비하인드 더 씬: Cvent가 ChatGPT와 함께 완벽한 웨비나 경험을 어떻게 개발했는가

웹 세미나를 ChatGPT로 만들 수 있을까?

이번 VB Spotlight에서는 이 질문을 탐구하는 마케팅 팀의 여정을 공유합니다. 아이디어 구상부터 콘텐츠 생성 및 마케팅 실천까지, 생성형 AI가 이 실험에서 어떻게 활용되었는지 알아보세요.

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“솔직히 말해서,” Cvent의 마케팅 디렉터인 브룩 그레이시가 말합니다. “이게 정말 가능할지 보고 싶었습니다. ChatGPT의 잠재력에 대해 처음 들었을 때, 테스트해 보자고 생각했어요!”

그레이시와 그녀의 팀은 혁신적인 이벤트 기술에 초점을 맞춘 전체 웹 세미나를 개발하기 위해 ChatGPT를 사용하기로 결정했습니다. 이 도구는 아이디어 구상 및 개요 작성을 위해 사용되었지만, 스크립트에는 인간의 손길이 필요하다고 그녀는 강조합니다. 이 경험은 오늘날 비즈니스 환경에서 ChatGPT의 기대감과 현실적인 능력을 모두 강조했습니다.

“우리는 웹 세미나를 만드는 데 보통 소요하는 시간의 약 4분의 1 정도만 소요한 것 같습니다,” 그레이시는 말합니다. “그러나 AI가 우리의 일자리를 대체하기 위해 있는 것이 아니라, 생산성을 향상시켜 더 나은 결과를 낼 수 있도록 돕는다는 점이 분명해졌습니다.”

AI의 도전 과제: 환각과 지적 재산권

그레이시는 AI가 부정확하거나 관련 없는 정보를 생성하는 경향—환각—으로 인해 초기 주저함을 인정합니다. “주제가 정확하고 최신 사실을 필요로 했기 때문에, 우리는 콘텐츠의 유효성과 혁신성에 대해 걱정했습니다,” 그녀는 설명합니다. “모든 것이 정확하다는 것을 보장하기 위해 수동으로 개입해야 했습니다. AI는 마법이 아니지만, 매우 유용하며 인간의 요소가 필요하다는 점을 강조합니다.”

또한 웹 세미나에서 읽을 스크립트와 관련된 지적 재산권 문제도 중요했습니다. “저는 저작권이 있는 것이나 저에게 진정성이 느껴지지 않는 것을 제시하고 싶지 않았습니다,” 그녀는 인정합니다. “적절한 균형을 찾는 것이 도전이었습니다.”

이러한 문제를 해결하기 위해 팀은 ChatGPT를 발표자 역할에 투입하고, Chatty라는 캐릭터를 만들었습니다. 그레이시는 Chatty의 응답을 사전 녹음했고, 팀은 이 AI 캐릭터에 맞는 그래픽을 만들어 청중에게 그레이시, 동료, AI로 만든 통찰력을 제공하는 Chatty의 세 발표자를 소개했습니다.

인간과 AI의 협력의 장점

가장 큰 도전 중 하나는 스크립트를 더 친근하고 매력적으로 만드는 것이었습니다. “이런 역할로 ChatGPT를 사용하는 것은 처음이었고, 저만의 목소리가 필요하다고 느꼈습니다,” 그레이시는 말합니다. “ChatGPT가 주요 포인트를 제공했지만, 저는 흥미를 유지하기 위해 개성과 유머를 추가해야 했습니다.”

AI가 생성한 콘텐츠가 단순한 수사에 그치지 않고 유용하도록 Extensive editing 이 필요했습니다.

“AI는 창의적인 아이디어를 생성하고 브레인스토밍을 시작할 수 있는 많은 자료를 제공하는 데 뛰어납니다. 뛰어난 영감을 제공하며, 토론 주제 목록을 생성할 수 있게 도와줍니다,” 그녀는 덧붙입니다. “전반적으로, AI는 제 창의성을 향상시킵니다.”

생성형 AI와 마케팅의 미래

비록 단순한 솔루션은 아니지만, 생성형 AI는 마케팅에 많은 기회를 제공합니다. 그레이시의 팀은 웹 세미나 실험을 통해 그 장점을 직접 경험했습니다.

“AI가 뛰어난 것은 방대한 양의 정보를 신속하게 처리하는 것입니다. 이는 마케팅에서 매우 귀중합니다,” 그녀는 설명합니다. “청중의 선호를 이해하고, 메시지를 개인화하며, 시장 분석을 수행하는 데 도움을 줍니다. 마케터는 방대한 데이터 집합을 다루고 있으며, AI는 이 분야에서 강력한 동맹입니다.”

그레이시의 팀은 또한 AI 기반의 관리 프로그램을 적용해 수백 개의 이메일을 생성했습니다. 초기 ChatGPT 이메일의 성과는 미흡했지만, 인간의 전문성이 큰 차이를 만들었습니다. “AI 출력과 인간 입력을 결합했을 때, 결과는 놀라웠습니다,” 그녀는 강조합니다. “대규모 캠페인의 효율성을 크게 향상시켰습니다.”

그레이시는 기업들이 AI의 잠재력을 능동적으로 수용하고, 작게 시작하여 무료 도구로 실험해 보기를 권장합니다. “마케팅 리더로서 AI에 편안해져야 제 팀도 작업에 AI를 통합하도록 격려할 수 있습니다. 이번 웹 세미나가 제 경험—실수도 포함하여—에서 배우고 AI를 탐구하도록 다른 이들에게 영감을 주기를 바랍니다.”