Die Marketinglandschaft wandelt sich schnell, insbesondere durch den Einfluss von generativer KI. Ein innovatives Team testete dieses Potenzial, indem es ChatGPT nutzte, um ein äußerst erfolgreiches Webinar zu erstellen. Hier sind ihre Erfahrungen mit generativer KI, die Herausforderungen, denen sie gegenüberstanden, und warum sie nun Befürworter dieser Technologie sind.
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„KI fordert uns heraus, unsere Prozesse zu überdenken und Technologie effizienter und effektiver zu nutzen“, sagte Brooke Gracey, Marketingdirektorin bei Cvent, einer führenden Veranstaltungsplattform. „Die eigentliche Herausforderung besteht jedoch darin, sie effektiv zu nutzen.“
Um dies zu erkunden, entwickelte Gracey und ihr Team ein gesamtes Webinar mit ChatGPT, das zu einem überaus erfolgreichen Event führte. Ihre Erfahrungen verdeutlichten die Bedeutung der Balance zwischen Technologie und menschlichem Faktor, um Individualität und Authentizität zu bewahren. In diesem VB Spotlight-Event erörterte Gracey die fünf entscheidenden Phasen der Webinarentwicklung sowie Best Practices für die Nutzung von KI in den Bereichen Ideation, Inhaltserstellung, Promotion, Durchführung und Nachanalyse.
Kann ChatGPT die Kreativität fördern?
Der erste Schritt für Graceys Team war die Ideenfindungsphase – das Fundament ihres Webinars. Die zentrale Frage war, ob KI tatsächlich menschliche Kreativität verstehen und replizieren kann oder ob sie lediglich bestehende Ideen wiederholt.
„Während wir dies weiter erforschen, wird das Verständnis der Arbeitsweise von KI entscheidend“, erklärte Gracey. „Wenn eine Gruppe einzigartiger Individuen gemeinsam brainstormt, sind die Ideen wirklich originell. Versteht jedoch eine Maschine historische Daten, kann ihr Output wiederholend wirken.“
Das Webinar hatte das Ziel, Eventplaner zu inspirieren, ihre Veranstaltungen zu verbessern, insbesondere wie KI diesen Brainstorming-Prozess unterstützen kann. In kürzester Zeit lieferte ChatGPT 50 potenzielle Themen basierend auf der Zielgruppe und dem Thema. Das Team durchsuchte diese Vorschläge und extrahierte wertvolle Erkenntnisse zur Verfeinerung ihres Inhalts.
Zudem erwies sich ChatGPT als hilfreich bei der Vorbereitung von Stakeholder-Präsentationen, indem potenzielle Fragen und Bedenken identifiziert wurden, was zu gut strukturierten Gesprächspunkten führte.
Generative KI und geistiges Eigentum
KI stellte sich als unschätzbares Werkzeug zur Optimierung der Ideenfindung und Planungsphasen des Webinars heraus. ChatGPT half dabei, eine prägnante Webinarbeschreibung zu formulieren und die Inhaltsgliederung zu erstellen. Nach der Verfeinerung bat das Team die KI um ein 30-minütiges Skript, das sie in Minuten lieferte. Bald tauchten Bedenken zur Urheberrechtslage auf.
„Ist das wirklich mein Inhalt? Kann ich das, was ChatGPT erstellt hat, als mein geistiges Eigentum präsentieren?“, fragte Gracey. „Das wirft wichtige Fragen zur Inhaltserstellung mit KI auf, egal ob für Texte oder Bilder.“
Skalierbarkeit, Personalisierung und Vorurteile
Generative KI bietet eine skalierbare Lösung für Marketing – das Schreiben von 100 E-Mails in Sekunden im Vergleich zu den Stunden, die Menschen benötigen. Dennoch traten Bedenken hinsichtlich der Authentizität des Inhalts auf.
„Es fehlt oft an der persönlichen Note und Tiefe, die menschlich generierte Inhalte besitzen“, bemerkte Gracey. „Es besteht die Gefahr, dass es zu formelhaft oder roboterhaft klingt, was zu sich wiederholenden Botschaften führen kann. Daher ist es entscheidend, ein menschliches Element in die Technologie einzubringen. Als Marketer mache ich mir Sorgen um die Personalisierung; kann KI mir wirklich helfen, meine Marketingstrategien anzupassen?“
Dennoch erleichterte die Technologie die Promotion – ChatGPT unterstützte das Team bei der Erstellung personaspezifischer Inhalte, indem es Zielgruppen, Interessen und Schmerzpunkte identifizierte, die maßgeschneiderte Botschaften leiteten.
Die sich entwickelnde Frage lautete: „Ist KI ein Fortschritt in der Präzision oder ein Rückschritt in der Personalisierung?“ Gracey schloss mit den Worten: „KI ist hervorragend in schnellen, datengestützten Entscheidungsprozessen, die das Rätselraten ausschließen und die Rendite steigern, aber wir müssen wachsam gegenüber unbeabsichtigten Vorurteilen bleiben.“
Wie bei jedem trainierten Modell gilt: Qualität der Eingaben bestimmt die Qualität der Ausgaben. Wenn die zugrunde liegenden Daten voreingenommen sind, spiegeln die Ergebnisse dies wider, was eine Entfremdung des Publikums zur Folge haben kann.
Wesentliche Erkenntnisse und anhaltende Herausforderungen
Während KI bemerkenswerte Effizienzen bietet, ist es entscheidend, das menschliche Element für optimale Effektivität beizubehalten.
„Die häufigste Frage, die ich erhalte, ist, ob ich ein weiteres KI-gesteuertes Webinar ausrichten würde“, teilte Gracey mit. „Absolut würde ich KI erneut nutzen. Allerdings würde ich es nicht zulassen, dass KI den gesamten Inhalt meines Webinars ohne mein Mitwirken erstellt. Es ist entscheidend für mich, alles zu überprüfen und sicherzustellen, dass es mit meiner Stimme übereinstimmt. Ich möchte vermeiden, roboterhaft zu klingen. Ich sehe enormes Potenzial für KI in der Inhaltsentwicklung und Datenanalyse zur Optimierung unserer Prozesse.“
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