Xero 如何運用生成式 AI 解決方案將客戶搜尋時間縮短了 40%

Home AI新聞 Xero 如何運用生成式 AI 解決方案將客戶搜尋時間縮短了 40%

Xero 引入生成式 AI 提升客戶體驗

全球小型企業平台 Xero 擁有 395 萬名訂閱用戶，當中許多人在 Xero 中央網站，這個公司的客戶支援與學習平台上花費的時間明顯減少。Xero 的客戶總經理 Nigel Piper 表示，這一趨勢是正面的。

自從與 Coveo 合作引入生成式回答以來，Xero 中央的平均客戶搜尋時間下降了大約 40%，需要進一步支持的搜尋會話減少了約 20%。客戶反饋極為正面。

“我們的支援一直是數字化且以內容為主，因此利用生成式 AI 對我們的平台來說是一個自然的進步，”Piper 解釋道。“我們的目標是讓資訊變得易於訪問、直觀且迅速。當今的客戶擁抱科技，這次升級顯然有效。他們更快地找到答案，並且滿意度提高。”

生成式 AI 革新 Xero 中央

Xero 中央運用 Coveo 的 Relevance Generative Answering 平台，不僅提供生成式回答，還連結相關文章和知識庫。用戶能夠迅速獲得準確解決方案，並可選擇篩選資訊、進一步探索或啟動支援案例以獲取個性化協助。

利用行業專業知識

Xero 與 Coveo 合作超過五年。最初，他們在 Xero 中央整合了 Coveo 的預測搜尋和推薦引擎，再次向其請教關於生成式 AI 的應用洞察。

儘管對生成式 AI 的期待高漲，但仍然存在許多不確定性，涉及風險和最佳實踐。一個可信的合作夥伴如 Coveo 在應對這些複雜性時至關重要，提供了安全利用生成式 AI 潛力的指導。

“在生成式 AI 項目中，我們與 Coveo 密切合作，探索它的可能性並倫理地實施，”Piper 補充道。“生成式 AI 增強了用戶體驗，但並不取代人類專業知識或改變我們的客戶體驗哲學——它是對我們目標的補充。”

轉變客戶支援

高效管理大量數據和內容是客戶支援的基礎。生成式 AI 等技術透過簡化訪問相關信息來改變這一格局。

“隨著技術的進步，支援功能必須演變，以便我們提供世界一流的數據來協助客戶，”Piper 表示。

Xero 擁有幾乎每個客戶問題的詳細數字記錄，這些問題通過其平台或客戶服務代理提出。這些數據提供了用戶詢問的洞見，幫助識別客戶所尋求的信息及滿足其需求的答案。

最初，Xero 將數據集中化，以增強 Xero 中央的功能，使得搜尋工具能像 Google 搜尋一樣提取相關片段。現在，先進的搜尋界面讓用戶能以自然語言提出問題，生成式 AI 根據歷史數據和上下文提供個性化回答。

例如，會計師通常需要不同的信息與小企業客戶，Coveo 的搜尋能力能識別這些區別。生成式 AI 使得內容能從平台內的各種來源聚合，只要數據正確映射。

“這正是生成式 AI 的驚人潛力，”Piper 強調。“當今組織只需識別相關的數據來源；然後技術便能將這些信息合成為用戶友好、自然語言的回應。”

優先考量數據安全

個性化對於客戶越來越重要，他們期望企業利用其信息以提升滿意度。然而，確保數據安全至關重要，這需要對負責任的數據使用做出承諾，同時實施生成式 AI。

“這是一個需要取得平衡的問題，”Piper 指出。“我們必須尊重客戶信息，認識他們的經歷，並確保其數據保持安全。”

持續監測平台的回應準確性至關重要。在開發過程中，數據治理團隊進行了嚴格測試，以確保達到安全標準。在準備上線時，專家對回答質量進行評估，獲得了正面反饋並增強了對工具有效性的信心。

“然而，”Piper 建議，“我們不能假設這個工具是完美的。我們對負責任地使用數據的承諾驅使我們確保提供準確的答案，同時保護隱私。如果我們能更快地提供更個性化的回答以滿足客戶需求，這將是一個巨大的好處。”

Pecan AI推出預測生成式人工智慧，讓所有人都能輕鬆獲得商業預測。

調查顯示，20年內人工智能超越人類的各種任務概率高達50%

Most people like

remove.bg

72.2M

發現免費工具 remove.bg，旨在只需一次點擊即可輕鬆去除圖片背景。這款使用者友好的解決方案簡化了編輯過程，讓您迅速輕鬆地提升圖像質量。

背景去除 AI Background Remover

Code Generator for Arduino

37.3K

探索如何透過一個AI驅動的網站，以單擊一下生成Arduino代碼，來簡化您的項目開發過程。簡化的編碼過程讓各級創作者能輕鬆實現他們的創意。

Arduino AI Code Generator

1PX.AI The world's most advanced AI photo generator

5.5K

在當今的數位世界中，創造獨特且個性化的虛擬形象或照片變化變得前所未有的簡單。憑藉尖端的人工智慧技術，我們的 AI 虛擬形象和照片生成器讓使用者能夠輕鬆設計引人注目的數位形象。無論您是在提升線上形象或是表達創意，這項創新工具都能讓您輕鬆生成符合您需求的高品質圖片。將您的構想轉化為視覺，今天就來體驗 AI 在虛擬形象創作中的力量吧！

AI 形象生成器 AI Avatar Generator

ChatPDF

5.1M

介紹 ChatPDF，一項創新的 AI 驅動服務，讓用戶能輕鬆地與任何 PDF 文件互動。藉助 ChatPDF，您可以進行即時對話，獲得快速解答，並加深對複雜資料的理解。今天就來體驗更智能的文件處理方式吧！

PDF AI PDF

Find AI tools in YBX