Walmart начинает увлекательное путешествие с рядом инновационных технологических экспериментов, направленных на преобразование покупательского опыта своих клиентов. Основное внимание уделяется интеграции генеративного ИИ для повышения удобства и персонализации за счет таких функций, как помощник по дизайну интерьеров, умный инструмент поиска и голосовой помощник для покупок.
Инструмент поиска на основе генеративного ИИ разрабатывается с целью интуитивно понимать потребности клиентов, предлагая актуальные рекомендации без необходимости многократных поисковых запросов. Например, если пользователь запросит «день рождения малыша в стиле единорога», инструмент распознает подпункты, такие как декор и аксессуары, упрощая процесс покупки. Кроме того, эта функция конденсирует отзывы клиентов в простые для чтения резюме, помогая покупателям принимать обоснованные решения.
Голосовой помощник для покупок предлагает бесконтактный опыт, позволяя клиентам находить товары и взаимодействовать с виртуальным помощником исключительно голосовыми командами. Этот помощник может отвечать на конкретные вопросы, предлагать персонализированные варианты товаров и предоставлять подробную информацию о различных предметах, улучшая общее удобство покупок.
Основываясь на успехе сервиса Text to Shop, запущенного в прошлом году, который позволяет пользователям создавать виртуальные списки покупок и добавлять товары прямо в корзину через мобильные телефоны, Walmart расширяет свои технологические предложения для дальнейшего улучшения клиентского опыта.
Для модернизации покупок из дома Walmart также вводит возможности дополненной реальности с помощью виртуального помощника по дизайну интерьеров. Эта функция позволяет клиентам загружать фотографии своих комнат и получать персонализированные рекомендации по мебели и декору, соответствующие их бюджету и стилю. В рамках этой ранней разработки клиенты могут легко делиться своими дизайнерскими идеями и получать индивидуальную помощь с поддержкой генеративного ИИ.
Эти новшества появились вскоре после того, как Walmart представил My Assistant — инструмент генеративного ИИ для своих сотрудников, с целью оптимизации административных задач, таких как подготовка документов и резюмирование информации. С более широкими планами по автоматизации ритейлер стремится автоматизировать 65% своих магазинов к 2026 году и недавно запустил службу доставки дронов в партнерстве с Wing.
Благодаря этим передовым инициативам Walmart создает условия для более эффективного и увлекательного покупательского опыта, используя мощь генеративного ИИ и передовых технологий для удовлетворения меняющихся потребностей потребителей.
Рейтинг
