Heute gibt es weltweit fast 27 Millionen E-Commerce-Shops, doch die Aufmerksamkeitsspanne der durchschnittlichen Käufer ist auf weniger als fünf Sekunden geschrumpft. Dies stellt eine erhebliche Herausforderung für Einzelhändler dar, die Verbraucher ansprechen und den Verkauf in einem überfüllten Markt ankurbeln möchten.
Die Lösung? Immersive Erlebnisse – eine Reihe interaktiver Einkaufslösungen, die bei Verbrauchermarken und Einzelhändlern zunehmend beliebt werden. Laut einem aktuellen Bericht von Coresight planen über 50 % der Marken und Einzelhändler, in den nächsten drei Jahren in immersive Erlebnisse zu investieren, mit einem durchschnittlichen Jahresbudget von 234.000 US-Dollar für entsprechende Technologien.
Coresight definiert „immersive Erlebnisse“ als folgende Elemente:
- Virtuelle Geschäfte
- VR/AR-fähige virtuelle Anproben
- Daten-/KI-gesteuerte personalisierte Inhalte
- Virtuelle Veranstaltungen und Modenschauen
- Soziales Einkaufen
- Livestreaming
- Gamified Shopping-Erlebnisse
- Virtuelle Styling-Dienste
Der Innovationsdrang ist unverkennbar: Immersive Erlebnisse gehören zu den drei wichtigsten Investitionsprioritäten für Marken und Einzelhändler im kommenden Jahr, übertroffen nur von der Agilität im E-Commerce und Marketingkampagnen. Besonders herausragend ist der Fokus auf Daten-/KI-gesteuerte Inhalte zur Personalisierung, gefolgt von VR/AR-Anproben und virtuellen Geschäften.
Obsess ist Vorreiter dieser Bewegung und bietet über 300 immersive Erlebnisse in Bereichen wie Mode, Schönheit und Konsumgüter an. Die Plattform verwandelt traditionelles 2D-E-Commerce in ansprechende 3D-Visualisierungen und integriert Markenerzählungen mit modernem Commerce.
Das steigende Interesse an KI spiegelt sich in den Daten wider: 77 % der Marken und Einzelhändler, die in KI-gesteuerte personalisierte Inhalte investiert haben, berichten von steigenden Online-Verkäufen, insbesondere im Modebereich, wo verbesserte Kundenakquisitions- und Konversionsraten verzeichnet werden.
Obsess nutzt KI, um immersive Erlebnisse zu personalisieren und bietet Einzelhändlern einen sicheren Kanal, um Kunden durch dynamische Inhalte zu gewinnen und zu konvertieren. Generative KI beschleunigt den Aufbau virtueller Erlebnisse und verkürzt die Markteinführungszeit von Monaten auf Wochen, während sie auch die Nutzerinteraktionen durch Funktionen wie Chatbots, virtuelle Assistenten und maßgeschneiderte Inhalte bereichert.
Zum Beispiel hat Babylist in seinem virtuellen Geschäft ein KI-unterstütztes Baby-Namen-Generator-Spiel entwickelt, das personalisierte Namensvorschläge basierend auf dem voraussichtlichen Geburtstermin und Geschlecht des Kindes bietet.
Da VR/AR-fähige Anproben und virtuelle Geschäfte essentielle Werkzeuge zur Verkürzung des Kaufprozesses werden, setzen viele Einzelhändler diese Technologien ein. Im Durchschnitt benötigt ein Verbraucher fünf bis acht Berührungspunkte, um einen Kauf abzuschließen. Virtuelle Kanäle ermöglichen es den Marken, die Customer Journey zu optimieren und den E-Commerce-Verkehr sowie die Konversionen innerhalb einer einzigen Einkaufsumgebung zu steigern.
Coresight zeigt, dass 88 % der Entscheidungsträger, die in virtuelle Geschäfte investiert haben, von Verkaufssteigerungen nach dem Launch berichten. Darüber hinaus haben 67 % neue Kunden gewonnen und 77 % eine erhöhte Klickrate auf Produktseiten verzeichnet, was hauptsächlich der ansprechenden und einprägsamen Natur immersiver Erlebnisse zuzuschreiben ist.
Marken, die mit Obsess zusammenarbeiten, erleben Session-Dauern in virtuellen Geschäften von bis zu 10-fach längerer Zeit im Vergleich zum traditionellen E-Commerce. Im Gegensatz zu herkömmlichen E-Commerce-Plattformen, die für einfaches Einkaufen konzipiert sind, fördern virtuelle Geschäfte das Stöbern und die Interaktion und steigern die Nutzerbindung durch Spiele, Quizze und interaktive Medien.
Erfolgreiche Beispiele innerhalb von Obsess' virtuellen Geschäften sind:
- Eine Luxusmodemarke mit einer um 75 % höheren Konversionsrate im Vergleich zum traditionellen E-Commerce
- Eine Prestige-Schönheitsmarke, die einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 35 % verzeichnet
- Eine globale Kosmetikmarke, die eine 109 %ige Erhöhung der Zeit im virtuellen Geschäft feststellt, was zu einem Anstieg der Abschlüsse um 112 % bei virtuellen Besuchern führt
Die Zukunft des Einkaufens wird durch immersive Erlebnisse geprägt sein, wie im Coresight-Bericht über das rasante Wachstum in diesem Bereich hervorgehoben wird. Durch die Integration von Elementen wie virtuellen Geschäften und KI-gesteuerter Personalisierung können Marken den gaming-affinen Verbrauchermarkt erschließen und Loyalität fördern. Da 55 % der Wettbewerber in den nächsten drei Jahren in immersive Erlebnisse investieren möchten und 86 % bis 2033 planen, ist jetzt der richtige Zeitpunkt für Anpassungen.
Blickt man in die Zukunft, versprechen technologische Fortschritte eine beschleunigte Entwicklung immersiver Erlebnisse. Mit leistungsstärkeren Prozessoren und schnelleren Netzwerken werden 3D-digitale Schnittstellen – intuitiver und besser an das natürliche menschliche Verhalten angepasst – im Internet zunehmen und über den Einkauf hinaus ausgedehnt. Zum Beispiel möchte Apples bevorstehender Raumcomputer Vision Pro in den nächsten fünf Jahren 3D-Erlebnisse in den Mainstream bringen, was zur massenhaften Einführung immersiver Geräte und Anwendungen führt, die die Benutzerbindung an die Technologie vereinfachen und verbessern.
Neha Singh, CEO und Gründerin von Obsess, ist eine Pionierin im Bereich des erlebnisorientierten E-Commerce. Zuvor war sie Produktleiterin bei Vogue und verantwortlich für digitale Strategien und deren Umsetzung. Neha war auch VP für Produkt und Technik bei AHAlife und begann ihre Karriere bei Google, wo sie sich auf AdWords und Google News konzentrierte. Sie hat sowohl einen Bachelor- als auch einen Masterabschluss in Informatik von der University of Texas at Austin und MIT.
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