Будут ли ритейлеры осваивать облачные решения для генеративного ИИ? Google Cloud настроен оптимистично.

В преддверии конференции NRF 2024, которая начнется 13 января, генеративный ИИ занимает центральное место в ритейловой отрасли. Google активно позиционирует себя как ключевого игрока в этой эволюции.

Сегодня Google Cloud представил пакет технологий ИИ, направленный на улучшение покупательского опыта в ритейле. Эти новые сервисы дополняют существующие инструменты генеративного ИИ, такие как Vertex AI, PaLM 2 и Gemini, с особым акцентом на ритейловые приложения.

Одной из выдающихся особенностей является решение Google Cloud для разговорной коммерции, которое позволяет ритейлерам без труда внедрять чат-ботов с ИИ на своих веб-сайтах и в приложениях. Дополнения к Vertex AI Search направлены на обеспечение качественных результатов поиска и рекомендаций. Google также представил решения на основе ИИ для модернизации обслуживания клиентов и управления каталогом, что позволяет интегрироваться с существующими системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для персонализированных взаимодействий и планирования встреч.

Google успешно внедрил ИИ в ритейл через различные инициативы. Эми Эшлимэн, управляющий директор Cloud Retail Industry Solutions в Google, отметила, что такие ритейлеры, как Gymshark, уже используют Google Vertex AI для создания виртуальных помощников, которые помогают клиентам в выборе товаров. Этот помощник также обогащает приложение Gymshark для тренировок, отслеживая активность и предлагая новые идеи для улучшения физической формы.

Перспективы генеративного ИИ в ритейле обещают быть многообещающими. В рамках своей стратегии на NRF 2024 Google публикует исследования, отражающие растущий спрос на ИИ в ритейле, основанные на опросе 274 руководителей в этой сфере. Результаты показывают, что 95% принимающих решения верят, что генеративный ИИ повлияет на опыт клиентов, а 72% готовы внедрить эту технологию в 2024 году. В частности, 59% респондентов намерены улучшить автоматизацию обслуживания клиентов, а 49% планируют сосредоточиться на поддержке маркетинга и генерации описаний товаров.

Решение Google для разговорной коммерции дает ритейлерам возможность создавать виртуальных агентов, способных вести естественные беседы с клиентами, предлагая персонализированные рекомендации по продуктам. Эта технология основана на моделях ИИ PaLM (Text и Chat) и моделях обработки естественного языка (Speech-to-Text и Text-to-Speech). Ритейлеры могут использовать модели машинного обучения для поиска и рекомендаций Google Cloud через этих виртуальных помощников.

Решение для обогащения каталога и контента отвечает на необходимость улучшенных описаний продуктов. Например, команда мерчандайзинга магазина спортивных товаров может использовать эту технологию для обеспечения точности онлайн-описаний товаров, минимизации ошибок и автоматического перевода контента на разные языки. Это решение также позволяет ритейлерам быстро вводить в обращение новые продукты или корректировать описания, чтобы соответствовать трендовым товарам, оптимизируя SEO и органический поиск.

Поиск остается основой предложений Google и играет ключевую роль в онлайн-шопинге, позволяя потребителям находить товары и услуги. Google улучшает Vertex AI Search для ритейла, внедряя функции генеративного ИИ для улучшения покупательского опыта. Эшлимэн подчеркнула, что эти обновления отличаются от Search Generative Experience (SGE) в публичном поисковом движке Google.

Обновленный Vertex AI Search позволяет ритейлерам значительно улучшить свои цифровые платформы благодаря продвинутым возможностям, включая лучшее понимание намерений пользователей и механизмы самообучения для ранжирования. Эшлимэн отметила: "Мы разработали крупную языковую модель, которую можно настраивать для каждого ритейлера, улучшая ранжирование продуктов и увеличивая как релевантность, так и доход".

С приближением события NRF 2024 инновации Google подчеркивают растущее значение генеративного ИИ в трансформации ритейлового ландшафта.