A HubSpot está lançando uma série de recursos impulsionados por IA em sua plataforma de vendas e marketing, projetados especificamente para capacitar pequenas e médias empresas (PMEs) a competir com marcas maiores. As atualizações principais incluem melhorias no Service Hub para gerenciar interações com clientes e solucionar pontos críticos, além de inovadoras ferramentas de geração de conteúdo no rebranded Content Hub.
"Equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente estão passando por uma transformação significativa à medida que a tecnologia e as expectativas dos clientes evoluem", disse Andy Pitre, Vice-presidente Executivo de Produto da HubSpot. "A inovação agora acontece em dias, não em anos. Embora isso apresente uma enorme oportunidade para as PMEs, acompanhar essas mudanças rápidas pode ser desafiador."
A HubSpot argumenta que o modelo atual de experiência do cliente está desatualizado, sendo principalmente reativo a problemas e não proativo no engajamento. A empresa defende que reter clientes existentes é mais econômico do que adquirir novos e pretende abordar isso com soluções que facilitem tanto o atendimento proativo quanto o reativo.
"Existem dois componentes principais do Service Hub: suporte ao cliente e sucesso do cliente", explicou Pitre. Pela primeira vez, a HubSpot está lançando ferramentas de sucesso do cliente visando ajudar gerentes de contas a reter e expandir sua base de clientes, aumentando assim o valor geral do negócio.
Atualizações de Atendimento ao Cliente
Lançado em 2018 como uma solução abrangente de atendimento ao cliente integrada à plataforma CRM da HubSpot, o Service Hub agora conta com ferramentas impulsionadas por IA para aumentar a satisfação do cliente. Um novo recurso de help desk permite que agentes humanos monitorem atualizações de tickets em tempo real via chat ao vivo, e-mail, chamadas e SMS. A funcionalidade de IA resume tickets longos e gera respostas para os agentes, agilizando a comunicação.
Destacando um recurso inovador, Pitre apresentou um agente de suporte impulsionado por IA. Treinado com artigos da base de conhecimento da empresa, esse bot fornece respostas contextuais a perguntas de clientes via chat ao vivo da HubSpot. Clientes que visitam o site de uma empresa podem obter respostas precisas baseadas em recursos internos.
Novas Ferramentas de Sucesso do Cliente
Ampliando o foco em atendimento ao cliente, a HubSpot está lançando ferramentas de pontuação de saúde projetadas para aumentar a retenção de clientes. Com essas capacidades de IA preditiva, gerentes de contas podem priorizar follow-ups com clientes com base em diversos sinais, como data do último contato e uso do produto.
"A característica essencial é a pontuação de saúde," observou Pitre. Essa funcionalidade, atualmente em beta no Customer Success Workspace, se integra a aplicativos de terceiros como Pendo e Amplitude para fornecer insights acionáveis para Gerentes de Sucesso do Cliente.
Mantendo-se Competitivo Frente aos Líderes de Mercado
O Service Hub aprimorado da HubSpot posiciona a empresa ao lado de concorrentes como Salesforce, Zendesk e Intercom, que recentemente lançaram suas atualizações de IA. "A HubSpot atende ao setor das PMEs, enquanto a Salesforce foca em grandes empresas," detalhou Pitre. Ele enfatizou que o CRM unificado da HubSpot permite a integração de dados desde o início, ao contrário da Salesforce, que requer compras adicionais para unificação de dados.
Usando IA para Conteúdo
A HubSpot também está reformulando seu CMS, agora chamado de Content Hub, para aproveitar a IA na criação de conteúdo. Mantendo suas capacidades de construção de sites, a plataforma agora suporta uma estratégia de conteúdo mais ampla, permitindo que os usuários gerem páginas de sites, postagens de blogs e até imagens de produtos.
O novo recurso de “remix de conteúdo” do Content Hub facilita a reutilização de material existente, permitindo que empresas convertam um único blog em múltiplos formatos—postagens em redes sociais, podcasts, entre outros. Ferramentas adicionais ajudam a manter uma voz de marca consistente em diferentes plataformas e suportam bibliotecas de conteúdo exclusivas para captura de leads.
Essas atualizações visam, principalmente, pequenas e médias empresas, que frequentemente não têm os recursos para esforços de marketing extensivos. A HubSpot pretende equipar essas companhias com ferramentas para competir de forma eficaz sem sobrecarregar seus recursos.
Como a HubSpot Enxerga a IA
Pitre reconhece que a IA é uma força transformadora, ajudando a nivelar o campo de jogo para pequenas empresas que tradicionalmente enfrentam desvantagens. “A IA pode capacitar pequenas empresas a competir com equipes maiores,” afirmou. No entanto, muitas PMEs têm sido lentas na adoção dessas tecnologias.
" Ao introduzir ferramentas que simplificam tarefas e melhoram a eficiência, capacitamos pequenas empresas a operar como organizações maiores," explicou Pitre.
As recentes inovações em IA da HubSpot se baseiam em um histórico de IA preditiva, um campo que a empresa explora há anos. Os desenvolvimentos dos últimos 18 meses revelaram capacidades que permitem que pequenas empresas produzam conteúdo de alta qualidade comparable ao de grandes concorrentes.
O Service Hub e o Content Hub reformulados da HubSpot estão agora disponíveis, apresentando uma opção gratuita, com planos pagos a partir de $15 por mês por usuário.
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