DocuSign entwickelt sich über elektronische Signaturen hinaus und setzt Künstliche Intelligenz ein, um das zu adressieren, was als "Vereinbarungsfalle" bezeichnet wird. Das Unternehmen präsentiert ein intelligentes Vereinbarungsmanagement-System (IAM), das darauf ausgelegt ist, Geschäftsvereinbarungen in umsetzbare Daten zu verwandeln. Diese innovative Plattform besteht aus drei zentralen Komponenten: Navigator, ein zentrales Repository zur Verwaltung von Vereinbarungen; Maestro, ein Workflow-Builder für anpassbare Prozesse; und ein App Center, das Drittanbieteranwendungen integriert.
In einem aktuellen Blogbeitrag beschrieb CEO Allan Thygesen IAM als bahnbrechende Lösung für das "end-to-end Vereinbarungsmanagement" und setzt damit einen neuen Standard im SaaS-Bereich. Die Plattform zielt darauf ab, das Verständnis und die Verwaltung verschiedener Verträge, einschließlich Master Service Agreements (MSA) und Statements of Work, zu optimieren.
Die 2 Billionen Dollar Herausforderung
Unternehmen jeder Größe stehen vor Herausforderungen bei der Verwaltung von Vereinbarungen. Was zunächst überschaubar ist, eskaliert in die Komplexität, wenn Unternehmen Tausende von Dokumenten ohne ein zentrales Speichersystem sammeln. Teams in HR, Beschaffung, Vertrieb und Marketing haben jeweils eigene Prozesse, was zu Ineffizienzen und Verwirrung führt.
Dmitri Krakovsky, Chief Product Officer von DocuSign, weist darauf hin, dass viele Unternehmen auf ein Gemisch aus Anwendungen zurückgreifen, um Vereinbarungen zu verwalten. Dieser uneinheitliche Ansatz führt oft zu einem Verlust geschäftlichen Wertes; einer Studie zufolge werden jährlich weltweit schockierende 2 Billionen Dollar an wirtschaftlichem Wert verloren, was einem durchschnittlichen Verlust von 25.000 Stunden (über 1.000 Tage) pro Jahr entspricht. Krakovsky erklärt die Folgen: Vereinbarungen werden möglicherweise nicht rechtzeitig erneuert, Verpflichtungen bleiben unbemerkt und Zusagen können in den Hintergrund rücken. "Der gesamte Prozess ist fragmentiert und fehlt an intelligenter Analyse", sagt er.
Die Komponenten von IAM
Das IAM von DocuSign umfasst drei wesentliche Elemente zur effizienten Erstellung, Verwaltung und Überwachung von Vereinbarungen:
1. DocuSign Navigator
Dieses zentrale Repository speichert und analysiert systematisch alle Vereinbarungen innerhalb einer Organisation. Durch die Umwandlung unstrukturierter Dokumente in strukturierte Daten mittels KI ermöglicht Navigator den Benutzern, schnell Anfragen zu stellen und wichtige Informationen abzurufen. Es nutzt ein hybrides Modell, das die proprietäre Technologie von DocuSign mit großen Sprachmodellen (LLMs) von Drittanbietern kombiniert, um Genauigkeit und Relevanz bei der Datenabfrage zu gewährleisten.
2. DocuSign Maestro
Maestro bietet Organisationen eine No-Code-Lösung, um maßgeschneiderte Workflows für Vereinbarungsprozesse zu erstellen. Es ermöglicht eine schnelle Konfiguration professioneller Workflows und integriert Dienste wie elektronische Signatur und ID-Prüfung. Die Drag-and-Drop-Funktionalität ermöglicht es den Benutzern, den Lebenszyklus von Vereinbarungen effizient zu gestalten.
3. App Center
Das App Center fungiert als Marktplatz zur Verbindung verschiedener Drittanbieteranwendungen, um das IAM-Erlebnis zu verbessern. Ziel ist es, den gesamten Lebenszyklus von Vereinbarungen zu optimieren; zu den unterstützten Apps beim Start gehören Salesforce, HubSpot, Google Drive und weitere.
Zielgerichtete Lösungen
Zunächst wird DocuSign drei maßgeschneiderte Versionen von IAM anbieten:
- IAM für Vertrieb: Ermöglicht schnellere Abschlussprozesse durch intelligente Verträge, die mit CRM-Systemen integriert sind.
- IAM für Kundenerfahrung: Unterstützt Produktmanager dabei, nahtlose und effektive Vereinbarungserlebnisse zur Steigerung der Konversionen zu schaffen.
- IAM Core: Entwickelt für Teams, die Anpassungen suchen, um eigene Lösungen für das Vereinbarungsmanagement zu erstellen.
Weitere Versionen, die auf Beschaffung, Personalwesen und Finanzdienstleistungen abzielen, sind für eine zukünftige Veröffentlichung geplant.
Differenzierung von Wettbewerbern
Während einige DocuSign als Konkurrenz zu Plattformen für das Inhaltsmanagement wie Dropbox und Box sehen, betont Krakovsky, dass ihr Fokus auf end-to-end Vereinbarungsmanagement sie unterscheidet. Er hebt hervor, dass bestehende Anbieter oft nur Teile des Vereinbarungsprozesses abdecken, während DocuSign die Notwendigkeit einer umfassenden Lösung erkennt.
Die robuste Kundenbasis von DocuSign, die 1,5 Millionen Benutzer und über 1 Milliarde verarbeitete Vereinbarungen umfasst, verschafft dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Robert Chatwani, President von DocuSign Growth, hebt die tiefe Expertise des Unternehmens in den Bereichen Signaturen und Vereinbarungsdaten hervor und verstärkt damit dessen einzigartigen Wert auf dem Markt.
Das IAM von DocuSign soll Ende Mai in den USA auf den Markt kommen, mit Erweiterungen für andere wichtige Märkte später in diesem Jahr.
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