Amazon представляет AI-ассистента Амелию для повышения эффективности третьих лиц-продавцов.

Amazon запускает AI-ассистента Эмилию для поддержки продавцов электронной коммерции

В декабре прошлого года Amazon Web Services (AWS) представила генеративного AI-ассистента Amazon Q. Теперь Amazon делает еще один значительный шаг в электронной коммерции, запуском AI-ассистента Эмилии, специально разработанного для сторонних продавцов на своей платформе.

19 сентября Amazon объявила, что бета-версия Эмилии теперь доступна, первоначально для ограниченных сторонних продавцов в Соединённых Штатах, с планами на расширение числа пользователей в ближайшие недели и выходом на другие страны позже в этом году на нескольких языках. Эмилия позиционируется как «интегрированный эксперт по продажам на базе генеративного AI» и доступна через панель управления Seller Central.

Созданная на основе передовых базовых моделей Amazon с помощью приложения генеративного AI Amazon Bedrock, Эмилия нацелена на быстрое решение проблем с аккаунтами и получение данных о продажах и запасах. Ее ключевые функции включают:

1. Вопросы и ответы на основе знаний: Продавцы могут задавать конкретные вопросы, и Эмилия будет извлекать данные из Seller Central и других авторитетных источников, предоставляя актуальные сводки и аналитические записки. Например, если продавец интересуется подготовкой к праздничному сезону, Эмилия может быстро предложить персонализированные рекомендации.

2. Обновления статуса и метрики: Продавцы могут оперативно получать данные о продажах и информации о трафике клиентов для оценки состояния своего бизнеса. Эмилия предлагает обзоры последних продаж, проданных единиц и трафика сайта, позволяя продавцам сравнивать эти показатели с прошлым годом для более глубокого понимания эффективности продуктов.

3. Диагностика проблем и действия: Эмилия может диагностировать проблемы и, в некоторых случаях, принимать меры от имени продавца, предлагая прямые решения. Продавцы могут задавать различные вопросы, а Эмилия будет исследовать, взаимодействовать с соответствующими командами для решения проблем и обеспечивать своевременную обратную связь и поддержку.

Дхармеш Мехта, вице-президент по глобальным услугам для партнеров-продавцов Amazon, отметил, что всё большее количество бизнесов получает выгоду от AI-сервисов Amazon, с более чем 400 000 сторонних продавцов, использующих AI-инструменты для листинга Amazon — это увеличение с 200 000 в июне. Важно отметить, что обучение Эмилии основано на общедоступных данных и ресурсах продавцов Amazon без использования специфических данных отдельных продавцов, что обеспечивает строгую защиту данных.

В тот же день Amazon также представил AI-генератор видео под названием Video Generator, предназначенный для рекламодателей, позволяющий превращать изображения отдельных продуктов в видеопрезентации. Джей Ричман, вице-президент Amazon Ads, упомянул, что этот инструмент в настоящее время тестируется на подмножестве рекламодателей в США, с планами на более широкий релиз после доработок.

Введение Эмилии знаменует собой новое достижение в применении AI Amazon в электронной коммерции, направленное на повышение операционной эффективности и производительности продаж продавцов.