Salesforce продвигает свои инициативы в области ИИ, представив нативные возможности генеративного ИИ в Slack, получившие название Slack AI, которые доступны пользователям с сегодняшнего дня. Эти функции повышают продуктивность пользователей, предлагая встроенные функции поиска и сводки, что позволяет быстро находить информацию и существенно сокращать время поиска — с нескольких минут до всего нескольких секунд.
«Новые возможности ИИ позволяют нашим клиентам использовать коллективные знания Slack, способствуя более разумной работе, быстрой реакции и сосредоточению на деятельности, которая стимулирует инновации и рост. В эпоху генеративного ИИ Slack служит надежной разговорной платформой, повышающей продуктивность команд», — заявила Дениз Дрессер, новый генеральный директор Slack.
Повышение продуктивности с помощью Slack AI
Slack является платформой для различных рабочих дискуссий, от переговоров до маркетинговых стратегий. Однако важная информация часто оказывается изолированной в разных каналах, что затрудняет ее получение. Пользователи часто испытывают необходимость в длительной переписке, что снижает их эффективность.
Чтобы решить эту проблему, Salesforce запускает три ключевые функции в Slack: сводки каналов, резюме потоков и поиск на основе ИИ.
С помощью сводок каналов и резюме потоков пользователи могут легко оставаться в курсе событий. Нажимая на кнопку в форме искры, ИИ-модели анализируют сообщения и генерируют краткие резюме дискуссий. Каналы предлагают категоризированные списки актуальных тем, а потоки — единичные резюме. Эта возможность гарантирует, что пользователи всегда в курсе, даже если они вернулись после длительного отсутствия или работают в разных часовых поясах, потенциально экономя до 30 минут на пролистывании и еще час на составление резюме обсуждений.
Эффективные резюме ИИ
Ной Уайз, CPO Slack, отметил, что эти модели индивидуально настраиваются для каждой инстанции Slack, выявляя значительные кластеры связанных разговоров для сводок каналов. Прозрачность также является приоритетом; пользователи могут кликнуть на ссылки в резюме, чтобы увидеть оригинальные сообщения и подтвердить информацию. Если резюме оказывается неточным, пользователи могут оценить его как «плохое».
«Это не черный ящик; вы можете углубиться в резюме и увидеть указания на уровне сообщений», — сказал Уайз.
Помимо резюме, функция поиска на базе ИИ предоставляет интерфейс, похожий на Q&A, в строке поиска. Пользователи могут задавать конкретные вопросы, такие как «Какова политика по отпускам?» и получать точные ответы вместе с сопутствующими запросами, упрощая процесс поиска информации, который ранее производил чрезмерные объемы данных.
«Это синтезирует ответы из различных разговоров на основе глубокого понимания вопросов и дискуссий. Эта функция окажет особое влияние на мобильных устройствах, позволяя пользователям беспрепятственно получать важную информацию перед встречами», — объяснил Уайз. Если не будет достаточно данных для ответа на запрос, ИИ сообщит об этом, а не предоставит неверную информацию.
Возможности ИИ и будущие разработки
Для реализации этих функций Slack использовал публичные ИИ-модели от сторонних поставщиков, донастраивая их в своем безопасном виртуальном облачном окружении, обеспечивая конфиденциальность данных. В настоящее время эти инструменты ИИ доступны для пользователей Slack на корпоративных тарифах в США и Великобритании, с планами на расширение для других языков и тарифных планов.
Команда разработчиков Slack на протяжении прошлого года совершенствовала эти функции, опираясь на отзывы пользователей из таких компаний, как SpotOn и Uber, что позволило сэкономить в среднем 97 минут в неделю.
Уайз отметил, что этот запуск знаменует начало новых функций ИИ в Slack. Будущие улучшения включают функцию дайджеста, которая будет подводить итоги ключевых разговоров из менее активных каналов, позволяя пользователям без труда оставаться в курсе. Кроме того, Einstein Copilot от Salesforce будет интегрирован в Slack, позволяя пользователям легко запрашивать данные о клиентах, работая на платформе.
Рейтинг
