No ambiente de trabalho híbrido de hoje, equipes distribuídas mundialmente enfrentam desafios que prejudicam a produtividade e o engajamento. As dificuldades de comunicação entre diversas ferramentas e sistemas complicam os processos de TI, resultando em custos elevados e frustrações. Alarmantemente, quase 70% dos funcionários relatam sentir-se afastados do trabalho.
"As empresas reconhecem que seu ativo mais valioso são os funcionários, por isso melhorar a experiência do colaborador é crucial para o futuro do trabalho", explica Gary Sorrentino, CIO Global do Zoom. "Antes da pandemia, muitos funcionários toleravam experiências no local de trabalho insatisfatórias, mas hoje eles buscam ativamente organizações que priorizam a produtividade e a comunicação eficaz. Uma experiência superior do colaborador é agora essencial."
A Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) surge como uma solução vital para a transformação digital e para promover uma cultura empresarial positiva. Vamos explorar como as estratégias de comunicação tradicionais falharam e como as soluções inovadoras de UCaaS estão reformulando a colaboração, enfatizando a importância do trabalho individual—all dentro de uma única plataforma.
Compreendendo os Desafios dos Funcionários
Segundo Sorrentino, os líderes de TI muitas vezes não compreendem as necessidades em evolução de seus funcionários. A força de trabalho que passou para o trabalho remoto há três anos mudou significativamente, seja com o retorno ao escritório ou operando em um modelo híbrido. Muitos descobriram estilos de trabalho flexíveis que aumentam sua produtividade, tornando os métodos rígidos de comunicação e colaboração cada vez mais desafiadores.
"É um sentimento comum: 'Descobri como quero trabalhar, quando quero trabalhar e onde quero trabalhar. Agora, você está tentando mudar isso'", afirma Sorrentino. "Os líderes de TI precisam de soluções adaptáveis que se alinhem aos métodos de comunicação preferidos dos funcionários—seja chat, voz, vídeo ou e-mail—em vez de forçá-los a se encaixar em um molde pré-definido."
Por Que UCaaS é a Solução Certa
O UCaaS integra voz, vídeo e ferramentas de colaboração em uma única plataforma baseada em nuvem, simplificando a comunicação e aprimorando a colaboração de maneiras que melhoram diretamente a eficiência operacional e os resultados empresariais.
Na prática, serve como um tradutor universal, permitindo que os funcionários trabalhem em suas modalidades preferidas sem sair de suas zonas de conforto. Como uma solução tudo-em-um, o UCaaS é mais fácil de navegar, capacitando os funcionários a utilizar recursos avançados e se conectar de maneiras diversas.
"Uma solução UCaaS promove equidade", diz Sorrentino. "Ela permite que os funcionários escolham como querem trabalhar, proporcionando ferramentas que facilitam transições suaves entre navegação, bate-papo e videoconferência—all dentro de uma experiência integrada."
Além disso, reduz significativamente o "custo de alternância", que se refere ao tempo perdido alternando entre plataformas. Um estudo revelou que os trabalhadores alternavam entre aplicativos 1.200 vezes por dia, desperdiçando quase 9% de suas horas produtivas.
Ao alinhar as experiências de funcionários e clientes na mesma plataforma, o UCaaS promove uma comunicação clara e eficiente, minimizando o risco de mal-entendidos e aumentando o sucesso das conexões.
Benefícios Operacionais do UCaaS
As vantagens de uma solução tudo-em-um vão além dos funcionários da linha de frente até as equipes de TI. A simplificação da administração e a manutenção de uma única plataforma melhoram a qualidade do trabalho e reduzem a carga sobre os atendimentos.
O UCaaS simplifica o gerenciamento operacional em comparação a um conjunto fragmentado de ferramentas, resultando em menos incidentes e menores demandas de manutenção. A parceria com um provedor de tecnologia que oferece suporte contínuo e atualizações facilita ainda mais essa tarefa.
"À medida que as empresas avançam na transformação digital, um mosaico de soluções é difícil de gerenciar e muitas vezes falha", observa Sorrentino. "A parceria com um provedor integrado como o Zoom ajuda a manter conectividade e funcionalidade, permitindo que você permaneça à frente da inovação."
Isso é especialmente importante à medida que a inteligência artificial (IA) desempenha um papel crescente no UCaaS. A IA agora oferece recursos como tradução em tempo real, fundos virtuais e assistentes inteligentes, simplificando experiências do usuário e melhorando a produtividade.
Selecionando um Provedor de UCaaS
Ao considerar uma plataforma de comunicação tudo-em-um, defina suas necessidades antes de interagir com fornecedores. Identifique lacunas nas experiências de funcionários e clientes e assegure-se de que os provedores potenciais oferecem uma solução totalmente integrada que também funcione com aplicativos externos.
Considere também o custo total de propriedade.
"É mais do que apenas taxas de licenciamento", enfatiza Sorrentino. "Considere custos de suporte, despesas operacionais, treinamento e o valor de um fornecedor que evolui continuamente, adiciona recursos e permanece atento às necessidades do mercado."
Como conclui Sorrentino, compreender o que os funcionários realmente desejam e precisam é essencial para garantir seu engajamento e satisfação contínua.
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