HiOperator, SMSBot 출시: 생성적 AI를 활용하여 고객 지원 경험을 향상시키다

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HiOperator는 고객 서비스 자동화의 떠오르는 리더로, 고객 지원을 혁신하기 위해 SMSBot이라는 새로운 도구를 출시했습니다. 최근 CEO이자 창립자인 리즈 차이는 SMSBot의 기능과 브랜드와 소비자 간의 상호작용을 재편할 잠재력에 대한 통찰을 공유했습니다.

SMSBot은 SMS 기반 고객 서비스의 과제를 해결합니다. 생성 AI를 활용하여 모바일 중심 소비자에게 혁신적인 경험을 제공할 것을 약속합니다. 차이는 “SMSBot을 출시하게 되어 매우 기쁩니다. 생성 AI 챗봇 기능을 고객의 SMS 채널에 직접 도입합니다.”라고 말했습니다.

이번 혁신의 배경에는 브랜드가 SMS 커뮤니케이션을 관리할 때 직면하는 복잡성이 있습니다. 실시간 상호작용에 대한 수요가 압도적이기 때문에 차이는 “SMS 관리가 어렵다. 브랜드는 실시간 참여를 위해 라이브 에이전트가 필요하다. 그렇지 않으면 결국 한계에 부딪힌다.”고 언급했습니다.

자동화의 새 시대

HiOperator의 전략은 포괄적인 고객 지원 자동화를 추구하여 기존 솔루션과 차별화됩니다. 차이는 시스템을 “오케스트레이션 플랫폼”이라고 설명하며, 워크플로우 자동화와 생성 AI를 결합해 맥락적이고 대화형의 고객 경험을 제공합니다.

“궁극적인 목표는 고객 지원을 자동화하는 것입니다. 이는 뒷받침되는 오케스트레이션에 관한 것입니다.”라고 차이는 설명했습니다. 생성 AI는 고객 경험을 향상시키는 데 중요한 역할을 하며, 차이는 “생성 AI는 작업의 약 10%를 담당하지만, 고객 경험의 90%에 큰 영향을 미친다.”고 강조했습니다.

SMSBot의 출시는 고객 서비스에서 지능형 자동화에 대한 수요가 급증하는 지금 적절합니다. HiOperator는 친숙한 SMS 프레임워크에 고급 AI를 통합함으로써 효율성과 개인화된 지원의 효과적인 조화를 제공합니다.

SMSBot을 통해 HiOperator는 자동화 및 인간 지원 고객 서비스 모두에 대한 산업 표준을 재정의하겠다는 의지를 강화합니다. 리즈 차이의 리더십 아래 팀은 고객 참여의 방식과 기업 환경에서 지능형 자동화로의 중요한 전환을 이끌고 있습니다.

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