HiOperator推出SMSBot：运用生成式AI提升客户支持体验

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HiOperator是一家迅速崛起的客户服务自动化领导者，近期推出了SMSBot——一款旨在通过生成式人工智能改革客户支持的创新工具。在一次专访中，首席执行官兼创始人Liz Tsai分享了SMSBot的功能及其重塑品牌与消费者互动的潜力。

您准备好迎接人工智能客服了吗？

SMSBot专注于解决基于短信的客户服务挑战。借助生成式人工智能，它为以移动为主的消费者提供了一种革命性的体验。Tsai表示：“我们很高兴推出SMSBot，它将生成式AI聊天机器人功能直接整合进客户的短信渠道。”

这一创新的背后是品牌在管理短信沟通时面临的复杂性。随着对实时互动的需求不断增加，Tsai指出：“管理短信沟通有其困难之处。品牌需要实时客服，否则就会面临死胡同。”

自动化的新纪元

HiOperator的战略通过追求全面的客户支持自动化与现有解决方案形成鲜明对比。Tsai将这一系统描述为“一个协调平台”，结合了工作流自动化和生成式AI，实现上下文相关的对话式客户体验。“我们的最终目标是实现客户支持的自动化，”Tsai解释道。“这完全是背后的协调工作。”

生成式AI在提升客户体验方面发挥着至关重要的作用，Tsai认为：“虽然生成式AI仅贡献约10%的工作，但对90%的客户体验有着显著影响。”

SMSBot的推出恰逢客户服务智能自动化需求的激增。HiOperator通过将先进的AI嵌入熟悉的短信框架，提供高效与个性化支持的完美结合。

通过SMSBot，HiOperator重申了其重新定义自动化和人力辅助客户服务行业标准的承诺。在Liz Tsai的领导下，该团队正在改变客户参与的方式，预示着企业环境中智能自动化的显著转变。

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