مايكروسوفت AI كوبايلوت للبيع والخدمة: متاح الآن لجميع المستخدمين

مساعد مايكروسوفت "Copilot"، المدعوم من الذكاء الاصطناعي لشركة OpenAI ونموذج GPT-4، يشهد تقدمًا ملحوظًا عبر مجموعة منتجات عملاق التكنولوجيا. صرح المدير التنفيذي ساتيا نادلا في منشور حديث على منصة X (تويتر سابقًا) بأن دمج "Copilot" سيستمر حتى يصل إلى "كل وظيفة ودور".

هذا الأسبوع، أعلنت مايكروسوفت عن التوفر العام لنسختين مخصصتين من "Copilot":

Copilot للمبيعات

كُشف النقاب عن "Copilot للمبيعات" في حدث Ignite لشركة Microsoft في نوفمبر 2023. يربط هذا المساعد الذكي النظام باثنين من أنظمة إدارة علاقات العملاء الرائدة: سيلزفورس "Sales Cloud" و"Dynamics 365 Sales" من مايكروسوفت. يهدف هذا الأداة إلى تعزيز الإنتاجية من خلال أتمتة مهام مثل تحديث السجلات من Outlook، تلخيص محادثات البريد الإلكتروني، إنشاء مسودات البريد، واستخدام الذكاء المحادثي لتلخيص الاجتماعات.

Copilot للخدمات

تمت معاينة "Copilot للخدمات" أيضًا في Ignite وأُطلق في ديسمبر، حيث يدعم مراكز الاتصالات وموظفي خدمة العملاء. يساعد هذا البرنامج الوكلاء من خلال دمج المعلومات من مصادر متعددة دون الحاجة للتنقل بين التطبيقات وقواعد البيانات، مما يسهل سير العمل.

كانت كلا المنتجين متاحة سابقًا للمعاينة لعملاء مختارين مثل Avanade، المشروع المشترك بين أكسنتشر ومايكروسوفت. تشير الملاحظات إلى أن النسخ التجريبية قد حسنت الإنتاجية بشكل كبير.

في مدونة الشركة، سلطت إميلي هي، نائب الرئيس للشؤون التجارية في مايكروسوفت، الضوء على كيفية استفادة Avanade من "Copilot للمبيعات"، مشيرة إلى أنه يوفر للموظفين من 30 دقيقة إلى ساعة أسبوعيًا عبر تلخيص محادثات البريد الإلكتروني الطويلة. كما أن الأداة تتمتع بميزات وصول تدعم الموظفين ذوي الاحتياجات الخاصة.

الأسعار

يُعد "Copilot للمبيعات" بسعر 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا. يمكن لمستخدمي "Copilot لـ Microsoft 365" الحاليين الترقية مقابل 20 دولارًا إضافيًا لكل مستخدم شهريًا، بينما سيدفع مستخدمو "Dynamics 365 Sales Premium" مبلغًا إضافيًا قدره 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للوصول.

Copilot للخدمات: نهج جديد لدعم العملاء

رغم بعض التحديات التي تواجهها المؤسسات عند استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في التفاعل مع العملاء، تهدف مايكروسوفت إلى تقديم حل أكثر قوة مع "Copilot للخدمات". تساعد هذه الأداة وكلاء خدمة العملاء على الوصول السريع إلى المعلومات المهمة الموزعة عبر أنظمة متعددة، مما يحسن كفاءة الاستجابة.

توضح إميلي هي: "في كثير من الأحيان، تكون معرفة المنظمة موزعة عبر أنظمة متباينة—سجلات العملاء وتاريخ الحالات في أنظمة CRM متعددة، إلى جانب معلومات في مقالات المعرفة ومواقع الويب العامة، وأكثر. يمكن أن يكون ذلك مرهقًا للوكلاء أثناء موازنة الوصول إلى المعلومات مع إدارة التفاعلات مع العملاء".

يعزز "Copilot للخدمات" هذه العملية من خلال التكامل السلس مع أدوات دعم العملاء الشائعة مثل سيلزفورس، ServiceNow، وZendesk، مما يمكّن الوكلاء من سحب البيانات ذات الصلة بالاستفسارات الخاصة بالعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تخطط مايكروسوفت لإطلاق ميزات جديدة في تطبيقات Microsoft 365 التي ستتيح التكامل مع أنظمة CRM مثل "Dynamics 365 Customer Service" و"Salesforce Service Cloud". ستتضمن هذه التحسينات ميزات لتلخيص البريد الإلكتروني، جدولة الاجتماعات، وتلخيص حالات العملاء.

بعض العملاء المختارين، مثل شركة الخدمات الضريبية RSM، تجري بالفعل تجربة "Copilot للخدمات". صرح أحد الموظفين: "أطلقنا تجربة تركز على استخدام Microsoft Copilot للخدمات وMicrosoft Copilot Studio لتحسين عملياتنا التجارية. نحن متحمسون لتقديم هذه التقنية المعززة للإنتاجية لعملائنا".

مثل "Copilot للمبيعات"، سيكون "Copilot للخدمات" متاحًا بسعر 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا، أو 20 دولارًا لكل مستخدم لمستخدمي "Microsoft 365 Copilot" الحاليين.