Ask-AI привлекает $11 миллионов финансирования для улучшения поддержки клиентов и расширения функционала с помощью инновационного расширения Chrome ‘ASK’.

Поддержка клиентов – ключевая область для внедрения ИИ-решений, но при неверном выполнении последствия могут быть значительными. Недавний случай с автосалонами Chevrolet, использующими версию GPT от OpenAI, показал, как клиенты смогли манипулировать системой для получения скидок на автомобили вплоть до $1.

В ответ на это Ask-AI запускает новый универсальный корпоративный ИИ-ассистент, доступный в виде расширения для Chrome под названием ASK. Этот инновационный инструмент направлен на поддержку человеческих агентов по работе с клиентами, предоставляя им в режиме реального времени контекстные данные, ответы на часто задаваемые вопросы и сведения о предложениях компании — всё в одном месте.

Миссия и финансирование

Основанная в Тель-Авиве в 2021 году предпринимателем Алоном Талмором, Ask-AI также открыла офис в Торонто, Канада. В компании сейчас работают 40 сотрудников, и она привлекла $11 миллионов в рамках раунда финансирования Series A, возглавляемого Leaders Fund и поддерживаемого такими инвесторами, как Vertex Ventures и GTMFund. В общей сложности Ask-AI обеспечила более $20 миллионов, включая предыдущие инвестиции на этапе seed.

Роль ASK

Талмор подчеркивает растущий рынок "помощников" ИИ, которые помогают с повседневными задачами, такими как ответы на электронные письма и обработка запросов клиентов. ASK функционирует как расширение для Chrome, открывающее боковую панель и автоматически предоставляющее релевантные приложения и информацию в зависимости от выполняемой задачи.

ASK повышает эффективность работы агентов по поддержке клиентов, предоставляя полное обозрение прошлых взаимодействий с каждым клиентом. Это включает критически важную информацию, такую как предстоящие продления или риски оттока, что позволяет агентам предоставлять персонализированную поддержку.

Улучшение взаимодействий с клиентами

ASK также использует генеративный ИИ для создания ответов, отражающих тональность компании в электронных письмах и чатах с клиентами, отвечает на анкеты и проводит аудит. Однако ИИ не действует автономно; агенты сохраняют контроль над информацией и ответами, используя свое обучение для обеспечения точности.

Обязательство к точности и безопасности

Талмор подчеркивает, что Ask-AI акцентирует внимание на высокой точности и безопасности, что отличает платформу от традиционных чат-ботов, которые эффективно обрабатывают и обобщают данные клиентов, включая внутреннюю терминологию. Ask-AI поддерживает несколько ведущих ИИ-моделей, таких как GPT-3.5/4 от OpenAI, Google Gemini и варианты Llama от Meta.

Бесшовная интеграция с существующими инструментами

Преимущества решений Ask-AI, включая панель управления в реальном времени MosAIc, заключаются в их совместимости с более чем 50 популярными корпоративными приложениями, такими как Salesforce, Zendesk и Slack. Эта интеграция позволяет компаниям улучшать свои существующие системы без необходимости в кардинальных изменениях.

Панель MosAIc визуально отображает повторяющиеся проблемы клиентов и внутренние коммуникационные паттерны, что позволяет организациям извлекать ценные инсайты и повышать операционную эффективность.

Расширение целевой аудитории

Первоначально нацеленная на агентов поддержки клиентов, Ask-AI также стремится помочь другим специалистам, включая аналитиков и руководителей, которые могут извлечь выгоду из инсайтов с панели управления. Сочетание панели управления и помощника ASK продемонстрировало измеримые приросты эффективности в разных отделах, достигнув 20% сокращения времени разрешения запросов клиентов, таких как Monday.com и Yotpo.

Будущий рост и инновации

С опытом основателя BlueTail, приобретенной Salesforce, Талмор нацелен на интеграцию генеративного ИИ в корпоративные операции. Его команда включает экспертов в области обработки естественного языка и планирует удвоить объем в течение года после последнего раунда финансирования. Обязательство Ask-AI к инновациям может обеспечить ей эффективное положение на expanding рынке генеративных ИИ-решений для предприятий.