜 쇼핑

- 라이브 스트리밍

- 게임화된 쇼핑 경험

- 가상 스타일링 서비스

혁신에 대한 열망은 뚜렷하며, 몰입형 경험은 향후 1년간 브랜드와 소매업체의 상위 3대 투자 우선순위 중 하나로 자리 잡고 있으며, 전자상거래 민첩성과 마케팅 캠페인에 이어 3위입니다. 특히, 데이터/AI 기반 개인화 콘텐츠가 가장 높은 투자 우선순위로 부각되며, VR/AR 기반 착용 및 가상 매장이 뒤를 잇고 있습니다.

Obsess는 패션, 뷰티, CPG 등 다양한 분야에서 300개 이상의 몰입형 경험을 제공하며 이 움직임의 선두주자 역할을 하고 있습니다. 이 플랫폼은 전통적인 2D 전자상거래를 매력적인 3D 시각 경험으로 변모시키며, 브랜드 스토리텔링과 차세대 상거래를 통합합니다.

AI에 대한 관심이 높아지는 것이 데이터에서도 나타납니다. AI 기반 개인화 콘텐츠에 투자한 브랜드와 소매업체의 77%가 온라인 판매 증가를 보고했고, 특히 패션 부문에서 고객 확보와 전환율이 개선되었습니다.

Obsess는 AI를 활용하여 몰입형 경험을 개인화하고, 역동적인 콘텐츠를 통해 소매업체가 고객을 유치하고 전환할 수 있는 안전한 채널을 제공합니다. 생성적 AI는 가상 경험의 설정 시간을 몇 달에서 몇 주로 단축시키고, 챗봇, 가상 어시스턴트, 맞춤형 콘텐츠와 같은 기능으로 사용자 상호작용을 풍부하게 만듭니다.

예를 들어, Babylist는 가상 매장에서 기대 출생일과 아기의 성별에 따라 개인화된 아기 이름 제안을 제공하는 AI 기반 아기 이름 생성기 게임을 만들었습니다.

VR/AR 기반 착용과 가상 매장이 구매 여정을 단축하는 필수 도구로 자리잡으면서 많은 소매업체가 이 기술을 도입하고 있습니다. 평균적으로 소비자가 구매하기까지 5~8회 접촉이 필요하지만, 가상 채널은 브랜드가 고객 여정을 간소화하여 단일 쇼핑 환경 내에서 전자상거래 트래픽과 전환을 증가시킵니다.

Coresight에 따르면, 가상 매장에 투자한 의사결정자의 88%가 출시 후 매출 상승을 보고했습니다. 또한 67%가 새로운 고객을 유치하고 77%가 제품 페이지 클릭 수가 증가했으며, 이는 몰입형 경험의 매력적이고 기억에 남는 특성 덕분입니다.

Obsess와 제휴한 브랜드는 전통적인 전자상거래와 비교하여 가상 매장에서 최대 10배 긴 세션 시간을 경험합니다. 기존의 직관적인 쇼핑을 위한 전자상거래 플랫폼과 달리, 가상 매장은 탐색과 상호작용을 장려하며 게임, 퀴즈, 인터랙티브 미디어를 통해 사용자 참여를 증진시킵니다.

Obsess 가상 매장 내 주요 성공 사례는 다음과 같습니다:

- 한 고급 패션 브랜드가 전통적인 전자상거래 대비 75% 높은 전환율 기록

- 한 명품 뷰티 브랜드가 평균 주문 금액을 35% 증가

- 한 글로벌 화장품 브랜드가 가상 매장에서의 체류 시간을 109% 증가시키며, 가상 방문자 체크아웃이 112% 증가

몰입형 경험으로 정의될 미래의 쇼핑은 Coresight의 보고서에서도 강조되었습니다. 가상 매장과 AI 기반 개인화를 통합함으로써 브랜드는 게임 친화적인 소비자 시장에 접근하고 충성도를 키울 수 있습니다. 앞으로 3년 이내에 55%의 경쟁자가 몰입형 경험에 투자할 것으로 예상되며, 2033년까지 86%가 이를 계획하고 있으므로, 지금이 적응할 시점입니다.

앞으로의 기술 발전은 몰입형 경험의 혁신을 가속화할 것입니다. 프로세서가 더욱 강력해지고 네트워크 속도가 향상됨에 따라, 자연스러운 인간 상호작용과 잘 맞는 3D 디지털 인터페이스가 인터넷 전역에 확산될 것이며, 쇼핑의 경계를 넘어 확장될 것입니다. 예를 들어, Apple의 출시 예정인 Vision Pro 공간 컴퓨터는 향후 5년 내에 3D 경험을 대중화하고 기술과의 사용자 상호작용을 단순화하고 향상시키는 몰입형 장치와 애플리케이션의 대량 채택을 이끌 것으로 예상됩니다.

Obsess의 CEO이자 창립자인 Neha Singh는 경험적 전자상거래의 선두에 서 있습니다. 이전에 Vogue의 제품 책임자로 디지털 전략 및 실행을 담당했으며, AHAlife에서 제품 및 엔지니어링 부사장으로 근무한 경력이 있습니다. 그녀는 Google에서 AdWords와 Google News에 집중하며 경력을 시작했습니다. 텍사스 대학교 오스틴 캠퍼스와 MIT에서 각각 컴퓨터 과학 분야의 학사 및 석사 학위를 보유하고 있습니다.