Microsofts Copilot, der KI-Assistent, der auf OpenAI’s GPT-4 basiert, macht bedeutende Fortschritte in den Produktlinien des Technologieriesen. CEO Satya Nadella erklärte in einem aktuellen Beitrag auf X (ehemals Twitter), dass die Integration von Copilot so lange fortgesetzt wird, bis sie "jede Rolle und Funktion" erreicht.
Diese Woche kündigte Microsoft die allgemeine Verfügbarkeit zweier branchenspezifischer Versionen von Copilot an:
Copilot für Sales
Erstmals auf der Ignite-Veranstaltung von Microsoft im November 2023 vorgestellt, verbindet Copilot für Sales den KI-Assistenten mit zwei führenden Customer Relationship Management (CRM)-Systemen: Salesforce Sales Cloud und Microsoft Dynamics 365 Sales. Dieses Tool soll die Produktivität steigern, indem es Aufgaben automatisiert, wie das Aktualisieren von Outlook-Daten, Zusammenfassen von E-Mail-Konversationen, Erstellen von E-Mail-Entwürfen und Nutzungen von Gesprächsintelligenz zur Zusammenfassung von Meetings.
Copilot für Service
Ebenfalls auf Ignite präsentiert und im Dezember gelauncht, unterstützt Copilot für Service Callcenter und Kundenservicemitarbeiter. Es hilft den Agenten, indem es Informationen aus verschiedenen Quellen integriert, ohne dass sie zwischen Apps, Datenbanken oder Wissensartikeln wechseln müssen, was ihren Workflow optimiert.
Beide Produkte waren zuvor nur als Vorschau für ausgewählte Kunden wie Avanade, ein Joint Venture von Accenture und Microsoft, verfügbar. Das Feedback zeigt, dass die Vorschauversionen bereits die Produktivität erheblich verbessert haben.
In einem Unternehmensblog hob Emily He, Microsofts Corporate Vice President für Business Applications Marketing, hervor, wie Avanade Copilot für Sales nutzt, und schätzte, dass es den Mitarbeitern wöchentlich zwischen 30 Minuten und einer Stunde spart, indem es umfangreiche E-Mail-Konversationen zusammenfasst. Auch die Zugänglichkeitsfunktionen des Tools, die neurodiversen Mitarbeitern zugutekommen, wurden positiv erwähnt.
Preise
Copilot für Sales kostet 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Bestehende Copilot-Nutzer von Microsoft 365 können für zusätzlich 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat upgraden, während Dynamics 365 Sales Premium-Nutzer 30 US-Dollar zusätzlich pro Benutzer und Monat zahlen müssen.
Copilot für Service: Ein neuer Ansatz für den Kundenservice
Trotz einiger Herausforderungen von Unternehmen beim Einsatz von generativer KI für Kundeninteraktionen strebt Microsoft an, mit Copilot für Service eine robustere Lösung zu bieten. Dieses Tool hilft den Kundenservicemitarbeitern, entscheidende Informationen schnell abzurufen, die über verschiedene Systeme verteilt sind, und verbessert so die Reaktionsgeschwindigkeit.
Emily He erläutert: „Oft sind die Wissensbestände einer Organisation über verschiedene Systeme verteilt – Kundenakten und Fallhistorien in mehreren CRM-Systemen sowie Informationen in Wissensartikeln und öffentlichen Websites. Dies kann die Agenten überwältigen, während sie Einblicke zu gewinnen und Kundeninteraktionen zu managen versuchen.“
Copilot für Service verbessert diesen Prozess durch nahtlose Integration mit gängigen Kundenservicetools wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk, sodass Agenten relevante Daten zu spezifischen Kundenanfragen abrufen können.
Zusätzlich plant Microsoft, neue Funktionen in Microsoft 365-Apps einzuführen, die Integrationen mit CRM-Systemen wie Dynamics 365 Customer Service und Salesforce Service Cloud ermöglichen. Diese Verbesserungen werden Funktionen zur E-Mail-Zusammenfassung, Terminplanung und Zusammenfassungen von Kundenfällen umfassen.
Ausgewählte Kunden, darunter die Steuerberatungsgesellschaft RSM, testen bereits Copilot für Service. Ein Mitarbeiter berichtete: „Wir haben einen Pilotversuch gestartet, um Microsoft Copilot für Service und Microsoft Copilot Studio zur Verbesserung unserer Geschäftsprozesse zu nutzen. Wir freuen uns darauf, diese produktivitätssteigernde Technologie unseren Kunden vorzustellen.“
Wie Copilot für Sales wird Copilot für Service für 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 20 US-Dollar pro Benutzer für bestehende Microsoft 365 Copilot-Nutzer erhältlich sein.
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