HiOperator запускает SMSBot: использование генеративного ИИ для повышения качества обслуживания клиентов

HiOperator, восходящий лидер в области автоматизации обслуживания клиентов, запустил SMSBot — инновационный инструмент, предназначенный для преобразования поддержки клиентов с помощью генеративного ИИ.

В недавнем интервью CEO и основатель Лиз Цай поделилась мыслями о возможностях SMSBot и его потенциале изменить взаимодействие брендов с потребителями.

SMSBot специально разработан для решения проблем SMS-поддержки клиентов. Используя генеративный ИИ, он обещает революционный опыт для потребителей, ориентированных на мобильные технологии. “Мы рады запустить SMSBot,” — сообщила Цай. “Он предоставляет функционал чат-бота на базе генеративного ИИ прямо в SMS-каналах клиентов.”

Мотивация для этого новшества возникла из-за сложностей, с которыми сталкиваются бренды в управлении SMS-коммуникацией, где спрос на живые, реальные взаимодействия может быть подавляющим. Цай отметила: “Управление SMS может быть сложным. Брендам нужны живые агенты для реального общения; в противном случае это ведет в тупик.”

Новая эра автоматизации

Стратегия HiOperator выделяет компанию среди существующих решений, стремясь к комплексной автоматизации поддержки клиентов. Цай описала систему как “платформу оркестрации,” которая объединяет автоматизацию рабочих процессов и генеративный ИИ для создания контекстного и разговорного клиентского опыта. “Конечная цель здесь — автоматизировать поддержку клиентов,” — объяснила Цай. “Все дело в оркестрации за кулисами.”

Генеративный ИИ играет ключевую роль в улучшении клиентского опыта, по словам Цай: “Хотя генеративный ИИ составляет около 10% работы, он существенно влияет на 90% клиентского опыта.”

Запуск SMSBot приходит в нужное время, учитывая растущий спрос на интеллектуальную автоматизацию в обслуживании клиентов. Внедряя передовой ИИ в привычные SMS-каналы, HiOperator предлагает эффективное сочетание эффективности и персонализированной поддержки.

С помощью SMSBot HiOperator подчеркивает свою приверженность переосмыслению стандартов отрасли как для автоматизированного, так и для поддерживаемого человеком обслуживания клиентов. Под руководством Лиз Цай команда изменяет взаимодействие с клиентами, предвещая существенный сдвиг к интеллектуальной автоматизации в бизнесе.