Закулисье: Как Cvent создала полноценный опыт вебинаров с помощью ChatGPT

Можно ли создать вебинар с помощью ChatGPT?

В этом выпуске VB Spotlight рассказывается о том, как маркетинговая команда исследовала этот вопрос. От генерации идей до создания контента и маркетинговых практик — узнайте, как генеративный ИИ справился с этой задачей.

Зарегистрируйтесь, чтобы смотреть бесплатно!

«Честно говоря, — говорит Брук Грейси, директор по маркетингу Cvent, — я хотела узнать, возможно ли это. Когда мы впервые услышали о потенциале ChatGPT, я подумала: давайте проверим!»

Грейси и ее команда решили использовать ChatGPT для разработки целого вебинара, посвященного инновационной технологии мероприятий. Они применяли инструмент для генерации идей и создания планов, но она отметила, что сценарий все же требовал человеческого участия. Этот опыт продемонстрировал как возможности, так и ограничения ChatGPT в современных бизнес-реалиях.

«Мы, вероятно, потратили около четверти времени, которое обычно уходит на создание вебинара, — комментирует Грейси. — Однако стало очевидно, что ИИ не заменяет наши рабочие места; он повышает нашу продуктивность, позволяя работать лучше и быстрее в условиях, когда от нас требуют большего.»

Решение проблем с ИИ: галлюцинации и авторские права

Грейси признала, что изначально она колебалась из-за склонности ИИ генерировать неточную или неуместную информацию, известную как галлюцинации. «Тематика требовала точных и актуальных данных, поэтому мы беспокоились о достоверности и новизне контента, — объясняет она. — Нам пришлось интервенировать вручную, чтобы убедиться, что все правильно. ИИ — это не магия, но он действительно полезен, что подчеркивает необходимость человеческого участия.»

Другой важной проблемой были авторские права, особенно в отношении сценария, который она собиралась читать на вебинаре. «Я не хотела представлять что-то, защищенное авторским правом, или что-то, что не звучало бы аутентично, — признается она. — Это была задача найти правильный баланс.»

Чтобы решить эти вопросы, команда привлекла ChatGPT в качестве спикера, создав персонажа по имени Чатти. Грейси предварительно записала ответы Чатти, а команда создала графику для поддержки этого ИИ-персонажа, представив аудитории трех спикеров: Грейси, коллегу и Чатти с его ИИ-выводами.

Преимущества сотрудничества человека и ИИ

Одним из значительных вызовов было сделать сценарий более доступным и привлекательным. «Это был мой первый опыт использования ChatGPT в этом качестве, и мне нужно было убедиться, что он звучит как я, — говорит Грейси. — ChatGPT предоставил основные идеи, но мне нужно было добавить индивидуальность и юмор, чтобы это было интересно.»

Было важно, чтобы контент, созданный ИИ, был полезным, а не пустым, что потребовало тщательной редактуры для сохранения ясности и сжатости.

«ИИ отлично справляется с генерацией креативных идей и предоставляет множество материалов для старта мозгового штурма. Он предложил отличное вдохновение, помогая мне составить список тем для обсуждения, которые я затем развивала в увлекательный контент, — отмечает она. — В целом он усиливает мою креативность.»

Генеративный ИИ и будущее маркетинга

Хотя это не «поставь и работай» решение, генеративный ИИ открывает много возможностей для маркетинга. Команда Грейси на собственном опыте ощутила его преимущества в ходе эксперимента с вебинаром.

«То, что ИИ делает особенно хорошо, — это быстро обрабатывать огромные объемы информации, что неоценимо в маркетинге, — рассказывает она. — Это помогает нам понимать предпочтения аудитории, персонализировать сообщения и проводить рыночный анализ. Маркетологам приходится работать с большими наборами данных, и ИИ является мощным союзником в этой области.»

Команда Грейси также внедрила программу заботы, основанную на ИИ, для создания сотен электронных писем. Хотя первоначальные письма от ChatGPT не показали хороших результатов, человеческая экспертиза существенно изменила ситуацию. «Когда мы объединили выводы ИИ с человеческим вкладом, результаты были выдающимися, — подчеркивает она. — Это значительно повысило эффективность большой кампании.»

Грейси советует компаниям проактивно принимать потенциал ИИ, начиная с малого и экспериментируя с доступными бесплатными инструментами. «Как лидер в области маркетинга, я должна быть уверена в ИИ, чтобы мотивировать свою команду интегрировать его в их работу. Надеюсь, этот вебинар вдохновит других учиться на моем опыте, включая ошибки, и исследовать ИИ самостоятельно.»