DoorDash Lança Ferramenta de IA SafeChat+: Garantindo Comunicação Segura entre Clientes e Entregadores

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A líder de setor DoorDash apresentou recentemente uma nova funcionalidade em seu aplicativo chamada "SafeChat+", projetada para monitorar as comunicações entre clientes e entregadores a fim de identificar linguagem abusiva ou assediadora.

De acordo com o anúncio oficial, o SafeChat+ é capaz de analisar mais de 1.400 mensagens privadas entre clientes e entregadores por minuto, suportando vários idiomas, como inglês, francês e mandarim. Contudo, a supervisão humana ainda é essencial para garantir a precisão das análises. A ferramenta oferece soluções personalizadas com base em quem está sofrendo assédio:

- Se um cliente se sentir assediado, pode rapidamente contatar a equipe de suporte da DoorDash.

- Se um entregador for assediado, pode cancelar o pedido através de uma interface dedicada, sem que isso impacte sua avaliação, mesmo durante o processo de entrega.

Além disso, o SafeChat+ conta com uma funcionalidade de correspondência difusa que detecta nuances sutis que podem não corresponder exatamente a palavras-chave específicas. A DoorDash afirma que mais de 99,99% das entregas são realizadas de forma segura em sua plataforma.

Vale destacar que esta não é a primeira vez que a DoorDash integra inteligência artificial em seus serviços. Em julho passado, a empresa lançou o "DashAI", um chatbot destinado a simplificar o processo de pedidos e fornecer recomendações personalizadas de entrega.

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