HubSpot запускает набор функций на основе ИИ на своей платформе для продаж и маркетинга, специально разработанных для содействия малым и средним предприятиям (МСП) в конкуренции с крупными брендами. Основные обновления включают улучшения Service Hub для управления взаимодействием с клиентами и решения их проблем, а также инновационные инструменты генерации контента в обновленном Content Hub.
«Маркетинговые, продажные и сервисные команды переживают значительные изменения по мере эволюции технологий и ожиданий клиентов», — отметил Эндия Питре, исполнительный вице-президент по продуктам HubSpot. «Инновации происходят теперь за дни, а не за годы. Это создает огромные возможности для МСП, однако успевать за такими быстрыми изменениями бывает сложно».
HubSpot утверждает, что текущая модель клиентского опыта устарела, и в основном реагирует на проблемы, а не проактивно вовлекает клиентов. Компания считает, что удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых, и стремится решить эту задачу с помощью решений, которые упрощают как проактивное, так и реактивное обслуживание клиентов.
«В Service Hub есть два основных компонента: поддержка клиентов и успех клиентов», — объяснил Питре. Впервые HubSpot представляет инструменты успеха клиентов, направленные на помощь менеджерам по работе с клиентами в удержании и расширении их клиентской базы, что, в свою очередь, увеличивает общую ценность бизнеса.
Обновления службы поддержки клиентов
Запущенный в 2018 году как комплексное решение для обслуживания клиентов, интегрированное с CRM-платформой HubSpot, Service Hub теперь оснащен инструментами на основе ИИ для повышения удовлетворенности клиентов. Новая функция службы поддержки позволяет агентам контролировать обновления по заявкам в режиме реального времени через живой чат, электронную почту, звонки и SMS. Функции ИИ обобщают длинные тики и генерируют ответы для агентов, что ускоряет коммуникацию.
Питре также представил выделяющуюся функцию — агента поддержки на базе ИИ. Обученный на статьях базы знаний компании, этот бот предоставляет контекстные ответы на запросы клиентов через живой чат HubSpot. Посетители сайта бизнеса могут получать точные ответы на основе внутренних ресурсов.
Новые инструменты успеха клиентов
Расширяя функционал обслуживания клиентов, HubSpot запускает инструменты оценки здоровья клиентов, направленные на укрепление их удержания. Благодаря этим предсказательным возможностям ИИ, менеджеры по работе с клиентами могут приоритизировать последующие контакты на основе различных сигналов, таких как дата последнего контакта и использование продукта.
«Основной функцией является оценка здоровья», — отметил Питре. Эта функция, в настоящее время находящаяся на бета-тестировании в Customer Success Workspace, интегрируется с сторонними приложениями, такими как Pendo и Amplitude, чтобы предоставлять практические рекомендации для менеджеров по успеху клиентов.
Конкурируя с лидерами рынка
Улучшенный Service Hub HubSpot ставит компанию наравне с такими конкурентами, как Salesforce, Zendesk и Intercom, которые недавно внедрили свои обновления на основе ИИ. «HubSpot ориентирован на сектор МСП, в то время как Salesforce нацеливается на более крупные предприятия», — пояснил Питре. Он подчеркнул, что единая CRM HubSpot обеспечивает бесшовную интеграцию данных с самого начала, в отличие от Salesforce, которому требуются дополнительные покупки для объединения данных.
Использование ИИ для контента
HubSpot также обновляет свою CMS, теперь называемую Content Hub, чтобы использовать ИИ в создании контента. При сохранении возможностей создания веб-сайтов платформа теперь поддерживает более широкую контент-стратегию, позволяя пользователям генерировать веб-страницы, блоги и даже изображения продуктов.
Новая функция «ремикса контента» в Content Hub упрощает повторное использование существующего материала, позволяя бизнесу преобразовывать один блог в различные форматы — посты в социальных сетях, подкасты и многое другое. Дополнительные инструменты помогают поддерживать последовательный голос бренда на различных платформах и поддерживают закрытые контентные библиотеки для захвата лидов.
Эти обновления в первую очередь нацелены на малые и средние предприятия, которые часто не имеют ресурсов для широкомасштабных маркетинговых усилий. HubSpot стремится снабдить эти компании инструментами для эффективной конкуренции без чрезмерной нагрузки на ресурсы.
Как HubSpot рассматривает ИИ
Питре признает, что ИИ является трансформационной силой, помогающей уравнять шансы для мелких предприятий, традиционно сталкивающихся с недостатками. «ИИ может помочь малым компаниям конкурировать с большими командами», — утверждает он. Однако многие МСП медленно принимают эти технологии.
«Предлагая инструменты, которые упрощают задачи и повышают эффективность, мы даем меньшим фирмам возможность работать как более крупные организации», — объяснил Питре.
Недавние инновации HubSpot в области ИИ основываются на многолетнем опыте работы с предсказательным ИИ. Развитие за последние 18 месяцев выявило возможности, которые позволяют мелким предприятиям создавать высококачественный контент, сопоставимый с контентом крупных конкурентов.
Обновленный Service Hub и Content Hub от HubSpot теперь доступны, предлагая бесплатный тариф с платными планами, начинающимися от 15 долларов в месяц за место.
Рейтинг
