Salesforce улучшает Slack AI: представляем Smart Recaps и новую поддержку языков

В связи с растущими слухами о потенциальном приобретении Informatica компанией Salesforce под руководством Марка Бениоффа, Salesforce продолжает уделять внимание улучшению своих продуктовых предложений. Недавно компания выпустила обновление для Slack, в котором представлены новые функции генеративного ИИ.

Эти улучшения основываются на возможностях Slack AI, объявленных в феврале, предоставляя сжатые сводки, которые помогают пользователям оставаться в курсе рабочих взаимодействий. Salesforce также планирует расширить поддержку языков в Slack AI и изучает дополнительные источники данных для будущих улучшений. Эта инициатива подтверждает стремление Salesforce сделать генеративный ИИ доступным для всех сотрудников. В то время как организации все больше полагаются на инструменты, управляемые ИИ, для повышения продуктивности и доходов, остаётся значительный пробел: лишь 25% офисных работников имеют опыт работы с ИИ-инструментами, несмотря на то, что 94% руководителей рассматривают интеграцию ИИ как приоритетную задачу.

Улучшения в Slack AI

В феврале Salesforce представила встроенные функции Slack AI, сосредоточившись на двух основных направлениях: поиске на основе ИИ и сводках разговоров.

Поиск с помощью ИИ: Обновленная строка поиска предлагает опыт Q&A, позволяя пользователям задавать рабочие вопросы — от обновлений проектов до запросов по политикам — и получать точные ответы с поддержкой цитирования.

Сводки: Эта функция генерирует мгновенные выделения из каналов и потоков, помогая пользователям быстро ознакомиться с непрочитанными сообщениями или просмотреть обсуждения за определённые периоды, такие как неделя или месяц.

Теперь Salesforce представила Recap — новую функцию, которая предоставляет пользователям ежедневный дайджест обсуждений в выбранных каналах, всё генерируется ИИ.

Использование Slack AI Recap

Чтобы получить доступ к Recap, пользователи просто нажимают кнопку Recap в главной части Slack и выбирают каналы для мониторинга. Slack предложит соответствующие каналы на основе активности, но пользователи могут настроить свой выбор.

После настройки страница Recap отображает активность из выбранных каналов с AI-генерированными сводками и цитированием, позволяя пользователям быстро ознакомиться с обсуждениями без необходимости вручную просматривать каждый поток.

Salesforce использует сторонние большие языковые модели (LLM) в своей безопасной инфраструктуре для генерации этих сводок, обеспечивая защиту данных клиентов. Однако компания пока не раскрыла конкретных поставщиков LLM, ссылаясь на быстрое развитие технологий ИИ.

Поддержка новых языков и будущие функции

Ранее Slack AI был доступен только на английском языке США и Великобритании для подписчиков корпоративного плана. Теперь Salesforce сделала эти функции доступными в качестве платного дополнения для всех пользователей и расширяет поддержку языков, включая японский и испанский, и планирует добавить дополнительные языки в будущем.

Более того, Salesforce намерена использовать больше корпоративных данных — включая файлы, приложения и взаимодействия внутри Slack — для улучшения возможностей ИИ. Это также охватит анализ аудио- и видеозаписей встреч Huddle с использованием LLM, генерируя сводки ключевых моментов и задач для легкого перехода от обсуждений к следующим шагам.

Хотя Microsoft интегрировала аналогичные функции ИИ в Teams через Copilot, Salesforce принимает более взвешенный подход, поочерёдно внедряя каждую функцию Slack AI и оценивая её влияние на пользователей.

«Мы провели успешную пилотную программу, и теперь такие клиенты, как Uber, Wayfair и другие, активно используют Slack AI», — отметил представитель компании. Внутренние исследования показывают, что клиенты в среднем экономят 97 минут на пользователя каждую неделю, используя Slack AI для ответов на запросы, объединения знаний и генерации идей.