اليوم، ظهرت شركة زوكز، وهي شركة ناشئة تركز على تبسيط المعلومات المعقدة، من وضعتها السرية مع جمع 5.5 مليون دولار في تمويل أولي من Lightspeed Venture Partners. أسسها مارك غيلبرت، نائب رئيس شركة Twilio السابق، حيث طورت زوكز مساعدًا ذكياً مدعومًا بنماذج لغوية متقدمة لاستخراج البيانات المهيكلة من المحادثات العفوية. وتفيد الشركة بأنها تساعد بالفعل مئات المؤسسات في توفير الوقت الثمين الذي كان يُصرف سابقًا على استخراج المعلومات يدوياً.
تستهدف زوكز حاليًا قطاع الخدمات المالية، لكن تقنيتها لديها القدرة على التوسع إلى مجالات قانونية وصحية أيضًا. وقد أشار غيلبرت: "تطبيق هذه التقنية في خدمات المالية والقانون والطب، حيث توجد نقص في العاملين، يمكن أن يعزز الإنتاجية وقابلية التوسع بشكل كبير لهذه الشركات. إنه يمثل أحد أكبر التأثيرات على الإنتاجية التي من المحتمل أن تحدثها الذكاء الاصطناعي في السنوات القادمة".
تحدي استخراج البيانات من الاجتماعات
في أي صناعة، تعتبر اجتماعات العملاء ضرورية لنجاح العمليات. ومع ذلك، فإن استخراج المعلومات ذات الصلة من هذه المناقشات يتطلب عادة الاعتماد على خدمات النسخ العامة مثل Otter AI أو الملاحظات اليدوية المرهقة. وفقًا لما ذكره غيلبرت: "يقضي المخطط المالي حوالي 40 دقيقة إلى أكثر من ساعة في متابعة اجتماعات العملاء لالتقاط المعلومات وإدخالها في الملاحظات والأنظمة. يمكن أن يقلل نظام مشابه لـ Otter من هذه المدة إلى 30-35 دقيقة، لكنه لا يزال يتطلب تصفح النصوص والتسجيلات للعثور على أرقام وحقائق معينة." هذه الكفاءة المنخفضة تعيق الإنتاجية، مما يمنع الفرق من الأداء بأفضل ما لديها.
اعترافًا بهذه الفجوة أثناء وجوده في Twilio، شارك غيلبرت في تأسيس زوكز مع أكوش راتكو، زميله السابق. كانت مهمتهم هي إنشاء أداة ذكية للتواصل لاستخراج بيانات حاسمة من المحادثات اليومية.
"درسنا صناعات مختلفة لكننا اخترنا التركيز على خدمات المالية أولاً، مستفيدين من خبرتنا والرد الإيجابي الذي تلقيناه من المستخدمين المحتملين"، أوضح غيلبرت.
كيف تعمل زوكز؟
زوكز سهلة الاستخدام وتتوافق بسلاسة مع منصات الاجتماعات مثل Zoom أو Teams، أو يمكن أن تعمل بشكل مستقل للاجتماعات الشخصية. تستمع للأجزاء الرئيسية من المعلومات خلال التفاعلات، معكوسة كيفية تواصل المحترفين الماليين مع العملاء.
عندما تنتهي المحادثة، تقوم زوكز بإنشاء ملخص منظم يتضمن نقاط البيانات ذات الصلة—مثل الاستثمارات المالية والأهداف—وتعد بريدًا إلكترونيًا لمتابعة. يمكن للمهنيين بسهولة نقل المعلومات إلى برنامج إدارة علاقات العملاء أو برنامج التخطيط المالي لديهم في أقل من 10 دقائق.
"النظام الخلفي يستخدم نماذج لغوية كبيرة (LLMs) لتحديد المعلومات الرئيسية، وبناء جداول الحقائق بناءً على ما يقدره المهنيون أكثر. يمكن تحويل هذه البيانات المهيكلة لتناسب سير العمل بعد الاجتماع، مما يضمن حصول المستشارين على المعلومات الأساسية، وفرق الامتثال على البيانات اللازمة، والعملاء على متابعة سريعة"، أضاف غيلبرت.
منصة بيانات زوكز تمتثل لمتطلبات HIPAA، وتتميز بخيارات تخزين بيانات يتحكم فيها المستخدم وواجهات برمجة التطبيقات REST للتكامل السلس مع الأنظمة الداخلية.
زيادة الاعتماد
على الرغم من أن زوكز قد أُطلقت مؤخرًا وتركيزها الأولي على قطاع واحد، فقد حققت بالفعل تقدمًا مع أكثر من 150 شركة، بما في ذلك Winged Wealth Management وLifepoint Planning وLegacy Financial Advisors، التي شاركت في برنامج المتبنين الأوائل.
"أخبرنا عدد من العملاء أنهم كانوا يقضون أكثر من ساعتين يوميًا في تدوين الملاحظات، وهو الآن انخفض إلى دقائق معدودة"، قال غيلبرت. بالإضافة إلى ذلك، تمكن البيانات المهيكلة الناتجة عن زوكز الفرق من إجراء تحليلات العملاء بكفاءة، وهو ما كان شبه مستحيل مع الملاحظات التقليدية الموجزة.
بدعم من Lightspeed، تنوي زوكز تعزيز عروضها، وتحسين التقاط البيانات في الوقت الفعلي من الاجتماعات، وإدخال تكاملات شاملة مع أنظمة خلفية متنوعة. تهدف الشركة إلى تسهيل المتابعات للمستشارين وإنشاء رؤى عبر الاجتماعات، لتحديد الفرص لدعم العملاء والمخاطر المحتملة.
قائمة الترتيب
