Лидер отрасли DoorDash недавно представил новую функцию в своем приложении под названием "SafeChat+", предназначенную для мониторинга коммуникаций между клиентами и курьерами с целью выявления оскорбительного или угрожающего языка.
Согласно официальному объявлению, SafeChat+ имеет возможность анализировать более 1 400 личных сообщений между клиентами и курьерами в минуту, поддерживая множество языков, включая английский, французский и мандарин. Тем не менее, для обеспечения точности анализа необходим человеческий контроль. Инструмент предлагает индивидуальные решения в зависимости от того, кто подвергается домогательствам:
- Если клиент чувствует себя преследуемым, он может быстро обратиться в службу поддержки DoorDash.
- Если курьер сталкивается с домогательствами, он может отменить заказ через специальный интерфейс, что не повлияет на его рейтинг, даже во время доставки.
Кроме того, SafeChat+ включает функцию нечеткого поиска, которая обнаруживает тонкие нюансы, которые могут не совпадать с конкретными ключевыми словами. DoorDash утверждает, что более 99,99% доставок безопасно завершаются на их платформе.
Стоит отметить, что это не первый случай, когда DoorDash внедряет искусственный интеллект в свои услуги. В июле прошлого года компания запустила "DashAI", чат-бота, направленного на упрощение процесса заказа и предоставление персонализированных рекомендаций по доставке.