Os consumidores estão cada vez mais em busca de experiências de compra significativas, envolventes e personalizadas, e as lojas virtuais estão atendendo a essa demanda de maneiras sem precedentes. Um estudo recente da Coresight Research e Obsess indica que o eCommerce está projetado para crescer para $5,4 trilhões, com as lojas virtuais contribuindo com $1 bilhão para esse crescimento.
Essa transição para experiências imersivas tornou-se uma prioridade estratégica para os varejistas este ano, pronta para transformar o cenário do varejo e redefinir as expectativas dos consumidores. Espera-se que o mercado de lojas virtuais cresça a uma taxa robusta de 27,0%, alcançando $7,1 bilhões até 2030, apresentando oportunidades significativas para investidores de capital de risco e parceiros estratégicos.
Marcas renomadas já estão aproveitando experiências imersivas—como lojas virtuais, compras gamificadas e conteúdo personalizado movido por IA—para fomentar conexões genuínas com os consumidores. "Os compradores podem interagir com a personalidade e a ética de uma marca, fazendo decisões de compra informadas de maneiras que o eCommerce tradicional não consegue oferecer," afirma Neha Singh, fundadora e CEO da Obsess. "Esse engajamento elevado pode cultivar a lealdade a longo prazo e gerar benefícios substanciais para os negócios, como evidenciado por varejistas que abraçaram com sucesso essas tecnologias."
Investindo em Experiências Imersivas
As experiências imersivas estão entre as três principais prioridades de investimento para os varejistas, com 40% dos entrevistados identificando a personalização aprimorada por dados/IA, provadores virtuais e lojas virtuais. Todas as empresas pesquisadas consideram aumentar seus investimentos na próxima década, com 93% propensas a fazê-lo nos próximos três anos.
Ao avaliar o impacto desses investimentos, as marcas priorizam taxas de cliques, valores médios de pedidos (AOV) e pontuações de promotores líquidos (NPS). Atualmente, 61% estão investindo em lojas virtuais, e quase 90% relataram aumentos moderados a significativos nas vendas totais e online como resultado.
"Essa urgência destaca a necessidade de estratégias de engajamento do cliente impulsionadas por tecnologia," observa Singh. "As lojas virtuais replicam os melhores aspectos das compras físicas online, melhorando o desempenho de vendas."
A pesquisa revelou que 71% das marcas estão investindo em conteúdo personalizado baseado em dados/IA, resultando em métricas de engajamento do site aprimoradas, enquanto cerca de 40% abraçaram compras gamificadas, com mais de três quartos experimentando aumentos notáveis nas vendas online. Além disso, 65% estão investindo em compras sociais, melhorando o engajamento do cliente e apresentando novas oportunidades de receita, especialmente no setor da moda.
Desbloqueando o Varejo com AR e VR
As tecnologias de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) são fundamentais para trazer experiências imersivas à vida, com ambos os mercados previstos para expansão significativa. O mercado de AR deve alcançar $18,2 bilhões até o final de 2023 e $31,3 bilhões até 2027, enquanto o mercado de VR deve crescer de $12,9 bilhões em 2023 para $20,7 bilhões até 2027.
"O rápido crescimento desses mercados indica um forte interesse e inovação em experiências imersivas," acrescenta Singh. "A futura expansão virá de casos de uso emergentes à medida que a tecnologia continua a avançar."
Plataformas como Roblox, Fortnite e Decentraland estão cada vez mais hospedando experiências de compras gamificadas. Marcas como Adidas, Coca-Cola e Ralph Lauren (cujo jogo no Fortnite criou mais de 400 milhões de contas principalmente entre jovens de 18 a 24 anos) ilustram o potencial para alcançar demografias jovens e engajadas.
Implicações para Marcas e Varejistas
Experiências imersivas estão redefinindo o engajamento e a conexão com os consumidores. Os varejistas notaram impactos positivos em métricas críticas—taxas de cliques, NPS, tempo gasto nas lojas, aquisição de novos clientes e equity da marca—indicando que os consumidores estão mais engajados e satisfeitos após interagir com lojas virtuais.
Embora a adoção de compras gamificadas ainda seja menos prevalente, as empresas reconhecem seu potencial para atrair públicos jovens e conectados, com gamificação em ambientes virtuais mostrando taxas de adição ao carrinho até 10 vezes mais altas e tempos de sessão mais de 350% maiores.
"Uma marca global de consumo colaborou recentemente com a Obsess para aprimorar o engajamento dos compradores além das vendas tradicionais," explica Singh. "A campanha incluía narração interativa e diversos jogos, como caça ao tesouro, levando a um impressionante aumento de 1.000% no tempo de sessão em comparação com sua plataforma de eCommerce tradicional."
Oportunidades para Fornecedores de eCommerce
Implementar estratégias imersivas exige uma interface de usuário fluida e otimização contínua com base no feedback e nas análises dos clientes. Marcas e varejistas se beneficiam ao fazer parcerias com fornecedores de tecnologia que compreendam as interações do consumidor em ambientes imersivos, criando novas oportunidades à medida que a demanda cresce.
Soluções de análise de dados serão cruciais para extrair insights de dados espaciais 3D e desenvolver experiências imersivas personalizadas. Fornecedores devem oferecer ferramentas analíticas robustas e colaborar com empresas que possam fornecer insights inovadores de dados de primeira mão.
A indústria da moda destaca-se como uma candidata ideal para tecnologia de personalização impulsionada por IA, especialmente para melhorar a aquisição de clientes e as taxas de conversão.
Oportunidades de Investimento em Tecnologia
Com a crescente ênfase em experiências imersivas, surgem perspectivas significativas de investimento para empresas que desenvolvem tecnologias imersivas, especialmente em lojas virtuais e personalização movida por IA.
Com o aumento das compras gamificadas e sociais, as marcas precisarão integrar essas experiências em suas plataformas de eCommerce, criando oportunidades de investimento para empresas focadas em soluções de software que suportem recursos de gamificação e comércio social.
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