Улучшение общения между сотрудниками и клиентами: Как UCaaS может устранить недостатки

В современном гибридном рабочем окружении команды, распределенные по всему миру, часто сталкиваются с проблемами, которые тормозят продуктивность и вовлеченность. Препятствия в коммуникации между различными инструментами и системами осложняют ИТ-процессы, что приводит к увеличению затрат и недовольству. Поразительно, но почти 70% сотрудников сообщают о чувстве отстраненности от работы.

«Компании понимают, что их самым ценным активом являются сотрудники, поэтому улучшение опыта работников критически важно для будущего бизнеса», — говорит Гари Соррентину, глобальный CIO компании Zoom. «До пандемии многие сотрудники мирились с плохими условиями на рабочем месте, но сегодня они активно ищут организации, которые придают значение продуктивности и эффективной коммуникации. Превосходный опыт сотрудников стал необходимостью».

Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) оказывается важным решением для цифровой трансформации и формирования положительной корпоративной культуры. Давайте рассмотрим, почему традиционные стратегии коммуникации не справляются с вызовами, и как инновационные решения UCaaS меняют подход к сотрудничеству, подчеркивая важность индивидуальной работы — все это на одной платформе.

Понимание проблем сотрудников

Согласно Соррентину, ИТ-руководители часто не понимают изменяющиеся потребности своих сотрудников. Рабочая сила, перешедшая на удаленную работу три года назад, существенно изменилась, независимо от того, вернулись ли сотрудники в офис или работают в гибридном режиме. Многие обнаружили гибкие стили работы, которые повышают их продуктивность, что делает жесткие методы коммуникации и сотрудничества все более сложными.

«Это распространенное мнение: „Я понял, как хочу работать, когда и где. Теперь вы пытаетесь это изменить“», — утверждает Соррентину. «ИТ-руководителям нужны адаптивные решения, которые соответствуют предпочтительным методам общения сотрудников — будь то чат, голос, видео или электронная почта — вместо того, чтобы пытаться заставить их следовать предопределенной модели».

Почему UCaaS — правильное решение

UCaaS объединяет голосовую, видео- и коллаборационную связь в единой облачной платформе, оптимизируя коммуникацию и улучшая сотрудничество таким образом, чтобы это напрямую способствовало операционной эффективности и бизнес-результатам.

На практике это служит универсальным переводчиком, позволяя сотрудникам работать в удобных для них форматах, не покидая зоны комфорта. В качестве решения «все в одном», UCaaS проще в использовании для сотрудников, позволяя им использовать продвинутые функции и подключаться разными способами.

«Решение UCaaS способствует равенству», — говорит Соррентину. «Оно позволяет сотрудникам выбирать, как им работать, предоставляя инструменты, которые облегчают плавный переход между серфингом, чатом и видеоконференциями — все это в рамках одного интегрированного опыта».

Кроме того, оно значительно сокращает «налог на переключение» — время, потерянное на смену платформ. Исследование показало, что работники переключаются между приложениями 1200 раз в день, теряя почти 9% своего рабочего времени.

Объединяя опыт сотрудников и клиентов на одной платформе, UCaaS способствует ясной и эффективной коммуникации, минимизируя риск недоразумений и усиливая успешные связи.

Преимущества UCaaS для ИТ

Преимущества решения «все в одном» распространяются не только на сотрудников, но и на ИТ-персонал. Упрощение администрирования и поддержка одной платформы повышает качество работы и снижает нагрузку на службы поддержки.

UCaaS упрощает управление бэкэндом по сравнению с разрозненной сборкой инструментов, что приводит к меньшему количеству инцидентов пользователей и снижению требований к обслуживанию. Сотрудничество с поставщиком технологий, который предлагает постоянную поддержку и обновления, дополнительно облегчает эту задачу.

«По мере того, как компании продвигаются в цифровой трансформации, совокупность решений сложно управлять, и они часто неэффективны», — замечает Соррентину. «Сотрудничество с интегрированным поставщиком, таким как Zoom, помогает поддерживать связь и функциональность, позволяя оставаться на переднем крае инноваций».

Это особенно важно, поскольку искусственный интеллект (ИИ) все больше влияет на UCaaS. ИИ теперь предлагает функции, такие как перевод в реальном времени, виртуальные фоны и интеллектуальные помощники, упрощая взаимодействие пользователей и повышая продуктивность.

Выбор провайдера UCaaS

При выборе платформы для всех коммуникаций уточните свои потребности перед общением с поставщиками. Определите недостатки как в опыте сотрудников, так и в опыте клиентов, и убедитесь, что потенциальные провайдеры предлагают полностью интегрированное решение, которое также совместимо с внешними приложениями.

Также учтите общую стоимость владения. «Это не только лицензионные сборы», — подчеркивает Соррентину. «Учитывайте затраты на поддержку, эксплуатационные расходы, обучение и ценность поставщика, который постоянно развивается, добавляет функции и следит за потребностями рынка».

Как заключает Соррентину, понимание того, чего на самом деле хотят и нуждаются сотрудники, является ключом к обеспечению их продолжительной вовлеченности и удовлетворенности.