HubSpot 正在其销售和营销平台上推出一系列基于人工智能的功能，旨在帮助中小型企业（SMB）与大品牌竞争。最新更新包括对其服务中心的增强功能，以更好地管理客户互动和解决客户痛点，同时推出了创新的内容生成工具，重新命名为内容中心。
HubSpot 产品执行副总裁安迪·皮特（Andy Pitre）表示：“随着技术和客户期望的变化，营销、销售和服务团队正在经历显著的转型。如今的创新发生在几天之内，而不是几年。这为中小型企业带来了巨大的机会，但与这种快速变化保持同步也面临挑战。”
HubSpot 认为，目前的客户体验模式已经过时，主要是对问题的反应，而非主动参与。公司主张，保留现有客户的成本远低于吸引新客户，因此致力于提供解决方案，促进主动和被动的客户服务。
皮特解释道：“服务中心的两个主要组成部分是客户支持和客户成功。” HubSpot 首次推出旨在帮助客户经理留住和发展客户基础的客户成功工具，从而提升整体业务价值。
客户服务更新
2018 年，HubSpot推出了全面的客户服务解决方案——服务中心，现已整合了人工智能驱动的工具，以增强客户满意度。新的帮助台功能使人工客服能够实时监控在线聊天、电子邮件、电话和短信的工单更新。人工智能功能能够总结繁琐的工单并为客服生成回复，从而简化沟通。
皮特强调了一项引人注目的功能：支持代理的人工智能。经过公司的知识库文章培训，该机器人通过 HubSpot 的在线聊天为客户咨询提供上下文相关的回复。访问企业网站的客户可以根据内部资源获得准确答案。
新的客户成功工具
HubSpot 正在推出健康评分工具，旨在提高客户留存率。利用这些预测型人工智能功能，客户经理可以根据最后联系日期、产品使用情况等多种信号优先处理客户跟进。
皮特指出：“健康评分是核心功能。” 该功能目前在客户成功工作区的测试阶段，并与 Pendo 和 Amplitude 等第三方应用程序集成，为客户成功经理提供可操作的洞察。
在市场领先者中保持竞争力
HubSpot 的增强服务中心使其与 Salesforce、Zendesk 和 Intercom 等竞争对手持平，后者近期也推出了人工智能更新。皮特详细说明：“HubSpot 主要面向中小型企业，而 Salesforce 的目标是大型企业。” 他强调，HubSpot 的统一 CRM 使从一开始就能无缝整合数据，而 Salesforce 则需要额外购买才能实现数据统一。
利用人工智能进行内容创作
HubSpot 还重塑了其内容管理系统，现称为内容中心，以利用人工智能进行内容创作。在保留网站建设功能的同时，该平台现在支持更广泛的内容策略，允许用户生成网页、博客文章甚至产品图片。
内容中心的新“内容重组”功能便于对现有材料进行再利用，让企业能够将一篇博客文章转化为多种格式的内容，如社交媒体帖子、播客等。其他工具有助于在不同平台之间保持一致的品牌声音，并支持用于潜在客户捕获的受限内容库。
这些更新主要面向资源有限的中小型企业，HubSpot 旨在装备这些公司，使它们能够有效竞争，而无需过度消耗资源。
HubSpot 对人工智能的看法
皮特承认，人工智能是一种变革力量，有助于使传统上处于劣势的小型企业能够与大型企业竞争。“人工智能可以让小公司以类似大型团队的方式运营，”他表示。然而，许多中小型企业在采用这些技术上进展缓慢。
“通过推出简化任务并提高效率的工具，我们使小型企业能够像大型企业那样运作，”皮特解释道。
HubSpot 最近的人工智能创新建立在他们多年来探索的预测型人工智能基础上。过去18个月的发展揭示了能够使小型企业生产出与大型竞争对手相当的高质量内容的能力。
HubSpot 的改版服务中心和内容中心现已上线，提供免费套餐，付费计划起价为每个席位每月15美元。
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