Стратегия генеративного ИИ от Intuit: Повышение финансовой уверенности для потребителей и малых предприятий
Стратегия Intuit в области генеративного ИИ отражает ее стремление помогать потребителям и малым предприятиям принимать обоснованные финансовые решения. В центре этой стратегии — использование генеративного ИИ для персонализации пользовательского опыта, автоматизации рутинных задач и предоставления ценных аналитических сведений, которые помогут клиентам достичь их финансовых целей. С более чем 100 миллионами клиентов, использующих TurboTax, Mint, Credit Karma, QuickBooks и Mailchimp, Intuit занимает лидирующие позиции на рынке финансовых решений.
Показатели производительности и рост
Стратегия Intuit по платформам на основе ИИ показала свою эффективность, что подтверждается двузначным ростом как общего дохода, так и операционной прибыли. В третьем квартале финансового 2024 года (с завершением 30 апреля) общий доход составил 6,7 миллиарда долларов, что на 12% больше по сравнению с прошлым годом. Группа малых предприятий и самозанятых также продемонстрировала впечатляющий рост: доход увеличился на 18% до 2,4 миллиарда долларов.
Мнения лидеров ИИ Intuit
В увлекательном интервью на VB Transform 2024 Нгунг Хо, вице-президент по ИИ в Intuit, поделилась своими мыслями с Мэттом Маршаллом, генеральным директором и главным редактором, о том, как усовершенствовать использование генеративного ИИ и машинного обучения для повышения персонализации для клиентов. Хо обсудила сложности, связанные с упрощением личных финансов и повышением эффективности для малых предприятий через автоматизацию на основе ИИ.
Intuit стремится сделать ИИ доступным для всех своих приложений, обеспечивая малые предприятия возможностью получать данные и сведения в реальном времени, что помогает сохранить доходы и открыть новые возможности для заработка. Введение Intuit Assist в сентябре 2023 года является ярким примером этого стремления: финансовый помощник на базе генеративного ИИ интегрирован с собственным операционной системой Generative AI Operating System (GenOS) компании. Эта инновация предлагает персонализированные финансовые рекомендации и аналитические данные для таких продуктов, как TurboTax, QuickBooks, Credit Karma и Mailchimp.
TurboTax: Движущийся на основе генеративного ИИ
Хо подчеркнула значительное влияние ИИ на TurboTax в недавний налоговый сезон, сообщив, что 24 миллиона клиентов воспользовались опытом работы с генеративным ИИ, что позволило им лучше понять налоговые расчеты. Эта функция помогает пользователям глубже понимать свои налоговые обязательства, что повышает уверенность и вовлеченность в финансовые процессы.
Для обеспечения точности Intuit использует большие языковые модели (LLM) от Anthropic, комбинируя надежный налоговый движок с возможностями LLM для предоставления прозрачных объяснений налоговых результатов. Эта инновационная интеграция дает пользователям возможность чувствовать контроль и уверенность на протяжении всего налогового процесса.
Улучшенные стратегии персонализации
Подход Intuit к персонализации использует генеративный ИИ для удовлетворения уникальных потребностей клиентов. Хо объяснила, что для различных секторов малых предприятий, таких как строительство или выпечка, персонализация продукта соответствует их специфическим операциям, что позволяет пользователям взаимодействовать только с наиболее релевантными функциями.
Ключевые стратегии, применяемые Intuit, включают:
- Интеграция ИИ для упрощения задач: Intuit использует генеративный ИИ для упрощения сложных задач, как демонстрируют объяснения, основанные на ИИ в TurboTax, которые помогают пользователям лучше понимать налоговые процессы.
- Автоматизация рутинных операций: Интеграция ИИ в приложениях автоматизирует рутинные задачи, позволяя сотрудникам сосредоточиться на основных действиях, особенно в бухгалтерии и маркетинге для малых предприятий.
- Поддержание качественных данных: Обеспечение точности и чистоты данных имеет ключевое значение для эффективного применения ИИ, что позволяет Intuit выделяться на рынке.
- Управление задержками в системах ИИ: Intuit решает проблемы, возникающие из-за задержек в приложениях ИИ, чтобы улучшить пользовательский опыт в масштабах.
- Применение многоклаудной стратегии: Этот подход позволяет Intuit использовать лучшие модели ИИ для конкретных нужд персонализации без привязки к единому облачному провайдеру.
- Создание масштабируемых и безопасных систем ИИ: Безопасность и масштабируемость являются основой стратегии ИИ Intuit, обеспечивая надежные циклы разработки.
- Создание компонуемой архитектуры: Intuit использует архитектуру микроуслуг для обеспечения гибкости и интеграции различных моделей и технологий ИИ.
- Персонализация пользовательского опыта: Инструменты ИИ адаптированы к различным сегментам клиентов, учитывая уникальные потребности разных бизнесов.
- Балансирование детерминированных и вероятностных систем: Intuit разделяет критические задачи, такие как налоговые расчеты, требующие точности, и те, которые могут работать вероятностно.
- Расширение дорожных карт применения ИИ: Intuit стремится расширить границы применения ИИ для улучшения бизнес-процессов за пределами их первоначальных сценариев использования.
Заключение
Инновационное использование Intuit генеративного ИИ для персонализированных решений демонстрирует стремление компании к улучшению клиентского опыта. Введение таких инструментов, как Intuit Assist, и разработка GenOS подчеркивают лидерство Intuit в использовании ИИ для поддержки потребителей и малых предприятий на их финансовом пути.
Рейтинг
