Microsoft potencializa a produtividade em vendas e atendimento com novos recursos do Copilot
Na conferência Microsoft Ignite de hoje, a Microsoft apresentou um conjunto de recursos inovadores, impulsionados por IA, projetados para aumentar a produtividade de vendas e aprimorar o atendimento ao cliente nas organizações.
Uma Grande Atualização na Integração de IA
O novo Microsoft Copilot para vendas e serviços representa um avanço significativo em relação às capacidades iniciais introduzidas em julho com o primeiro Microsoft Sales Copilot. Essas atualizações vão além do Microsoft Dynamics, oferecendo uma integração mais profunda em todo o portfólio da Microsoft. Os usuários agora podem conectar o Microsoft 365 a diversas fontes de dados de vendas e serviços de forma inédita.
“Desde o início deste ano, focamos em integrar copilotos em todos os nossos produtos, do Microsoft 365 ao Dynamics e produtos de segurança,” disse Emily He, CVP das Aplicações de Negócios da Microsoft. O feedback dos clientes indicou que os copilotos anteriores eram úteis, mas excessivos em número. Na Ignite, a Microsoft revelou uma experiência de copilot simplificada que consolida o acesso a todos os seus aplicativos.
Aprimoramentos no Novo Microsoft Copilot para Vendas
O que distingue o novo Microsoft Copilot para Vendas? A plataforma aprimorada oferece maior potência e uma integração mais robusta com as ferramentas da Microsoft, especialmente o Microsoft 365 e diversos sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).
“Nossos usuários começam com o Microsoft 365 e valorizam suas funcionalidades. Eles querem que ampliemos a experiência do Copilot para incorporar dados de clientes dos sistemas CRM,” afirmou. O novo Microsoft Copilot para Vendas facilita o uso de informações de CRM diretamente no Microsoft 365, permitindo a criação de emails e comunicação de forma ágil.
Anteriormente, os usuários enfrentavam uma experiência fragmentada; por exemplo, acessar dados de clientes durante uma chamada no Microsoft Teams exigia alternar entre os aplicativos. O novo copilot conecta dados de CRM – incluindo sistemas não-Microsoft como Salesforce – diretamente no fluxo de trabalho.
“Agora, você pode fazer perguntas sem precisar entrar no seu CRM, e o sistema pode fornecer insights competitivos, sugerir respostas para clientes ou responder consultas diretamente,” completou.
Inovações no Atendimento ao Cliente
Embora o Sales Copilot já existisse, o Service Copilot marca uma nova direção para a Microsoft. O Microsoft Copilot para Serviço integra informações de atendimento de diversos sistemas em uma experiência unificada que funciona perfeitamente com o Microsoft 365.
“Esta é uma oferta totalmente nova,” enfatizou He. “O atendimento ao cliente é uma área crítica para o avanço da IA.” Ela observou que os agentes de atendimento frequentemente precisam gerenciar várias bases de conhecimento ao ajudar clientes, desde bancos de dados internos até plataformas de CRM e gerenciamento de atendimento como Zendesk e ServiceNow.
Com o novo Microsoft Copilot para Serviço, os agentes podem simplesmente fazer perguntas em linguagem natural durante as interações com os clientes. O sistema utiliza bases de conhecimento conectadas para fornecer respostas precisas, acompanhadas de links de origem no rodapé.
“Isto reduz drasticamente o tempo que os agentes precisam gastar navegando entre diferentes sistemas para encontrar respostas corretas para os clientes,” explicou.
Concorrentes como ServiceNow e Salesforce também têm integrado recentemente capacidades de IA. No entanto, He acredita que o design integrado do copilot da Microsoft oferece uma vantagem distinta.
“A maioria dos colaboradores passa seu tempo em ferramentas de produtividade como Word, Excel, PowerPoint, Outlook ou Teams. Podemos integrar dados de clientes e negócios em seus fluxos de trabalho sem que eles precisem sair de suas ferramentas preferidas, facilitando mais do que para outros fornecedores sem um portfólio tão abrangente,” concluiu.
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