Rasa 獲得 3000 萬美元資金,提升客戶服務能力,利用生成式 AI 助手。

位於舊金山的初創公司 Rasa 在一輪 C 融資中成功籌集了 3000 萬美元,由 StepStone Group 和 PayPal Ventures 共同領投,並獲得了 Andreessen Horowitz (a16z)、Accel 和 Basis Set Ventures 的參與。Rasa 致力於利用生成式 AI 改善企業客戶服務。

近年來,Rasa 顯著增長,吸引了包括 Adobe、Orange、Dell 和美國運通等知名客戶。此次融資後,該公司計劃提升產品供應並擴大市場份額。

企業對先進 AI 解決方案的需求前所未有,許多行業的企業渴望利用生成式 AI 轉型客戶互動。最近,OpenAI 的董事 Bret Taylor 創辦了一家專注於相同領域的初創公司。

開放式會話 AI 方法

Rasa 由 Alex Weidauer 和 Alan Nichol 於 2016 年創立,最初因其為多語言聊天和語音助手構建的開源框架而受到關注。隨著時間推移,這個框架已發展成一個全面的企業級生成式會話 AI 平台。

Rasa 的首個企業產品建立在開源框架之上,“推出 Rasa Pro 後,我們的企業能力顯著提升,”Rasa 的首席技術官 Nichol 说道,他曾撰寫多篇自然語言理解和對話的論文。

Rasa 平台

Rasa Pro 在 Rasa Open Source 的基礎上升級了 CALM(基於語言模型的會話 AI),這是一種生成式 AI 原生方法,融合了企業級分析、安全和可觀察性。它能無縫連接內部系統,並擁有無需編碼的用戶界面,讓用戶能夠協作並提升助手的功能。

基於 Rasa Pro 的 Rasa Studio 使企業團隊能夠在不編寫代碼的情況下創建卓越的會話客戶體驗。“CALM 還支持增強檢索生成,用於企業搜索,實現上下文感知的對話回應,”該公司解釋道。

知名企業選擇 Rasa

這一開放框架吸引了眾多大型企業,包括美國運通、德國電信、Adobe 和 T-Mobile。根據 Nichol 的說法,Rasa 的收入在過去一年幾乎翻了一番。

“德國電信利用 Rasa 開發了其旗艦 AI 助手‘Frag Magenta’,從未滿足需求的競爭對手平台轉向使用 Rasa。Rasa 的自訂功能使他們能夠創建被評為德國最佳的獲獎聊天機器人,”Nichol 提到。

金融和銀行等行業也利用 Rasa 開發助手以協助管理賬戶和資金轉移等任務。

此次融資使 Rasa 總募集資金超過 7000 萬美元,公司計劃將其投入研發,並加強其企業聚焦的產品。“我們旨在提升銷售和市場推廣努力。我們的現有客戶證實我們滿足了下一代會話 AI 的需求,並希望擴大影響力,”Nichol 說道。

在 AI 會話助手的競爭市場中,Rasa 面臨來自 Yellow AI、Aisera、Cognigy 和 Kore AI 等多家強勁競爭者的挑戰。競爭愈加激烈,Bret Taylor 最近推出了新初創公司 Sierra,已籌集 1.1 億美元,開發能理解術語並提供同理心回應的 AI 代理。

根據 Markets and Markets,會話 AI 市場在 2023 年的市場價值為 107 億美元,預計到 2028 年將以超過 22% 的年均增長率增長,接近 300 億美元。

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