Aproveitando o Potencial da IA Generativa no Ambiente de Trabalho
Embora a extensão da implantação da IA generativa nas empresas ainda não seja clara, as organizações estão cada vez mais questionando se investir em soluções de IA realmente aumenta a produtividade. À medida que o conhecimento sobre tecnologia de IA avança, as empresas se tornam mais seletivas, concentrando-se no valor a longo prazo em vez de tendências passageiras.
Determinar o impacto da IA na produtividade e no retorno sobre o investimento (ROI) é complicado por diferentes interpretações de produtividade nos ambientes de trabalho habilitados por IA. Uma pesquisa recente realizada pela Google Cloud e pelo National Research Group revelou que 74% das empresas que utilizam IA generativa em pelo menos uma aplicação experimentaram ROI em menos de um ano, com 86% relatando aumentos de receita de 6% ou mais. A pesquisa engajou 2.508 líderes seniores de empresas globais com receitas superiores a US$ 10 milhões, realizada entre 23 de fevereiro e 5 de abril deste ano. Notavelmente, 61% afirmaram empregar IA generativa em pelo menos uma aplicação.
Segundo Oliver Park, Vice-Presidente de Go-to-Market de IA Generativa da Google, “A IA generativa não é apenas uma inovação tecnológica; é um diferencial estratégico. Nossa pesquisa mostra que os primeiros adotantes estão colhendo recompensas significativas, incluindo aumento de receita, melhoria no atendimento ao cliente e aumento da produtividade. Organizações que investem em IA generativa hoje estarão melhor posicionadas para o sucesso na próxima década.”
A pesquisa indicou que as empresas podem transformar casos de uso de IA “da ideia à produção em menos de seis meses”, com uma melhoria geral de produtividade de 45%. Notavelmente, 70% dos entrevistados atribuíram os ganhos principalmente a melhorias nos processos de TI e na produtividade da equipe, embora os processos de TI específicos não tenham sido detalhados. Outras melhorias de produtividade incluíram insights mais rápidos e maior precisão.
Além disso, 63% dos entrevistados consideraram a IA uma força motriz para o crescimento empresarial, com muitas empresas acompanhando a melhora nos leads de clientes e aquisições diretamente relacionados às ferramentas de IA. Embora vários setores, como varejo e manufatura, reconhecessem o impacto da IA na geração de leads, 82% dos respondentes dos serviços financeiros relataram crescimento significativo nessa área, graças às iniciativas de IA.
Entretanto, algumas pesquisas mostram que a IA pode, inadvertidamente, prejudicar a produtividade dos trabalhadores devido ao aumento das expectativas da liderança.
O Desafio das Expectativas de Produtividade
Uma pesquisa da Upwork destaca um descompasso entre executivos e funcionários em relação ao potencial de produtividade da IA. Em uma pesquisa com 2.500 executivos do nível C, funcionários em tempo integral e freelancers nos EUA, Reino Unido, Austrália e Canadá, 81% dos executivos antecipavam um aumento na produção dos funcionários, com 37% acreditando que as ferramentas de IA deveriam impulsionar esse aumento. Por outro lado, muitos funcionários expressaram preocupações; enquanto 65% acreditavam que a IA poderia aumentar a produtividade, sentiam que isso não se refletia em suas experiências de trabalho. Aproximadamente 47% relataram falta de capacitação necessária para utilizar a IA de forma eficaz.
Encontrando o Equilíbrio Ideal
A Google enfatiza a necessidade de uma liderança estratégica para integrar a IA com sucesso nas organizações. É crucial que as empresas comecem de forma gradual, concentrando-se em áreas centrais do negócio, enquanto também priorizam a formação da força de trabalho—algo que os funcionários pesquisados pela Upwork desejavam fortemente.
Mais do que apenas treinamento, os funcionários buscam se envolver no desenvolvimento da estratégia de IA, reconhecendo a influência profunda em seus papéis. O relatório da Upwork observou que 74% dos funcionários defendem uma reavaliação das métricas de produtividade em suas organizações.
“Quando os trabalhadores estão envolvidos na co-criação das medidas de sua produtividade, observamos uma ênfase maior em criatividade, inovação, relações com clientes e adaptabilidade—qualidades que os executivos acreditam que aumentam os resultados financeiros,” afirma o relatório.
Em conclusão, a IA generativa está proporcionando um ROI promissor para os primeiros adotantes, mas envolver os funcionários no processo de implementação é igualmente essencial para maximizar seus benefícios.
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