消費者越來越渴望有意義、引人入勝並且個性化的購物體驗，而虛擬商店正以前所未有的方式滿足這一需求。Coresight Research 和 Obsess 的最新研究顯示，電子商務預計將飆升至 5.4 兆美元，其中虛擬商店獨自貢獻 10 億美元的成長。
這種向沉浸式體驗的轉變已成為零售商今年的戰略重點，將徹底改變零售面貌並重塑消費者期望。虛擬商店市場預計將以 27.0% 的穩健年增率增長，至 2030 年達到 71 億美元，為風險投資者和戰略合作夥伴帶來重要機會。
知名品牌已經開始利用沉浸式體驗，如虛擬商店、遊戲化購物和個性化的 AI 驅動內容，來促進與消費者之間的真實互動。Obsess 的創始人兼 CEO Neha Singh 表示：“購物者可以與品牌的個性和理念互動，以傳統電子商務無法提供的方式做出明智的購買決策。這種升級的互動能夠培養長期忠誠度並帶來實質商業利益，這一點在成功採用這些技術的零售商中已有充分證明。”
投資沉浸式體驗
沉浸式體驗已成為零售商的三大投資優先事項之一，其中數據/AI增強的個性化、虛擬試衣和虛擬商店被 40% 的受訪者認可。所有調查的公司都考慮在未來十年內增加投資，93% 的公司預計會在接下來的三年內加大投入。
在評估這些投資的影響時，品牌優先考慮點擊率、平均訂單價值（AOV）和淨推廣者評分（NPS）。目前，有 61% 的品牌在投資虛擬商店，幾乎 90% 報告顯示，由於這些投資，整體和在線銷售都有適度至顯著的增加。
Singh 指出：“這種迫切性突顯了需要技術驅動的客戶互動策略。虛擬商店在線上重現實體購物的最佳體驗，提升了銷售表現。”
調查顯示，71% 的品牌正在投資個性化的數據/AI 內容，促進網站互動指標的改善，而約 40% 則採用了遊戲化購物，超過 75% 的品牌在在線銷售上經歷了顯著增長。此外，65% 的品牌正在投資社交購物，以增強客戶互動並創造新的收益機會，特別是在時尚行業。
釋放增強現實和虛擬現實的零售潛力
增強現實和虛擬現實技術對於實現沉浸式體驗至關重要，這兩個市場預計將大幅擴張。AR市場預計到 2023 年底將達到 182 億美元，到 2027 年將增長至 313 億美元，而 VR 市場從 2023 年的 129 億美元預計增長到 2027 年的 207 億美元。
Singh 補充道：“這些市場的快速增長表明了對沉浸式體驗的強烈興趣和創新。未來的擴展將來自新興的使用案例，隨著技術的不斷進步。”
平台如 Roblox、Fortnite 和 Decentraland 越來越多地提供遊戲化的購物體驗。品牌如 Adidas、Coca-Cola 和 Ralph Lauren（其 Fortnite 遊戲在 18 至 24 歲的年輕人中創造了超過 4 億個帳戶）展示了觸及活躍年輕群體的潛力。
品牌和零售商的考量
沉浸式體驗重新定義了消費者的互動和聯繫。零售商注意到在關鍵指標上有正面的影響——點擊率、NPS、在商店的停留時間、新客戶獲取和品牌價值——這表明消費者在與虛擬商店互動後更加投入和滿意。
儘管遊戲化購物的採用仍然相對較少，但企業認識到其吸引年輕、擅長科技的消費者的潛力，虛擬環境中的遊戲化表現出高達 10 倍的加入購物車率和 350% 更長的會話時間。
Singh 解釋：“一家全球消費品牌最近與 Obsess 合作，提升購物者的互動，超越傳統銷售。該活動包括互動故事和各類遊戲，如尋寶遊戲，導致與其傳統電子商務平台相比，會話時間驚人地增加了 1000%。”
電子商務服務提供商的機會
實施沉浸式策略需要無縫的用戶界面和基於客戶反饋和分析的持續優化。品牌和零售商可以通過與理解消費者在沉浸式環境中互動的技術供應商合作，創造隨需而生的新機會，隨著需求的增長而擴展。
數據分析解決方案對於從 3D 空間數據中獲取洞見和開發個性化的沉浸式體驗至關重要。供應商應提供強大的分析工具，並與能夠提供創新一方數據洞見的企業合作。
時尚行業則是一個特別適合 AI 驅動個性化技術的領域，特別是在提升客戶獲取和轉換率方面。
投資科技的機會
隨著對沉浸式體驗的重視加強，面向開發沉浸式技術的公司，特別是在虛擬商店和 AI 驅動個性化領域，出現了重要的投資機會。
隨著遊戲化和社交購物的興起，品牌需要將這些體驗整合到他們的電子商務平台中，為專注於支持遊戲化和社交商務功能的軟件解決方案公司創造投資機會。
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