أعلنت شركة Gong، الرائدة في برمجيات الذكاء المتعلقة بالإيرادات، عن كيف تُحدث التكنولوجيا الذكية الخاصة بها ثورة في فرق المبيعات في الشركات الكبرى، مما يؤدي إلى تحسينات ملحوظة في الإنتاجية ونمو الإيرادات.
أجرت إدارة الأبحاث في Gong تحليلاً شاملاً شمل أكثر من مليون فرصة مبيعات عبر نحو 1500 عميل. وأظهرت النتائج أن مندوبي المبيعات الذين يستخدمون ميزات Gong المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، مثل Smart Trackers وAsk Anything، حققوا معدلات نجاح أعلى بكثير من أولئك الذين لم يستخدموا هذه الأدوات. على وجه الخصوص، حققت الفرق التي تستخدم Smart Trackers، التي تعتمد على معالجة اللغة الطبيعية لتحديد خصائص الصفقة الرئيسية، معدلات فوز أعلى بنسبة 35%. في حين أن خاصية Ask Anything، التي تتيح للمندوبين الوصول السريع إلى الأفكار من خلال استعلامات الحسابات والصفقات، أدت إلى زيادة بنسبة 26% في معدلات الفوز.
أشار إيلون ريشيف، أحد مؤسسي Gong والمدير التنفيذي للمنتجات، إلى أن فعالية الذكاء الاصطناعي في Gong تعتمد على عاملين: دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية المعنوية وضمان دقة مخرجات الذكاء الاصطناعي. ولفت ريشيف إلى أن الذكاء الاصطناعي في Gong يحول البيانات الخام إلى توصيات وإجراءات يمكن تطبيقها خصيصًا لفرق المبيعات، مما يعزز من الاعتماد العام والتأثير، من المندوبين الفرديين إلى التنفيذيين. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي تلقائيًا تنبيه الإدارة بشأن الصفقات المعرضة للخطر وإنشاء متابعات بريدية مخصصة لمندوبي المبيعات.
صعود الذكاء الاصطناعي في مبيعات الشركات
تأتي رؤى Gong في وقت يتصاعد فيه اعتماد الذكاء الاصطناعي عبر قطاع مبيعات الشركات. بعد إطلاق ChatGPT في نوفمبر 2022، لاحظت Gong زيادة مذهلة بنسبة 2200% في محادثات المبيعات التي تذكر الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، زاد استخدام مساعد الكتابة الذكي من Gong في صياغة رسائل البريد الإلكتروني بنسبة 464% منذ فبراير 2023، مما يشير إلى أن فرق المبيعات تتبنى تقنيات الذكاء الاصطناعي بسرعة لتعزيز الإنتاجية.
تشير الأبحاث من Forrester إلى أن محترفي المبيعات يكرسون ما يصل إلى 77% من وقتهم للأنشطة غير المنتجة إيرادياً، مثل المهام الإدارية وإدخال البيانات يدوياً. يتيح الذكاء الاصطناعي تخفيف هذه الأعباء من خلال أتمتة المهام المتكررة. أفاد عملاء Gong أن الذكاء الاصطناعي يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يقضيه المندوبون في مراجعة تسجيلات المكالمات الطويلة أو حضور اجتماعات نقل البيانات عن طريق استخراج الأفكار الأساسية تلقائيًا.
وأشار ريشيف إلى أنه "يمكن للمندوبين تخطي اجتماعات النقل أو مراجعة تسجيلات المكالمات بالكامل، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتحديد اللحظات الرئيسية وتلخيص المعلومات ذات الصلة."
أهمية الدقة والتدريب في الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركات
تتميز Gong بالتزامها بإنتاج مخرجات ذكاء اصطناعي دقيقة للغاية مصممة خصيصًا لسيناريوهات المبيعات. وتتحقق هذه الدقة من خلال تدريب النماذج على مليارات المحادثات البيعية الحقيقية بدلاً من البيانات العامة عبر الإنترنت. أوضح ريشيف، "بمجرد أن تسعى الشركات لدفع التحليلات الشاملة أو سير العمل، تصبح الدقة أمرًا بالغ الأهمية. هذا هو محور تركيز Gong مع الذكاء الاصطناعي التوليدي."
لتقليل التحيزات وتعزيز الدقة، تتبنى Gong تدابير مثل تصفية بيانات التدريب مسبقًا وتحليل التوزيعات في العالم الحقيقي. وذكر ريشيف أن الذكاء الاصطناعي في Gong غالبًا ما يتفوق على حلول الذكاء الاصطناعي العامة مثل ChatGPT من حيث الدقة والقدرة، لا سيما مع ميزة Next Steps، التي تكشف عن عناصر العمل من تفاعلات العملاء بدقة تفوق أدوات أخرى بنسبة الضعف.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في مبيعات الشركات
يتوقع ريشيف أنه في المستقبل، سيتكامل الذكاء الاصطناعي بشكل أعمق في عمليات المبيعات، متحولًا من حلول نقطية إلى تنسيق سير عمل الإيرادات بالكامل، بما في ذلك عمليات التوظيف والمبيعات المتقاطعة. تشمل خطط Gong المستقبلية تعزيز ميزة Ask Anything عبر تاريخ الصفقات والحسابات الشامل، مع تحسين الدقة بشكل أكبر.
قال ريشيف: "بينما تستهدف Gong حاليًا سير عمل محددة مثل تفاعل المبيعات والتوجيه، نهدف إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في نطاق أوسع من سير العمل، مما يعزز الإنتاجية عبر أدوار الأعمال المتنوعة."
سيعيد هذا التحول في أتمتة سير العمل المدفوعة بالذكاء الاصطناعي تعريف دور مندوبي المبيعات. عوضًا عن استبدال البشر، سيتولى الذكاء الاصطناعي المهام الإدارية والمتعلقة بالبيانات، مما يتيح للمندوبين التركيز على بناء علاقات مع العملاء والانخراط في أنشطة ذات قيمة أعلى.
تؤكد قدرة Gong على تحويل البيانات الخام إلى أفكار قابلة للتنفيذ تعزز الإنتاجية ورؤية خط الأنابيب والإيرادات على الإمكانيات التحولية للذكاء الاصطناعي في مجال المبيعات. ومع تزايد فرق العمل التي تتبنى نهج Gong المبتكر، يتجه التعاون بين الذكاء الاصطناعي والبشر نحو تشكيل عصر جديد في أداء المبيعات.
قائمة الترتيب
