Intercom представляет Fin AI Copilot: личный ИИ ассистент для агентов службы поддержки клиентов

Intercom улучшает обслуживание клиентов, интегрируя искусственный интеллект с запуском Fin AI Copilot. Этот инновационный AI-ассистент поддержит команды в решении запросов клиентов. Запуск произошёл после введения бота Fin AI более года назад; однако, в отличие от своего предшественника, который использовал GPT-4 от OpenAI, Copilot активно использует данные из различных источников для более точных ответов.

В блоге Intercom говорится: «Когда мы запустили нашего революционного Fin AI Agent в прошлом году, он установил стандарт для генеративного ИИ в обслуживании клиентов. Он уже помог с более чем восемью миллионами запросов и мгновенно решает до 80% разговоров».

Fin AI Copilot упрощает процесс обслуживания клиентов, избавляя сотрудников от необходимости искать информацию в разных источниках, что экономит время и повышает скорость ответов. Copilot использует возможности дополненной генерации информации и семантического поиска, чтобы предоставлять быстрые и точные ответы на основе предыдущих взаимодействий. Он без усилий связывается с различными источниками контента, включая центр помощи бизнеса, внутренние статьи, публичные сайты и сторонние платформы, такие как Notion, Guru и Confluence.

«Что мне нравится в Fin Copilot, так это то, что нужно просто задать вопрос, и Fin автоматически проведёт поиск по всей нашей базе знаний, включая предыдущие разговоры. Это невероятно эффективно и значительно повышает наши скорости ответа и общую продуктивность», – сказал Симон Кастекс, руководитель Tax-Coaches в Accountable.

Имея AI-ассистента, подготовленного на основе специфики компании, риск получения недостоверной информации сводится к минимуму, что гарантирует релевантность и достоверность ответов. Как отметил Intercom: «Используя ваши внутренние статьи, Fin AI Copilot может предоставить агентам чёткие инструкции по обработке запросов». Эта функция также полезна для обучения новых членов команды по обслуживанию клиентов, обеспечивая их необходимыми указаниями во время тренинга.

В Fin AI Copilot интегрированы аналитические функции, позволяющие администраторам контролировать ответы, сгенерированные ИИ, что обеспечивает соблюдение стандартов обслуживания клиентов компании.

На данный момент Fin AI Copilot находится в бета-версии для избранной группы клиентов, а общая доступность ожидается в следующем месяце.